როგორც პანდემია არღვევს გლობალურ ეკონომიკას, ამ სილამაზის კომპანიის გაყიდვები იზრდება

გლობალური ეკონომიკა - და განსაკუთრებით საცალო ვაჭრობა - იბრძვის. პანდემიამ გაურკვევლობა მოიტანა პრაქტიკულად ყველა ინდუსტრიაში, ეს არის პერიოდი, რომელშიც ბევრი მეწარმეები ახორციელებენ თავიანთ ბიზნესს, აფასებენ თავიანთ პრიორიტეტებს და ხვდებიან როგორ გადარჩება.

პირდაპირ მომხმარებელზე, სახლში თმის ფერის კომპანია მედისონ რიდისთვის, თუმცა, ბიზნესი დადებითად ყვავის.

კლოროქსის ტილოების და პურელის მსგავსად, გამოდის, რომ COVID-19 შექმნა მასიური მოთხოვნა წვრილმანებზე თმის ფერი პარამეტრები, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს გამოტოვონ სალონი. ეს რბილად რომ ვთქვათ, თუ გავითვალისწინებთ მედისონ რიდიგაყიდვების ბოლო მაჩვენებლები: წარმომადგენლის თქმით, ბოლო რამოდენიმე თვის განმავლობაში, კომპანიამ განიცადა 12 -ჯერ მეტი ახალი მომხმარებლის რაოდენობა, ვიდრე ეს ჩვეულებრივ იქნებოდა. თებერვალში მედისონ რიდმა გაყიდა Radiant Color Kit ყოველ 24 წამში; მაისისათვის, ამ სტატისტიკამ მიაღწია ერთ ნაკრს ხუთი წამში, გამეორების მიხედვით. კომპანია ახლა პროგნოზირებს, რომ 2020 წლის მთავარი გაყიდვები ორჯერ აღემატება წინა წლის შემოსავალს, რომლის შემოსავალი აღემატება 100 მილიონ აშშ დოლარს.

დაკავშირებული სტატიები
Fashionista სილამაზის დამხმარე ხაზი: როგორ შემიძლია შევინარჩუნო ჩემი თმის ფერი საუკეთესოდ დანიშვნებს შორის?
26 დაფარვის სპრეი, ფხვნილები, გელები და დროებითი ლაქები, რომლებიც დაგიცავთ თმის ფერის სამუდამოდ შერევისგან
"როგორ ვიგრძნობთ თავს, თუ კლიენტი ან თანამშრომელი მოკვდება ჩვენს სალონში ვირუსის შეყვანის შემდეგ?"

როგორია მართოთ კომპანია, რომელიც წარმატებულია, პანდემიის მიუხედავად (და მრავალი თვალსაზრისით)? Fashionista მიმართა ემი ერეტს, მედისონ რიდის დამფუძნებელსა და აღმასრულებელ დირექტორს, მისი შეხედულებებისათვის, მათ შორის რატომ მიიჩნევს, რომ მომხმარებელთა მომსახურება და საზოგადოების მშენებლობა უფრო მეტია უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ოდესმე, თუ როგორ ცდილობდა კომპანია შესაძლებლობების შექმნას სამუშაო სალონის შემსრულებლებისთვის და გზები, რომლითაც პანდემია სამუდამოდ შეცვლის სილამაზეს მრეწველობა. წაიკითხეთ ჩვენი საუბრის მთავარი მომენტები.

მომიყევით ცოტაოდენი მედისონ რიდის ბიზნეს მოდელზე და იმაზე, თუ როგორ მიდიოდა მოვლენები პანდემიამდე.

2020 წლის დასაწყისში ჩვენ ვმუშაობდით 12 ფერადი ზოლით, რომლის გახსნის გეგმაც იყო, ულტა ატარებდა ჩვენი პროდუქციის ასორტიმენტს 1200 მაღაზიაში და საკუთარი ონლაინ ბიზნესი აგრძელებდა მიწოდებას.

სულ რაღაც ექვს წელიწადში მედისონ რიდი გახდა ყველა არხის ბიზნესი. ჩვენ დავიწყეთ მისიით, რომ მოგეტანათ თმის ფერი და გამჭვირვალობა ინდუსტრიაში, სადაც ამდენი ტრადიციულად იყო ფარდის მიღმა.

