ფოტო: Imaxtree
ელექტრონულმა კომერციამ შექმნა გარკვეული მნიშვნელოვანი ტექნოლოგიური წინსვლა 2015 წელს, მაგრამ ერთი სფერო, სადაც გაუმჯობესების ადგილი ნამდვილად არის, არის მომხმარებლის მომსახურება. ონლაინ მაღაზიების უმრავლესობა კვლავ გაფილტრავს თქვენ ხშირად დასმული კითხვების სიამდე, სანამ საბოლოოდ მოგთხოვთ ფორმის შევსებას გაგზავნის რაიმე სახის ავტომატურ პასუხს თქვენს ელ.ფოსტის ყუთში და მაინც დაგელოდებით 24 საათის განმავლობაში სანამ ვინმე შემოვა შეხება. თუ თქვენ რეალურად არ გააკეთეთ შესყიდვა... კარგად, თქვენ შეიძლება უბრალოდ არასოდეს შეგაწუხოთ.
საბედნიეროდ, ზოგიერთი საცალო ვაჭრობა ცდილობს ამ გამოცდილების გამარტივებას, გამოიგონოს ჩვენთვის ახალი გზა ამ პროცესში საყიდლებისთვის. ნორდსტრომი დაიწყო TextStyle ამ ზაფხულს საშუალებას მისცემს მომხმარებლებს დაუკავშირდნენ, ასევე შეიძინონ უშუალოდ გაყიდვების პარტნიორებისაგან ან პირადი სტილისტებისგან ერთი და იმავე ტექსტური საუბრის ფარგლებში.
ბერლინში განთავსებულმა ელექტრონული კომერციის გიგანტმა ზალანდომ ანალოგიურად შემოიღო მყისიერი შეტყობინებები თავის სტილისტებთან ერთად, მაგრამ Facebook– ის მფლობელ Whatsapp– ის საშუალებით, რომელიც არის ევროპის წამყვანი შეტყობინებების აპლიკაცია. მიუხედავად იმისა, რომ ნაკლებად პოპულარულია ამერიკელ მომხმარებლებში, მას ჰყავს 900 მილიონი ყოველთვიური აქტიური მომხმარებელი მსოფლიოში და ხედავს 30 მილიარდზე მეტ შეტყობინებას ყოველდღიურად. ზალანდოსთან ერთად, მყიდველებს შეუძლიათ ის გამოიყენონ რჩევებისა და რჩევების მისაღებად.
ნორდსტრომის ტექსტის სტილი. ფოტო: Nordstrom
იმავდროულად, Tictail, შვედური ბაზარი დამოუკიდებელი დიზაინერებისთვის და მცირე ბიზნესისთვის, სულ ახლახანს დაიწყო Tictail Talk, აპს-შიდა შეტყობინებების ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას აძლევს მის გამყიდველებს ესაუბრონ პირდაპირ მომხმარებელს. ”ჩვენ ჩავატარეთ ბევრი კვლევა და მთელი მსოფლიოს მასშტაბით პირდაპირი ჩეთი არის მომხმარებელთა მომსახურების წამყვანი საკომუნიკაციო არხი; მყიდველების 95 პროცენტი ირჩევს მას. ”-ამბობს სივაშ ღორბანი, Tictail– ის თანადამფუძნებელი და CTO. ”და ეს ლოგიკურია: ჩვენ ყველა ვიყენებთ შეტყობინებებს, როგორც მეგობრებთან ურთიერთობის ძირითად ფორმას. ეს არის ინტუიციური და რეალურ დროში. ”
ალბათ, რაც უფრო მნიშვნელოვანია, ის აღნიშნავს, რომ ის ასევე ამცირებს კალათის მიტოვებას "მყიდველის შიგნით ყოფნით შეძენის გამოცდილება. ”დღეს, Tictail– ზე გაყიდვების 60 პროცენტი მოდის მობილურით და ეს რიცხვი მხოლოდ იზრდება.
