사회적 거리두기 환경에서 전통적인 신부 쇼핑은 가상으로 바뀌고 있습니다.

구매 과정 웨딩 드레스 사회적 거리두기를 위해 만들어지지 않았습니다. 일반적으로 6~12개월이 소요되며 스타일리스트, 영업 사원 및 재단사와의 긴밀한 대면 접촉이 필요합니다. 여러 가족 및 신부 파티 구성원과의 피팅 세션; 어떤 경우에는 여행이 있습니다.

같이 비필수 매장 임시 휴업 새로운 공급망 문제가 발생하고 더 중요한 것은 사람 집에있어 라 - 신부 브랜드와 소매업체는 실제로 직접 방문하는 것이 아니라 고객에게 예상되는 개인화된 고객 서비스를 제공하기 위해 기존의 틀을 벗어나 생각하고 있습니다.

"우리는 신부들에게 이 어려운 시기에 우리가 민감하다는 것을 확실히 알리고 싶었습니다."라고 말합니다. 라니 리스트, 멀티 브랜드 소매업체의 설립자 사랑스러운 신부, 미국 전역의 18개 모든 매장을 일시적으로 폐쇄했습니다. 코로나 19 위기.

개빈 뉴섬 캘리포니아 주지사 하루 전인 3월 18일 처음으로 주 전역에 대피 명령을 내렸습니다., Lovely Bride는 뉴욕시와 워싱턴 D.C.에서 가상 스타일링 프로그램을 테스트 런칭했습니다. List는 "신부들은 압도적으로 우리가 계속되고 있다는 것에 매우 흥분했고 매우 감사했습니다. 직장 전화 회의에서 스크린 타임 해피 아워가 가장 좋아하는 Zoom을 통해 수행되는 원격 세션은 이제 Lovely Bride의 매장 스타일리스트와 함께 사용할 수 있습니다. NS 일정, 당신은 당신의 도시를 선택한 다음 거기에서 시간을 선택합니다.

List는 2년 전에 필터 기능을 추가하는 등 기술 개선을 거친 Lovely Bride에 대한 크레딧을 제공합니다. 각 도시에 특정한 전체 드레스 인벤토리를 통해 — 이제 가상의 민첩한 구현이 가능합니다. 스타일링.

웹사이트를 사용하여 신부는 먼저 "위시리스트"를 만든 다음 45분 가상 약속을 예약합니다. Lovely Bride의 스타일링 팀은 매장 폐쇄까지 몇 주 동안 List가 추정하는 내용을 정리했습니다. 원래 소셜 미디어용으로 캡처한 천 개가 넘는 사진과 비디오를 드레스별로 폴더로 정리 스타일. 이제 스타일리스트는 다양한 각도와 다양한 신체 형태로 촬영한 "강력한" 시각적 드레스 예시와 고객을 안내하는 전문 지식으로 무장하고 있습니다.

자체 측정 프로세스. 최고의 선택이 결정되면 러블리 브라이드는 샘플을 신부에게 집에 맞게 배송합니다.

신부 측 2014년에 설립되었을 때 천천히 진화하는 들러리 드레스 쇼핑 공간의 초기 디지털 파괴자 중 하나였습니다. 그 이후로 시카고에 기반을 둔 이 소매업체는 고향인 N.Y.C., Boston 및 Charlotte의 오프라인 쇼룸으로 확장했습니다. 일시적으로 폐쇄된 상태에서 3월 18일 Brideside는 그룹 친화적인 Google 행아웃을 통해 예약제 가상 스타일링을 출시했습니다. 빠른 72시간 만에 Brideside는 색상 견본 세트와 스타일리스트가 자신의 쉼터 쇼룸을 설정하고 가상 쇼룸을 개최할 수 있는 드레스 세트 설비.

"우리는 여성들이 자신의 디자인을 디자인하는 데 도움이 되는 많은 디지털 인프라와 도구를 이미 갖추고 있습니다. Brideside와 함께하는 웨딩 비전 덕분에 이러한 모든 도구가 이제 훨씬 더 유용합니다."라고 공동 설립자 Nicole은 말합니다. 스테이플. 실제 웨딩 이미지 및 신부 가운과 함께 다양한 들러리 드레스 스타일을 표시하는 맞춤형 디지털 무드보드를 만드는 기능은 가상 스타일링 형식으로 쉽게 변환됩니다. 또한 Brideside의 독점 알고리즘 측정 도구는 스타일리스트의 제품 지식과 결합되어 원격 상황에서 피팅의 정확도를 예측하는 데 도움이 됩니다.