გაიარეთ გაყიდვების ტრაექტორია იმ თვეების განმავლობაში, როდესაც პანდემია და კარანტინი იდგა. გაყიდვების რა ზრდა დაინახა მედისონ რიდმა? ეს იყო ის, რისთვისაც კომპანია მოემზადა?

ჩვენ დავინახეთ ჩვენი ზრდის დასაწყისი 9 მარტის კვირაში. მაგრამ, მხოლოდ 16 მარტს, როდესაც თავშესაფრის განცხადებები ოფიციალურად ტრიალებდა მთელ ქვეყანაში, ჩვენ ვიცოდით, რომ რაღაც დიდი ხდებოდა. ჩვენს ერთ -ერთ ყველაზე დიდ დღეს, 1 მაისს, ჩვენ გავყიდეთ 11 თმის ფერის ბრწყინვალე ნაკრები წუთში, რაც არის ერთი ნაკრები ყოველ ხუთ წამში. საბოლოო ჯამში, ბოლო რამდენიმე თვის განმავლობაში, ჩვენ ვნახეთ გაყიდვების ზრდა ჩვენს ჩვეულებრივ რიცხვებზე 12 -ჯერ.

ჩვენ ვემზადებოდით ზრდისთვის დამატებითი ინვენტარით. მაგრამ როცა 12 -ჯერ გაიზრდები, გამოაგდებ სათამაშო წიგნს.

როგორ მოახერხა მედისონ რიდმა თავისი ბიზნესი პანდემიის, კარანტინისა და სახლში დარჩენის გამო?

სხვა ბიზნესების მსგავსად, ჩვენ დავხურეთ ჩვენი შტაბი და მაშინდელი 12 ფერადი ბარები. ვინაიდან ჩვენი პროდუქცია ჩამოყალიბებულია იტალიის ლომბარდიის რეგიონში, ტერიტორია, რომელიც ძლიერ დაზარალდა პანდემიით, ჩვენ ვმუშაობდით ჩვენს პარტნიორთან ერთად, რომ ოპერაციების ნახევარი გადავიყვანოთ ხელის სადეზინფექციო საშუალების დასამზადებლად. ჩვენ შემდეგ პანდემიის დროს გავხსენით კიდევ ერთი შემსრულებელი ცენტრი, რათა შევინარჩუნოთ მოცულობის ზრდა.

როგორც მომხმარებელთა მოთხოვნა გაიზარდა, ჩვენ გადავიტანეთ მედისონ რიდის ფერი ბარის ყველა თანამშრომელი ჩვენზე მომხმარებელთა მომსახურების ოპერაცია "ფერადი ეკიპაჟი" ზარის მოცულობის გასაკონტროლებლად, რომელიც გადახტა 700 კონტაქტიდან დღეში 4,500 -მდე. ჩვენ შევიმუშავეთ ახალი, ეფექტური, ინტენსიური პროცესი, რამაც საშუალება მოგვცა დაჩქარებულიყო ტრენინგი მომსახურების ერთი და იგივე სტანდარტის შენარჩუნებისას.

ჩვენ ყოველთვის ვცდილობდით მიგვეწოდებინა ხარისხიანი განათლება და მხარდაჭერა ჩვენი Color Crew– ის საშუალებით, კოლორიტების გუნდის საშუალებით, რომელიც ხელმისაწვდომია ტელეფონით, ჩეთისა და ელექტრონული ფოსტით, რათა დავეხმაროთ მომხმარებლებს შეღებონ თმა სახლში. მაგრამ, როგორც ჩვენ ვნახეთ უფრო მეტი სალონის სტუმარი ცდილობს სახლში თმის ფერი პირველად, ჩვენ ვიცოდით, რომ ჩვენ უნდა ramp up ჩვენი თმის განათლება. ჩვენ ვმასპინძლობდით Facebook Lives– ს, სადაც მომხმარებელს შეეძლო კითხვების დასმა და რჩევების მიღება სახლის თმის ფერის შესახებ და ვირტუალური „Hair Color House Party“ - ის მასპინძლობა.

