모다 오퍼란디 고객 관리 및 스타일리스트 팀을 관리할 서비스 및 영업 전문가를 구합니다. 글로벌하고 까다로운 고객을 위한 탁월한 서비스 경험을 유지하면서 M'O 회원에게 최고의 럭셔리 쇼핑을 제공하는 동시에 판매 목표 경험. 최고의 온라인 럭셔리 소매업체인 M'O는 기성복 스타일, 신발, 핸드백, 보석 및 액세서리, 그리고 독점적인 M'O 온라인에서 Fendi, Alexander Wang, Missoni 및 Marc Jacobs를 포함한 디자이너의 사전 주문 기능 트렁크쇼.
책임 • 모든 형태의 커뮤니케이션을 통해 모든 고객 연락처에 뛰어난 쇼핑 경험을 제공합니다. • 고객 관리 및 스타일리스트 팀을 관리하여 서비스 문제에서 스타일링 요구 사항에 이르기까지 고객의 다양한 요구 사항을 해결하기 위한 프로세스를 개발합니다. • 이메일, 전화 및 다이렉트 메일을 활용하여 사전 예방적 고객 전략을 추진합니다. • 브리핑을 실시하고 고위급 회의를 조정하여 회사 정보를 전달하고 비즈니스 우선 순위를 구성하며 긍정적이거나 부정적인 고객 피드백을 전달합니다. • 거래당 단위 증가 및 교차 채널 판매에 중점을 둔 모든 상황에서 사전 예방적이고 판매 지향적인 접근 방식을 취하여 모범을 보입니다. • 판매 및 제품 교육 이니셔티브를 개발합니다. • 일관성을 제공하고 정보를 전달하며 모범 사례를 개발하기 위해 노력합니다. • 모든 시스템을 사용하여 모든 수신 및 발신 연락처의 주문 및 사례에 메모를 정확하게 추가하고 이러한 관행을 모든 팀 구성원에게 적용합니다. • 새로운 기술의 원활한 구현과 작업 방식의 변경을 보장합니다. • M'O 핵심 가치와 훌륭한 서비스의 제품으로서 판매에 대한 균형 잡힌 접근을 포함한 높은 수준의 브랜드 참여를 주입합니다. • 모든 팀 구성원이 상업 및 고객 중심 접근 방식을 채택하여 고객 기대치를 초과하고 높은 만족도를 유지하도록 합니다. • 팀이 달성한 판매를 통해 유형의 수익을 창출하고 서비스를 통해 달성한 유지 및 만족을 통해 무형의 수익을 창출합니다. • 달성 가능하고 동기를 부여하는 개인 및 팀 판매 목표를 설정하고 팀의 판매 성과를 분석합니다. • 팀에 인센티브를 제공하고 보상하기 위한 아이디어를 지속적으로 또는 일회성으로 시작합니다. • 고객 피드백 및 기타 출처를 통해 고객 만족에 대한 인식을 보장하고 서비스 경험을 개선하기 위해 발생하는 문제를 해결하기 위한 아이디어를 시작합니다. • 내부 및 외부 이니셔티브를 위한 브랜드 대사 및 고객 챔피언 역할을 합니다.
위치는 뉴욕.
지원하려면 이력서/이력서를 다음 주소로 보내주십시오. [email protected] 그리고 넣어 "고객 관리 이사"라는 제목으로.