유형 도구의 경우 부드러운 측정 테이프와 무료 색상 견본이 약속 전에 고객에게 우편으로 발송됩니다(5일 전에 예약한 경우). 즐겨찾기가 선택되면 신부 파티에서 인기 있는 재택 시착 프로그램을 활용할 수 있습니다. Brideside는 또한 소매업체가 2019년 10월에 도입한 웨딩 드레스의 비주얼 스타일링 약속을 갖고 있지만 그 과정은 아직 초기 단계입니다.

가상 쇼룸 개념은 항상 소비자 직접 웨딩 및 신부 들러리 드레스 브랜드의 가치 제안의 일부였습니다. 아자지. CMO 라누 콜먼은 "현재 사회적 거리두기 환경에서 이러한 유형의 일이 더욱 중요해지고 있다"고 말했다. "[가상] 쇼룸을 사용하는 고객이 증가하는 것을 보았습니다." 

작동 방식: 신부는 결혼식 파티 구성원을 웹사이트에 있는 가상 쇼룸에 모아 라이브 채팅을 통해 옵션을 보고 토론하도록 초대합니다. 필터링 옵션에 따라 그룹은 샘플을 집으로 배송해 입어볼 수 있도록 주문할 수 있습니다. 신부 가운은 $15, 들러리 드레스는 $10이며 최대 3개까지 가능합니다. 그들은 두 가지 방법으로 무료 배송을받습니다.

사회적 거리두기가 시행되면 집에서 입어보는 것이 신부가 지금 당장 샘플을 착용하고 평가할 수 있는 유일한 방법이 될 수 있습니다. 그래서 소비자 직거래 브랜드 플로라베레 향상된 기능을 다시 도입했습니다. 브라이덜 박스 경험 - 이전에 쇼룸 및 팝업의 도입으로 단계적으로 중단되었지만 현재는 일시적으로 폐쇄됩니다. (샘플당 35달러의 수수료 수익금의 일부는 Covid-19 위기 동안 Feeding America의 노력에 사용됩니다.)

쿨걸 디자이너 다니엘 프랭클 (그녀가 만든 조이 크라비츠의 직화 신부 바이커 반바지 앙상블)도 사회적 거리두기에 동참했다. 클라이언트는 이메일을 보낼 수 있습니다 [email protected] 집에 맞게 5벌의 가운을 요청하고 디자이너와 Zoom 스타일링 약속을 직접 예약합니다. 그녀는 또한 그녀의 신부 컬렉션에 대한 전자 상거래를 시작하여 고객이 직접 조각을 구입할 수 있도록 할 계획입니다.

디지털에 정통한 프로세스를 도입하는 것은 신생 기업과 업계 파괴자만이 아닙니다.

2019년, 뉴욕을 거점으로 하는 레거시 브랜드 암살레 투자 기술 발전과 인프라에서, 이 불확실한 환경에서 고객에게 서비스를 제공하기 위해 고급 웨딩 하우스를 선진적인 위치에 놓은, 특히 Madison Avenue 플래그십 및 오프라인 소매점의 임시 폐쇄로 인해 파트너. 올해 초 실리콘 밸리 기반으로 만든 가상 'Try It On' 기능을 출시했다. 포르마 앱. 사용자는 최대 150가지 스타일에 맞게 자신의 사진을 업로드합니다. 리틀 화이트 드레스 그리고 들러리 컬렉션. (Nouvelle Amsale과 주요 Amsale 라인이 그 다음입니다.) 이미지를 다운로드하여 친구, 가족 및 소셜 미디어에서 쉽게 공유할 수 있습니다. Amsale 컬렉션을 판매하는 상점은 앱을 원격 판매 활동에 통합할 수도 있습니다. 최종 판매 위치에 관계없이 소매업체에 보상을 제공하는 파트너 소매업체 프로그램의 일부입니다. 만들어진. 지난주에 한 미용실에서 가상 트렁크 쇼를 진행하면서 이 도구로 성공을 거두었습니다. Amsale CEO Neil Brown: "고객들은 [휴대전화로] 드레스를 볼 수 있었고 사진은 업로드했습니다. 매장은 온라인 판매를 종료했습니다."

