우리의 고객 경험 팀은 링글리의 세련되고 정통한 고객입니다. 우리는 완전히 새로운 범주의 웨어러블 기술 제품을 제공하고 있으므로 훌륭하고 참여도가 높은 팀원들은 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 기술 지원을 위한 수준의 제품 유창성을 보유하기 위해 쿼리.
문의, 주문, 배송 및 기술 지원 프로세스 전반에 걸쳐 이메일 및 소셜 미디어를 통해 Ringly 고객에게 동급 최고의 지원 및 관계 관리를 제공할 수 있습니다. 또한 다른 부서와 연락하여 최전선에서 수집한 고객 통찰력에 대한 피드백을 받고 전반적인 고객 경험을 개선하기 위한 아이디어에 기여할 것입니다.
책임
- 고객 관계를 긍정적이고 효과적으로 관리하기 위해 최전선에서 Ringly의 목소리가 되어보세요.
- 응답률, 브랜드 메시지 및 고객 만족도에 대한 내부 지표/지침을 준수하여 이메일 및 소셜 미디어를 통해 동급 최고의 고객 서비스를 제공합니다.
- 내부 고객 서비스 시스템에서 블랙 벨트를 획득하고 귀하에게 오는 모든 고객 요청을 웅변적이고 효과적인 방식으로 처리하는 방법을 배우십시오.
- 외부 지원이 필요한 요청을 해당 부서에 전달하고 적시에 처리되도록 합니다.
- 고객 통찰력을 포착하고 마케팅, 기술, 디자인 및 제품 팀과 협력하여 전반적인 고객 경험을 개선하고 고객이 당사에 연락하도록 유도하는 요인을 더 잘 이해하십시오.
- 각 고객의 경험을 최적화할 수 있는 방법에 대해 창의적으로 생각하십시오.
- 주간 및 월간 측정항목을 준비하고 전달합니다.
자격
- 2년 이상의 고객 서비스 경험 보유
- 학사 학위
- 강력한 구두 및 서면 의사 소통 기술(빠른 타이핑은 보너스)
- 처리 속도가 빠른 직관적 사고자
- 갈등 해결 능력이 뛰어난 우호적인 태도
- 모든 유형의 고객 성격과 협력하는 방법을 이해하는 문제 해결사
- 여러 작업의 우선 순위를 지정하고 동시에 관리할 수 있습니다. 당신에게 너무 작은 작업은 없습니다.
- 세부 지향적이고 고도로 조직화됨
- ZenDesk에 대한 지식은 플러스입니다.
파트타임 및 풀타임 역할 가능.
이력서와 자기소개서(1페이지 이내)를 [email protected] "Customer Experience Associates"라는 제목으로