ანა ანჯელიჩი, SVP და გლობალური სტრატეგიის დირექტორი საკონსულტაციო Havas LuxHub– ში, ამბობს, რომ ონლაინ კომერცია ჯერ კიდევ ძალიან სპორტის გამოცნობა და ნებისმიერი საცალო ვაჭრობა, რომელიც ეხმარება იმაში, რომ საქმე ნაკლებად მოიპოვოს გარდაქმნები. ”ონლაინ შოპინგი იძლევა უამრავ ინფორმაციას, მაგრამ მეორეს მხრივ შეუძლია რეალურ ადამიანთან საუბარი ჩატის პროგრამის მხარე ათჯერ ეხმარება შემსუბუქდეს ბევრი შფოთვა, რაც გარს უდევს ონლაინ შესყიდვას. ”
შეუძლებელია ასეთ მიზნებზე საუბარი მყისიერი შეტყობინებებითა და მობილური კომერციით ჩინეთის გარეშე. ტენცენტის კუთვნილი შეტყობინებების აპლიკაცია WeChat, რომელსაც თითქმის 650 მილიონი აქტიური მომხმარებელი ჰყავს მსოფლიოში, არის ბაზრის ლიდერი ამ სივრცეში. აღარ არის მხოლოდ საუბრის ინსტრუმენტი, ის ასევე არის მთავარი ადგილი საყიდლებისთვის და ეს არის დასავლური საცალო ვაჭრობა და კონკურენტი პლატფორმები, მათ შორის Facebook Messenger, ეძებენ გამეორებას: მყისიერი შეტყობინება ა ყიდვის ღილაკი. WeChat– ზე, აპლიკაცია, რომელიც ჩინეთის უმეტესობას უკვე აქვს, შეგიძლიათ გაისეირნოთ ტაქსით, გაანაწილოთ რესტორანში, შეუკვეთოთ ფილმების ბილეთები და, რა თქმა უნდა, შეიძინოთ ტანსაცმელი. WeChat საფულე ინტეგრირებულია აპლიკაციაში, რაც იმას ნიშნავს, რომ მყიდველებს არ სჭირდებათ ნებისმიერ ეტაპზე გასვლა შესყიდვის დასასრულებლად. გადმოწერის სიჩქარისა და სიმარტივის თვალსაზრისით, WeChat ბევრად აღემატება აშშ -ს საცალო ვაჭრობის მობილური შესაძლებლობებს.
Facebook Messenger– ის პროდუქტის საგზაო რუკა, რომელსაც 700 მილიონი აქტიური მომხმარებელი ჰყავს, აშკარად მსგავსია WeChat– ში - ინსტრუმენტების ინტეგრაცია, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს შეუფერხებლად გადავიდნენ საუბრიდან კომერცია. ფეისბუქმა წელს დაიწყო მესენჯერზე ბიზნესის შემოტანა, მათ შორის Everlane, რომელიც იყენებს პლატფორმას მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის და მათ საშუალებას აძლევს შეიძინონ პროდუქტები აპლიკაციის ფარგლებში.