지난해 4월 선보인 브랜드 암세일 x 유, 신부가 아카이브 패턴의 모듈식 요소를 기반으로 웨딩 드레스를 디자인하고 맞춤화할 수 있는 라인. Brown은 인터페이스가 몸통 스타일, 스커트, 스트랩 및 소매와 같은 선호하는 요소를 결정하기 위한 디지털 브레인스토밍과 같은 "결정 개선 도구"로도 활용될 수 있다고 지적합니다. 디지털 스토리보드 컨셉은 2020년 여름 데뷔를 위해 작업 중입니다.

Brown은 기술 발전과 함께 발전해 온 고객 서비스에 대한 Amsale의 오랜 헌신을 자랑스럽게 생각합니다. 스타일리스트와 판매 직원은 전화, 라이브 채팅, 이메일 및 비디오와 같은 점점 더 많은 채널을 통해 직접 고객이든 소매업체 추천이든 상관없이 신부와 소통할 수 있습니다. 2020년 초에 회사는 포괄적인 CRM 고객 데이터베이스와 통합되는 클라우드 기반 전화 시스템으로 전환했습니다. 이를 통해 의사 결정 과정의 어느 시점에서든 이용할 수 있는 고객 서비스 담당자와 스타일리스트가 재택 근무로 중단 없이 전환할 수 있었습니다.

~에 변칙, 신부는 사회적 거리를 유지하면서 처음부터 끝까지 독특한 드레스를 맞춤 디자인할 수 있는 옵션이 있습니다. 공동 설립자이자 CEO인 Leslie Vorhees Means는 "우리는 첫날부터 신부에게 원격으로 서비스를 제공하기 위해 이 모델을 구축해왔기 때문에 우리가 이 분야에 어떻게 포지셔닝되었는지에 대해 기분이 좋습니다."라고 말했습니다.

2016년에 출시되어 현재까지 1,810만 달러의 벤처 캐피털을 모금한 D2C(Direct-to-Consumer Disruptor)는 데이터 기반 양장업자 작년 말 앱. 예측 디자인 도구는 신부에게 4를 제공합니다. 10 억 독특한 웨딩 드레스를 만드는 디자인 옵션. Anomalie 스타일리스트는 전화, 문자를 통해 사용할 수 있으며 이제 Zoom을 통해 고객과 함께 디자인 작업을 수행하여 정확한 작업을 돕습니다. 자가 측정 및 질문에 답하기 위해 (요즘 특히 드레스 배달과 관련하여 많이 있습니다. 타임스).

"공급망이 수직으로 통합되어 있기 때문에 우리의 생산 모델은 우리에게 정말 좋은 성과를 거두고 있습니다." Vorhees는 Anomalie와 중국의 워크샵과의 오랜 관계에 대해 말합니다. 달리기. "이는 우리가 투자하기 위해 정말 열심히 일한 것이며 아시아 전역에서 우리 팀의 모든 노력에 대한 증거입니다." 변칙 모든 드레스가 결혼식 최소 한 달 전에 배달되도록 보장합니다. 그렇지 않으면 신부는 가격의 1.5배를 환불받을 수 있습니다. 가운.

중국, 베트남, 캄보디아에 있는 Azazie 공장의 제조는 "현재 매우 안정적"으로 유지되고 있으며 브랜드의 9주 생산 일정을 충족하고 있습니다. 추가 브랜드로 사내 라인을 운영하는 Brideside의 경우 List에 따르면 공급망의 중국 공장 부문에서 지연 없이 "생산 시간이 상당히 온전하게 유지됩니다". 그녀는 Lovely Bride 파트너 브랜드와 개인적으로 연락하여 배달 시간의 문제를 식별하고 문제를 해결하고 고객에게 투명합니다.

