최근 뉴올리언스에 오픈한 Warby Parker 매장 내부. 사진: 와비 파커
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약 2년여 전, 안경 전자상거래의 선구자 와비 파커 상당히 낮은 기대와 함께 소호에 첫 번째 소매점을 열었습니다. 공동 창업자인 데이브 길보아(Dave Gilboa)는 “처음에는 매장을 1개, 2개만 열 계획이었습니다. 패셔니스타 전화로. “고객들로부터 받은 반응에 그저 놀랐습니다.” 그 가게는 아직도 가끔 문밖으로 줄을 선다 Warby Parker는 현재 전국에 12개의 소매점을 보유하고 있으며 이 기간이 끝나기 전에 7개의 소매점을 추가로 열 계획입니다. 년도. 다음은 올 여름 말에 개장하는 캔자스시티이며, 올 가을에 Gilboa의 고향인 스코츠데일과 샌디에이고가 그 뒤를 잇습니다.
그렇다면 왜 온라인 네이티브 안경 소매업체가 그렇게 짧은 기간에 많은 매장을 열기로 선택했을까요? 인상 1억 달러 올해 초 벤처 캐피탈의 경우 확실히 그것과 관련이 있습니다. 그러나 또한 오프라인 매장은 회사 성장에 중요한 요소임이 입증되었습니다. 거의 정확히 1년 전에 우리는 다음과 같이 보고했습니다. Warby Parker는 약 100만 켤레를 판매했습니다. 안경(몇 켤레를 주었는가에 따라 손님 초대), 절반은 1년 동안 사용했으며, 이는 Gilboa가 당시 매장 함대의 확장에 크게 기여했습니다. 아직 매출을 공개하지 않고 있지만 길보아는 “회사가 커졌음에도 백분율 기준으로 성장률이 가속화되었습니다."라는 말은 회사가 1년보다 훨씬 빠르게 성장하고 있음을 의미합니다. 전에.
Gilboa는 "우리가 연 모든 매장은 고객 만족도, 우리가 보고 있는 트래픽, 판매 수익성 측면에서 측정하는 방식에 상관없이 매우 성공적이었습니다."라고 말합니다. “우리가 매장에서 보고 있는 지표는 동급 최고의 소매업체와 동일한 수준에 있으며, 티파니나 애플 같은 기업이요.” 그는 또한 각 매장을 여는 도시의 성장률이 "극적으로 증가"한다고 말했습니다. 위치.
와비파커의 뉴올리언스 매장. 사진: 와비 파커
전자 상거래 판매에서 한 입 베어 물기보다는 실제 상점이 도움이되는 것 같습니다. 매우 데이터 중심적인 회사인 Warby는 매장에서 쇼핑하는 사람들의 30-50%가 온라인 구매 가능성이 낮은 사람들이라는 것을 발견했습니다. 그러나 매장에서 쇼핑하는 사람들의 90%는 적어도 웹사이트를 방문한 적이 있으며 매장에서 쇼핑하는 많은 고객은 온라인에서 두 번째 또는 세 번째 구매를 할 것입니다. 요컨대, 전자 상거래 판매가 여전히 비즈니스의 대부분을 차지하지만 두 채널이 함께 협력하여 Warby Parker에게 많은 돈을 벌고 있습니다.
"옴니채널"(인상적이고 상쾌한 위업)이라는 용어를 사용하지 않고 Gilboa는 몇 가지에 대해 말했습니다. CRM 응용 프로그램과 기술을 활용하여 온라인 및 오프라인 쇼핑을 더 많이 만드는 방법 원활한. 예를 들어 매장 직원은 고객의 온라인 구매 내역을 쉽게 조회할 수 있으며 고객이 어떤 프레임을 착용했는지도 알 수 있습니다. 고객은 액자를 입어보고 나중에 온라인으로 구매할 수도 있으며, 회사는 고객이 온라인에서 쇼핑 경험을 시작하고 매장에서 마무리할 수 있는 더 많은 방법을 연구하고 있습니다. 아마도 소매에 대한 투자 다음으로 기술에 대한 Warby의 투자일 것입니다. 보고된 바와 같이, 여전히 소비자가 모바일 장치를 통해 시력 검사 받기. 언제 배치될 것인지에 대해 Gilbo는 너무 이르지만 "가능한 한 빨리"라고 말합니다.
Warby Parker는 또한 온라인 주문, 웹사이트 트래픽 및 인구통계학적 데이터를 검토하여 다음 매장을 어디에서 열 것인지 결정합니다. 잠재 고객은 22세에서 35세 사이의 교육을 받고 세련되며 기술에 정통한 남성과 여성인 경향이 있습니다. Gilbo는 이러한 고객들에 대해 "그들은 새로운 브랜드와 스타일을 발견하는 것을 좋아하지만 현명한 선택을 하기를 원하기 때문에 화려한 럭셔리 구매를 추구하지 않습니다."라고 말했습니다.
Warby Parker의 새로운 마이애미 매장. 사진: 와비 파커
Warby Parker가 처음부터 잘한 것이 한 가지 있다면, 그것은 브랜드에 대한 엄격한 통제를 유지하고 있다는 것입니다. 그 매력의 대부분은 일관되게 깨끗하고 아름답게 디자인된 제품, 상점 및 간판에 있습니다. 그런 의미에서 Gilboa는 소매 확장이 하나의 도전이었습니다. "많은 면에서 모두가 같은 위치에 있을 때 더 쉽습니다. 이제 처음으로 사무실에서 3,000마일 떨어진 곳에서 우리 브랜드의 대표자를 갖게 되었습니다." Gilboa와 그의 공동 설립자들은 촬영에 임했습니다. 영업 사원에게 동기를 부여하고 정보를 바탕으로 고객과 의사 소통하는 데 도움이 되는 "비즈니스의 핵심 측면"에 대해 이야기하는 비디오 방법.
그러나 이 소매 확장이 둔화될 것이라고 기대하지 마십시오. Gilbo는 기존 매장의 성공을 감안할 때 "향후 몇 년 안에 매장 오픈이 가속화될 것"이라고 기대합니다.