როდესაც სახელმწიფოები ხელახლა იხსნება და მედისონ რიდი აგრძელებს აგურისა და ნაღმტყორცნების ნაკვალევის გაფართოებას, რა შეშფოთება არსებობს და უსაფრთხოების რა ზომებს იღებს კომპანია თანამშრომლებისა და კლიენტებისთვის?

ჩვენი კლიენტებისა და გუნდის წევრების ჯანმრთელობა და უსაფრთხოება ჩვენი ნომერ პირველი პრიორიტეტია. მთელი ქვეყნის მასშტაბით ფერადი ბარის გახსნისას, ჩვენ ვაუმჯობესებთ ჩვენს დასუფთავებისა და უსაფრთხოების პროტოკოლებს CDC სახელმძღვანელოს შესაბამისად, რათა დავიცვათ ჩვენი კლიენტები და ჩვენი გუნდის წევრები. ჩვენ დავიწყეთ შეზღუდული გრაფიკით, რომ შევინარჩუნოთ სოციალური დისტანცია ყველა ფერად ზოლში; საჭიროა ნიღბები; დაცულია მკაცრი გაწმენდისა და დეზინფექციის ოქმები; ჩვენ გვჭირდება ტემპერატურის შემოწმება როგორც კლიენტების, ასევე გუნდის წევრებისათვის, სანამ შევალთ ფერი ზოლში; თუ კლიენტი თავს ცუდად გრძნობს, მას შეუძლია ნებისმიერ დროს გააუქმოს დანიშვნა; და ჩვენ განვაახლეთ საავადმყოფოს კლასის სავენტილაციო სისტემები.

როგორ იტყოდით, რომ პანდემიამ შეცვალა მედისონ რიდის ბიზნესი მთლიანობაში? რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი გზები, რამაც შეცვალა ის?

ჩვენ არსებითად გავხდით ბევრად უფრო დიდი კომპანია რამდენიმე მოკლე თვის განმავლობაში. ჩვენ ვაკეთებთ ინვესტიციებს ტექნოლოგიასა და ინფრასტრუქტურაში, რომელიც ერთხელ ან ორი წლის წინ ჩანდა. ზრდა ყურადღებას ამახვილებს ყველაფერზე. ამის მიღმა, ჩვენ ვსვამთ ახალ კითხვებს იმის შესახებ, თუ სად მივყავართ კომპანიას.

როგორ ფიქრობთ, მომხმარებლები უფრო მეტად განაგრძობენ სახლში თმის ფერის გამოყენებას თუნდაც Covid-19– ის შემდგომ სამყაროში?

ჩვენ ვხედავთ, რომ ქალების 52% თმას იფერებს სახლში, 48% დადის სალონში და დაახლოებით 20% crossover, რაც იმას ნიშნავს, რომ ქალები იწელებენ სალონში ვიზიტებს და თმას ღებავენ სახლში დანამატი. ასე რომ, იმის ნაცვლად, რომ სალონში ყოველ ოთხ კვირაში ერთხელ წასულიყვნენ, ისინი შვიდ კვირაში ერთხელ დადიოდნენ და შეხვედრებს შორის ისინი სახლში ერთხელ ეხებოდნენ. ჩვენ ყოველთვის გვყავდა იმ ჯვარედინი მომხმარებლების ძალიან მნიშვნელოვანი ჯგუფები.

მიუხედავად იმისა, რომ სალონები ხელახლა იხსნება, ჩვენ ვხედავთ, რომ ეს დუალისტები აგრძელებენ დროს მათ დანიშვნებს შორის უფრო მეტი სალონის მიმდევარი ირჩევს სახლის ალტერნატივას, განსაკუთრებით იმ ქვეყნის იმ ადგილებში, სადაც კოვიდის შემთხვევები კვლავაც გრძელდება აწევა ნაკლები დანიშვნებია შესაძლებელი შეზღუდული სამუშაო საათებისა და შესაძლებლობების შეცვლის გამო. ქალების დაახლოებით მესამედი გვეუბნება, რომ ისინი უფრო უსაფრთხოდ თვლიან თმის შეღებვას სახლში - და ახლა, როდესაც ეს მათ დაამტკიცეს მათ შეუძლიათ საკუთარი თმის შეღებვა, ბევრი გეგმავს გააგრძელოს ფერი სახლში მათი რეგულარული მოვლის ნაწილად რუტინები

