사진: 크리스티안 비에리그/게티 이미지
수년에 걸쳐, 리얼리얼의 인증 주장은 여기저기서 여러 차례 의문을 제기했습니다. 리뷰 포럼에서 모조품을 받았다고 주장하는 고객이 있습니다. 다이어트 프라다와 같은 계정으로 Instagram에서; 샤넬과 같은 브랜드에서 실제 소송 제기; 그리고 의해 이와 같은 뉴스 매체. 그리고 새로운 보고서는 사치품을 리스팅하기 전에 인증하는 것과 관련하여 소매업체의 표준에 회의적이었던 사람들에게 신뢰를 줍니다.
첫날부터, 입증 RealReal의 "것"이었습니다. 이름 그대로 바로 거기에 있습니다. 2011년, 중고 디자이너에게 가장 신뢰할 수 있는 소스(예: Ebay와 비교)로 자리 잡았습니다. 상품. 그리고 이 분야에서 알려진 리더십 덕분에 최근 IPO에서 3억 달러를 모금했습니다. "우리는 100명 이상의 브랜드 인증자, 보석학자, 시계학자 및 미술 큐레이터를 고용하고 있습니다. 매일 수천 개의 품목을 검사하므로 모든 품목이 100% 진품인지 확인할 수 있습니다." 리얼리얼닷컴.
이번 주, 잠재적 가능성에 대한 심층 조사를 수행하는 워싱턴 D.C.에 기반을 둔 조직인 The Capitol Forum 소비자 보호 문제, RealReal의 인증에 대한 조사 결과 발표 프로세스. 그리고 그들은 위의 주장이 기껏해야 오해의 소지가 있다고 제안합니다.
보고서는 전문 인증자가 아닌 '카피라이터'라는 직함을 가진 시간제 근로자가 내용을 작성하여 게시판에 게시하기 전에 대부분의 위탁품에 대한 인증을 수행합니다. 웹사이트. 7명의 전 TRR 카피라이터가 보고서를 위해 인터뷰를 받았으며 모두 자신이 인증하는 것이 적절하지 않다고 생각한다고 말했습니다.
첫째, 그들이 받은 훈련은 매우 미미한 것으로 알려졌다. "어떤 모습이어야 하는지에 대한 5분 간의 빠른 프레젠테이션을 제공한 다음 바로 이동합니다. [...] 예를 들어 에르메스 스카프를 인증하지 말았어야 했는데 그들이 신경 쓰는 것은 제품이 사이트에 올라오는 것뿐입니다."라고 전직 직원이 말했습니다. 또한 전 직원에 따르면 이직률이 너무 높아 경험 수준이 낮았다.
"임금이 너무 낮고 일이 너무 힘들어서 모두가 임시직으로 생각했습니다." 한 인터뷰 대상자는 "그래서 아무도 그것을 심각하게 받아들이지 않았습니다. 왜냐하면 그들이 몇 시간 안에 사라졌기 때문입니다. 몇 달."
직원들은 또한 1인당 하루 120개를 초과할 수 있는 할당량을 달성해야 한다고 합니다. 그리고 그들의 계정에 따르면 120 처리 항목; 정품이 아닌 것으로 판명된 항목은 포함되지 않았으며 항목을 전달할 수는 있지만 확실하지 않은 항목은 전문 인증자가 검토한 경우 해당 프로세스는 필수 요건을 충족하는 데 시간이 걸릴 것입니다. 할당량. 한 전직 카피라이터에 따르면 "훈련이 급하게 진행되고 일상적인 목표 달성에 대한 부담이 많아 가짜 아이템이 많이 미끄러졌다. 부서에 따라 130에서 155가 될 수 있는 하루 만에 모든 상품을 인증해야 했기 때문에 균열을 통해 에서 일했다. 우리의 하루는 매우 길고 고갈되었기 때문에 대부분의 직원은 해고되지 않기 위해 할당량을 충족하기 위해 서두르고 있었습니다. 상품을 인증하는 것보다 해고당하지 않는 것이 더 중요했다.” 사이트 크레딧과 같은 할당량 초과에 대한 특혜도 있었다고 한다.
응답을 요청받은 The RealReal은 카피라이터가 "저위험"으로 식별되는 제품을 인증하지만 더 많은 숙련된 전문가는 "고위험 항목"을 사용하며 "모든 항목에 대해 교육하는 것이 아니라 참조할 수 있는 가이드가 있습니다."라고 말합니다. NS 회사는 또한 직원들이 상품을 인증하는 데 필요한 만큼 시간이 걸릴 수 있지만 존재를 인정하지 않을 것이라고 주장했습니다. 할당량.
분명히 그러한 환경은 가짜 조각이 균열을 통해 빠져나갈 여지를 남길 것입니다. Capitol Forum은 심지어 많은 것을 확인하는 전문 인증자와도 이야기했습니다. 또한 사이트에 있는 항목의 양과 위탁 처리 속도를 생각하면 그리 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 그것은 고객과 투자자에 대한 신뢰를 고취시키기 위해 진정성을 약속하는 회사에게는 그다지 좋은 모습이 아닙니다.
보고서에 대한 응답으로 RealReal은 Fashionista에 다음과 같은 의견을 제공했습니다. "이 회사의 행동과 허위 진술은 구독을 판매하고 자신을 대신하여 공매도의 이익을 위해 시장을 부적절하게 조작하도록 명확하게 계산된 가입자. 이 사람들은 언론인도 아니고 믿을 수 있는 사람도 아닙니다. RealReal은 최첨단 인증 프로세스를 100% 지원합니다."
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