დამატებითი სარგებელი არის შეტყობინებების ძაფი, რომელიც თვალყურს ადევნებს ბრენდსა და მყიდველს შორის ურთიერთობას. როგორც ღორბანი ამბობს: "Tictail Talk არის შესანიშნავი გზა ბრენდებისათვის, რომ თვალყური ადევნონ მყიდველების შეძენის ისტორიას, რათა მათ შეძლონ დაუბრუნდნენ მომხმარებლებს ახალი სტილით. ფიქრობენ, რომ მათ სურთ, ინფორმაცია პროდუქციის საწყობში დაბრუნების შესახებ, მყიდველებსაც კი აცნობონ, მასპინძლობენ ღია კარის დღეს, სადღესასწაულო გაყიდვას თუ უნიკალურ პროდუქტს თანამშრომლობა. ”
მაიკლ კუშნერს იმდენად სჯეროდა საცალო ვაჭრობისა და მომხმარებლების ურთიერთობების გაგზავნა, რომ მან დააარსა Stefan's Head, SMS– ზე დაფუძნებული ელექტრონული კომერციის ბრენდი. ის აგებულია "სტეფანთან" საუბრის იდეაზე. არაფორმალური ტექსტური შეტყობინებები მოიცავს ყველაფერს ახალი მუსიკიდან დაწყებული მაგარი ბრენდებით დამთავრებული. ყოველ ორ კვირაში ის ასევე შეიცავს ახალი პროდუქტების დეტალებს-გუნდი დაიწყო გრაფიკული მაისურებით, მაგრამ ვითარდება ექსკლუზიურ თანამშრომლობაში სხვა დიზაინერებთან და ხელოვანებთან. ”ჩვენ ვფიქრობთ, რომ თქვენ უნდა შეგეძლოთ გაგზავნოთ შეტყობინება ბრენდთან ერთად, ისევე როგორც თქვენს მეგობრებს,” - დასძენს კუშნერი.
ფოტო: სტეფანის თავი
ეს ეხება მომხმარებელთა მიღწევას იმ ადგილას, სადაც ისინი უკვე ატარებენ დროს და აკეთებენ ამას ისე, როგორც პიროვნულად, მაგრამ არა ძალიან ინვაზიური ან დამძიმებული. ის მუშაობს იმიტომ, რომ ის დემოგრაფიულია, რომელიც აგზავნის შეტყობინებებს, როგორც მეორე ბუნებას. ათასწლოვანი აუდიტორია გაიზარდა შეტყობინებებით, რაც არის რაიან ბაბენზიენი, ბრუკლინში დაფუძნებული, დამწყები ფეხსაცმლის ბრენდის, Greats- ის დამფუძნებელი და აღმასრულებელი დირექტორი.
”ისინი ცხოვრობენ თავიანთი მობილური მოწყობილობით, ამიტომ ჩვენ ვურთიერთობთ მათ ისე, როგორც მათ ურჩევნიათ. თუ ჩვენ მათ დავურეკავთ, ისინი შეიძლება არ აიყვანონ; თუ ჩვენ მათ ვგზავნით ელექტრონულ ფოსტაზე, მათ შეიძლება არ შეხედონ მას. მაგრამ ტექსტით, თქვენ გახსნით მას. ასე გვასწავლეს შეტყობინებების მკურნალობა, ” - ამბობს ის.
მიუხედავად იმისა, რომ დიდები ამ ეტაპზე იყენებს ტექსტს, როგორც ცალმხრივ დიალოგს, ის იღებს 100 % -იან ღია განაკვეთებს იმაზე, რასაც ის აგზავნის და შედეგად იწყებს კონვერსიების ნახვას. დღეს მისი შემოსავლის 40 პროცენტი მოდის მობილურიდან, ხოლო 60 პროცენტამდე ახალი ექსკლუზიური ფეხსაცმლის გამოშვებისას. ”თუკი რაღაც ძალიან მწირი ჩანს და შეიძლება სწრაფად გაიყიდოს - სწორედ მაშინ სურთ ბავშვებს გამოიყენონ მობილური ტელეფონი. ეს რაღაც უნდა დაიჭიროთ, ” - დასძენს ბაბენზიენი.
რას ნიშნავს ეს ყოველივე, ის არის, რომ 2016 წელი იქნება წელი, როდესაც საცალო მოვაჭრეები გაცილებით შეიტყობენ, თუ როგორ უნდა დაგვიკავშირდნენ მყისიერი შეტყობინებებისა და/ან ტექსტის საშუალებით. თუ ის აგვარებს მომხმარებელთა მომსახურების ონლაინ თავის ტკივილს და ბევრად უფრო გაადვილებს შოპინგს, ჩვენ ყველანი ამისთვის ვართ. უბრალოდ დარწმუნდით, რომ გაქვთ კარგი მობილური გეგმა.