ჩვენ ასევე გავუშვით ორი ახალი პროდუქტი ბოლო რამდენიმე კვირის განმავლობაში: მედისონ რიდი ბატონი თმის ფერი მამაკაცებისთვის, დემი-მუდმივი თმის ფერი მამაკაცებს მისცეს მეტი წიწაკა, ნაკლები მარილი; და ფერადი თერაპია, რომელიც ხუთ წუთში ანახლებს ტონს. ორივე ძალიან კარგად მუშაობს, ამიტომ ჩვენ ვიცით, რომ სახლში თმის ფერი პოპულარობას იძენს მამაკაცებშიც.

რატომ განაგრძობს მედისონ რიდი მისი გაფართოებით უფრო აგურისა და ნაღმტყორცნების საცალო მაღაზიებში?

მედისონ რიდის მთავარი ხაზი მკვეთრად იზრდება და ჩვენ გვსურს გავაგრძელოთ ქალების ნდობა, რადგან სალონები ხელახლა იხსნება შერჩეულ ადგილებში. ჩვენ გვჯერა, რომ ქალები საბოლოოდ დაუბრუნდებიან სალონებს. ჩვენ გვჯერა, რომ როგორც ონლაინ, ასევე ფიზიკური ყოფნა ხელს უწყობს ბრენდის ნდობას.

როგორ ფიქრობთ, როგორ შეიცვალა (და შეიცვლება) COVID მთლიანად სილამაზის და თმის ბაზრებმა? სად ხედავთ, რომ მოვლენები მომავალში მიდის?

რასაც ჩვენ ვხედავთ არის უფრო დიდი სურვილი და თავდაჯერებულობა შეღებოთ თქვენი თმა სახლში. მიუხედავად იმისა, რომ ადრე ქალები შეიძლება ყოყმანობდნენ და ხშირად სტუმრობდნენ სალონებს, ახლა უკვე იყვნენ იძულებული გახდა სცადოს სახლის თმის ფერი, გააცნობიეროს მისი მარტივად გამოყენება, სალონის ხარისხის შედეგი და დაზოგოს ფული შესაძლებლობები. ამავე თვალსაზრისით, ჩვენ ასევე ვნახავთ დუალისტების უფრო დიდ რაოდენობას - ისინი, ვინც დადიან სალონში, მაგრამ შეხვედრებს შორის თმას ეხებიან სახლში.

მომხმარებლები ასევე უფრო მეტს მოელიან სილამაზისა და თმის ბრენდებისგან მომავალში, როდესაც საქმე ეხება მომხმარებელთა მომსახურებას და ჩართულობას. ჩვენ მოგვიწია შემოქმედებითობა ბოლო რამდენიმე თვის განმავლობაში, დავაკმაყოფილოთ მომხმარებელთა მოთხოვნა ვირტუალური Zoom ღონისძიებებით და Facebook Lives– ით. ამ ტიპის მომხმარებელთა ინტიმური კონტაქტები უფრო და უფრო მოსალოდნელი გახდება.

თაეროსტილისტები და კოლორისტები იყვნენ ყველაზე მძიმე დარტყმები, როდესაც საქმე ეხება სამუშაოების დაკარგვას და არასტაბილურობას პანდემიის დროს. არსებობს თუ არა რაიმე ზომა მედისონ რიდმა სტილისტებისა და ფერადკანიანების დახმარების, ტრენინგის, ინსტრუმენტების, გრანტების, სამუშაო შესაძლებლობების, დაფინანსების ან შვილობილი შემოსავლის შესაძლებლობების უზრუნველსაყოფად?

ძალიან დამამცირებელი იყო ამდენი ხალხი რომ მოგვმართა ამ მომენტში. ჩვენს ირგვლივ ამდენი დანაკლისის გამო, ჩვენ ყოველდღე ვხედავთ, რამდენად ბედნიერები ვიყავით და ეს გვახსენებს ჩვენს ვალდებულებას, ვიზრუნოთ კარგად - ჩვენს კლიენტებზე, ჩვენი გუნდის წევრებზე და ჩვენს თემებზე.

