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그라프 란츠 메리노 울 펠트와 고급 가죽 가죽으로 클래식한 스타일을 연출하는 색다른 라이프스타일 가방 및 홈 액세서리 브랜드입니다. 모든 품목은 Silver Lake에 기반을 둔 로스앤젤레스 스튜디오와 공장에서 만들어집니다. 좋은 디자인과 강력하고 성실한 가치는 진보적인 공정 임금 직장의 핵심입니다.
전자 상거래 고객 경험 코디네이터 - Los Angeles, CA
Graf Lantz는 메리노 울 펠트와 고급 가죽 가죽으로 클래식한 스타일을 연출하는 색다른 라이프스타일 가방 및 홈 액세서리 브랜드입니다. 모든 품목은 Silver Lake에 기반을 둔 로스앤젤레스 스튜디오와 공장에서 만들어집니다. 좋은 디자인과 강력하고 성실한 가치는 진보적인 공정 임금 직장의 핵심입니다.
Graf Lantz는 의욕이 넘치고 세부 지향적이고 적응력이 뛰어난 전자 상거래 고객 경험 코디네이터를 찾고 있습니다. 원하는 패션, 가정 또는 선물 시장 경험. 빠르게 성장하는 스타트업에서 일하세요. 당신은 디자인 및 관리 팀뿐만 아니라 소유자/설립자와 함께 일하게 될 것입니다.
이 직위는 풀타임 직위로 구성되어 있으며 로스앤젤레스의 Silver Lake에 기반을 두고 있습니다.
당신은 무엇을 할 것인가?
전자상거래
- 고객 서비스 - 일상적인 고객 문의 및 우려 사항에 대한 주요 연락 창구이며 고객 경험을 향상시킵니다.
- 전화, 이메일, 라이브 채팅 및 소셜 미디어를 통해 모든 문의를 관리하고 고객 주문, 반품, 환불, 기술 지원, 주식 검색, 일반 문의 등에 대해 신속하게 의사 소통합니다.
- 원래 문의에 관련 제품을 제안하고 매진 요청에 대한 대안을 제안하여 모든 이메일 및 전화 통신에서 교차 및 상향 판매 기회를 극대화합니다.
- 사용자 관점에서 설계 및 기술 문제를 감지하고 팀에 피드백을 제공하는 기능 사이트 디자인, 탐색, 반품 정책, FAQ 및 Graf Lantz 서비스와 관련된 기타 모든 것과 관련됩니다. 고객.
- 주문이 적시에(48시간) 배송되는지 확인하고 문제/지연이 발생하면 고객과 경영진에게 알립니다.
- 명확한 기회와 실행을 위해 현재 고객 서비스 프로세스를 최적화합니다.
전자상거래 - 플랫폼:
- Ecom 및 도매를 위한 제품 생성 및 관리 - 분류, 설명 업로드, 이미지 업로드, 비용/소매 가격 등
- 기술적 결함 조사 및 보고
- 팀과 협력하여 판매 및 판촉 실행
전자상거래 - 마케팅:
- 뉴스레터 마케팅 및 자산 개발 지원
- 디지털 마케팅 팀과 협력하고 그들의 노력을 지원합니다.
- 머천다이징 및 마케팅 팀과 협업하여 캘린더 관리
보고
- 주요 결과, kpi, 채널별 판매 및 고객 피드백이 포함된 주간 보고서 배포
- 판매 시간 중 일일 플래시 판매 보고서
직송 관리
- 모든 직송 매장의 포인트 담당자 및 관리
- 적절한 담당자와 함께 비활성 및 신제품 출시와 관련하여 신제품 출시 및 시즌을 조정합니다.
관리 사무소
- 전화 유지
- 필요에 따라 사무용품 주문
목록
- 새 Sku 생성 및 관리
- Sku 스티커 생성 및 스티커/바코딩 관리
최고의 고객 관리
- LTV 및 유지율을 높이고 브랜드 스토리를 구축하기 위해 현재 고객에게 도달하기 위한 새로운 아이디어를 시작합니다.
샘플 트래피킹 및 출시
- 소셜 미디어, PR, 인플루언서 기프팅
모조리
- 도매 관리자가 필요에 따라 모든 도매 PO의 제출, 처리 및 이행을 관리합니다.
VIP 및 공장 서비스
- 동급 최고의 개인 주택 쇼핑 경험 제공
- 자체 공장 견학 및 공장 쇼핑 경험에서 바로
기술:
- 우수한 서면 및 전화 기술을 갖춘 고객 서비스 경험
- Photoshop/Illustrator 스킬 플러스
- 패션/가정/선물 업계 유경험자 우대
- 워드, 엑셀, QB 능숙자
- Zendesk 플러스 경험
- 매우 조직적
- 셀프 매니저
- 비즈니스를 추진하는 전략적 사상가
직업 유형: 풀 타임
이력서를 자기소개서와 함께 PDF로 [email protected] 제목 제목 - 전자 상거래 고객 경험 코디네이터