გასულ კვირას მედიის ბრიფინგის დროს, საცალო ვაჭრობის ეროვნული ფედერაციის წარმომადგენელმა აღნიშნა, რომ დღევანდელ რთულ სავაჭრო გარემოში, მაღაზიები, რომლებიც იმარჯვებენ, არიან ისეთებიც, რომლებმაც ჩადეს რესურსი ციფრული და მაღაზიის გამოცდილების ინტეგრირებაში, ასევე ცნობილი როგორც ომნიხანალი სტრატეგია. მომავალში რაღაც მომენტში, დასძინა მან, ჩვენ აღარც კი ვისაუბრებთ "omnichannel" - ზე. ეს იქნება ისე, როგორც საცალო ვაჭრობა მომხმარებლებთან ურთიერთობს.
ჩვენ ჯერ კიდევ იქ არ ვართ. მიხედვით ა ახალი ანგარიში დან ციფრული კვლევითი ჯგუფი L2, ზოგიერთი მოთამაშე არიან აკეთებს ომნიხანალს სხვებზე უკეთ. და საერთოდ, ფუფუნების სექტორი არ გამოდის გამარჯვებული.
როგორც მორინ მიულენი, L2- ის თანადამფუძნებელი და კვლევის ხელმძღვანელი აცხადებს, "Omnichannel ცხიმს სრიალებს შესყიდვისთვის". ეს ნიშნავს ყველაფერს ნებართვისგან მყიდველებს, რომ ნახონ ინვენტარი ინტერნეტით, შესთავაზონ მაღაზიაში წამოღება და შეძლონ პაკეტების გაგზავნა არა მხოლოდ ონლაინ საწყობიდან, არამედ ინდივიდუალური მაღაზიები. კომპანიის კულტურის თვალსაზრისით, ეს გულისხმობს თანამშრომლების წახალისების სტრუქტურირებას ისე, რომ როგორც ელექტრონული კომერციის, ისე მაღაზიის გუნდები იღებენ კრედიტს, როდესაც მომხმარებელი ყიდულობს.
"ყბადაღებული სუსტად" მოდის სამყაროში, ყველაზე ძლიერი omnichannel მოთამაშეები ამჟამად Gucci და ბარბერი, ამბობს მიულენი. Gucci- მ წამოიწყო მაღაზიის ინვენტარიზაციის ხილვადობა თავისი მომხმარებლების გასაძლიერებლად, ხოლო Burberry– მ ეს ინფორმაცია მისცა გაყიდვების პარტნიორების ხელში; ეს უკანასკნელი ასევე არის იმ რამოდენიმე ფუფუნების მოთამაშედან, რომელიც გთავაზობთ მაღაზიაში პიკაპის მიღებას ონლაინ შესყიდვებზე. Nordstrom, რომელიც iPad– ებს ათავსებს გასახდელში და თანამშრომლების ხელში, ასევე გთავაზობთ ონლაინ შესყიდვის გაგზავნის შესაძლებლობას ახლომდებარე მაღაზიიდან, რომელიც ხელს უწყობს ინვენტარის გაწმენდას ნელა მოძრავი ადგილებიდან და პროდუქტის მყიდველის ხელში ჩაგდებას უფრო სწრაფად.
რასაკვირველია, omnichannel- ს განსაკუთრებული მიმზიდველობა აქვს ახალგაზრდა მყიდველებზე, ვისთვისაც თვითმომსახურების მოდელი-ინვენტარის დონის შემოწმება საკუთარი თავისთვის და ა. - შეიძლება უფრო ავთენტურად იგრძნოთ თავი, ვიდრე მაღაზიაში გაყიდვების თანამშრომელთან მუშაობა, ამბობს მიულენი. ახალგაზრდა თაობას სულაც არ სჭირდება ჭიქა შამპანურით პრადას მაღაზიაში შესვლისას. მათ სურთ უკეთესი ინფორმაცია.
Რის გათვალისწინებით ადრინდელი ანგარიშები, L2 აღნიშნავს სწრაფ ზრდას „ვებ -გვერდისთვის“ - პროდუქტის კვლევა ინტერნეტით, მაგრამ მაღაზიისკენ მიემართება შეძენა - "შოურუმზე" მეტი, მაღაზიაში დათვალიერების პრაქტიკა და ინტერნეტში უკეთესი ფასის პოვნა, რომელსაც ბევრი საცალო ვაჭრობა ჰყავდა შეშფოთებული. განსაკუთრებით ძვირადღირებული ძვირადღირებული შესყიდვებით, მომხმარებელს საბოლოოდ სურს შეხება და შეგრძნება პროდუქტის შეძენამდე - ისინი უბრალოდ შედიან მაღაზიაში შესყიდვის მილსადენის უფრო ქვემოთ.
გარდა ამისა, ადამიანების უმეტესობა არ ცხოვრობს კარისკაცთა კორპუსში მანჰეტენზე. ვისაც სურს მისი დატოვება სელინის ჩანთა მთელი დღე წინა სკამზე ზის?
საწყისი ფოტო: ანგელა კვიტორიანო