의 기대에 앤드루 쿠오모 주지사'NS "정지시키다" 3월 22일 뉴욕시 아틀리에와 Amsale 메인 컬렉션을 생산하는 워크샵을 폐쇄한 주문에 따라 Brown과 그의 직원은 즉시 배송을 위해 선적을 우선시했습니다. (추가로 4개의 라인은 태국의 가족 소유 공장에서 생산됩니다.) "저는 상자를 포장하는 방법을 다시 배웠습니다."라고 Brown은 말합니다. Amsale 팀은 또한 드레스를 신부 집으로 직접 보내기 위해 문을 닫은 소매업체와 협력하고 있습니다. 물론 정시 배달도 중단 없는 운송 및 화물 서비스.

타이밍 문의를 처리하는 것과 함께 고객 서비스 및 스타일리스트 전반에 걸쳐 멀티태스킹을 수행하며 불확실한 시기에 결혼 계획에 대한 안심, 지원 및 피드백을 제공합니다. Coleman은 "결혼을 연기해야 ​​하는지 여부와 같은 신부로부터 많은 질문을 받고 있습니다."라고 말합니다.

아이러니하게도 List는 이 일대일 원격 스타일링 접근 방식이 실제로 스타일리스트와 고객 사이에 더 가깝고 더 "진정한" 관계를 생성한다고 생각합니다.

그녀는 "드레스 쇼핑은 거의 스포츠와 같은 수준에 이르렀습니다."라고 그녀는 Prosecco 신부 파티 행사에서 피팅이 어떻게 붐비고, 난폭하며, 종종 과도하게 제공되는지에 대해 말합니다. "이러한 큰 그룹이 아니라 우리가 신부와 맺은 개인적인 관계로 돌아가는 것은 좋은 일입니다. 우리 모두는 친밀한 수준에서 신부와 다시 연결하는 것을 정말 즐겼습니다."

닭과 달걀의 효과도 있습니다. 위기 동안 소비자 행동이 변하고 있습니까? 아니면 이러한 악화 요인이 신세대 신부의 쇼핑 습관을 강조하는 것입니까? 스스로 관련 데이터를 수집하고, 온라인에서 자신의 편의에 따라 옵션을 탐색하고 쇼핑하는 데 익숙한 사람입니다.

"우리는 확실히 더 많은 디지털 활동을 보았습니다. 우리는 스타일리스트를 통해 하루에 2,500개 이상의 새로운 고객 접점(전화, 화상 통화, 문자 메시지)을 수행하고 있습니다."라고 Staples는 말합니다. 그녀는 가상 스타일링 예약이 하루 평균 15~20건인 반면 매장에서는 하루 평균 35~40건에 달하는 것으로 추산합니다. "하지만 그것은 아주 새로운 것입니다."라고 그녀는 덧붙입니다.

Anomalie는 회사 역사상 최고의 판매 3주를 보냈고 Dressbuilder의 등록 수는 25% 증가했습니다. 한편 Azazie는 샘플 재택 시착 주문이 크게 증가했다고 말합니다. Coleman은 현재 신부를 위한 스타일 선택의 눈에 띄는 변화도 관찰했으며 이는 Azazie 제품 개발에도 영향을 미칩니다.

"우리는 현재의 풍경을 감안할 때 좀 더 선별된 신부 컬렉션을 만들려고 노력하고 있습니다."라고 그녀는 말합니다. 고객 피드백 및 샘플 요청은 보다 친밀한 결혼식에 대해 보다 "우아하고 차분한" 스타일에 대한 관심을 나타냅니다. 그녀는 또한 접근 가능한 가격대를 더 강조합니다. 현재의 경제 상황뿐만 아니라 밀레니얼 신부의 가치의 인식.

"많은 놀라운 비즈니스와 개념이 불황과 불확실성의 시대에서 나왔습니다."라고 Staples는 말합니다. "따라서 우리는 우리 팀과 업계가 빠르게 전환하고 과감한 결정을 내리도록 격려하고 있습니다. 이를 통해 이전보다 훨씬 더 강력한 비즈니스로 부상할 수 있습니다." 빠른 의사 결정과 기술의 독창적인 사용은 브랜드에게도 학습 경험을 제공합니다.

"이 모든 것에서 나는 이러한 관행 중 일부를 계속하고 싶습니다."라고 List는 말합니다.

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