როდესაც პანდემიის გამო დავხურეთ ჩვენი ფერადი ბარის კარები, ჩვენ შევინახეთ ჩვენი მაშინდელი 12 სალონის კოლორისტები ხელფასზე, გადასვლა მათ ფერადი ეკიპაჟზე - კოლორიტების გუნდი, რომელიც ხელმისაწვდომია ტელეფონით, ჩატით და ელ.წერილით, რათა დაეხმაროს მომხმარებელს თმის შეღებვაში სახლში.

შემდეგ ჩვენ დავიწყეთ კოლორისტული კოოპერატივის ინიციატივა არა მედისონ რიდის კოლორისტების მხარდასაჭერად. Colorist Cooperative არის მუდმივი შვილობილი პროგრამა, სადაც პროფესიონალი სალონის თანამშრომლები იღებენ საკომისიოს ახალ მომხმარებელზე. Colorists იღებენ პერსონალურ ბმულს, რათა გაუზიარონ თავიანთ კლიენტებს ონლაინ შეკვეთები, მიიღებენ 25 $ PayPal გადახდას, თუ მომხმარებელმა გამოიყენოს ბმული Madison Reed პროდუქციის შესაძენად. მედისონ რიდის ფერის ერთი ყუთი საშუალოდ $ 22 ან $ 25 ღირს.

მედისონ რიდმა მიიღო მონაწილეობა გაიყვანეთ ცვლილებისთვისBIPOC- ის თანამშრომლებთან და ხელმძღვანელობასთან დაკავშირებით გამჭვირვალობის მოთხოვნა? როგორ ცდილობს კომპანია იყოს უფრო ინკლუზიური პროდუქციის შეთავაზებაში, განათლებისა და მარკეტინგის მასალებში და შიდა კულტურასა და სტრუქტურაში?

ჩვენ შევპირდით სიტყვების მიღმა წასვლას - და გადავდგით ის ნაბიჯები, რასაც ჩვენ ახლა ვადგამთ უწყვეტი, ქმედითი ცვლილებების მისაღწევად. ნაბიჯები შორს არის სრულყოფილებისგან, შორს არის სრულყოფილებისგან. მაგრამ ჩვენ ვეღარ დაველოდებით ვიბრძოლოთ იმ სამყაროსთვის, სადაც ეჭვი არ არის შავი ცხოვრების მნიშვნელობა აქვს. NAACP– ის სამართლებრივი თავდაცვისა და საგანმანათლებლო ფონდის კორპორატიული შემოწირულობის გარდა, ჩვენ ვწირავთ $ 100 გუნდის თითოეული წევრის სახელით - 12,800 აშშ დოლარი ჯერჯერობით და ვთვლით - ადგილობრივ ორგანიზაციებს, რომლებიც მუშაობენ სისტემურ უთანასწორობასთან ბრძოლაში იმ თემებში, რომლებსაც ჩვენი თანამშრომლები უწოდებენ სახლს.

ჩვენ დაუყოვნებლივ მივიღეთ ზომები ჩვენი ორგანიზაციის შიგნით, რათა გადავაფასოთ ჩვენი დაქირავების პროცესი, რათა დარწმუნებული ვიყოთ, რომ ჩვენი შტაბის გუნდი წარმოადგენს მრავალფეროვნებას და ინკლუზიურობას ყველა განყოფილებაში; მედისონ რიდის სამუშაო ძალა 50% ფერადი ხალხია.

ჩვენ ვქმნით მოსმენის წრეებს, უსაფრთხო ადგილებს, სადაც ჩვენი გუნდის წევრებს შეუძლიათ გააგრძელონ ღრმა სწავლა, გაზიარება და გულწრფელი დისკუსიები. ჩვენ ვაფასებთ ჩვენს მარკეტინგს, ვიღებთ ვალდებულებას წარმოვაჩინოთ მეტი მრავალფეროვნება ჩვენს რეკლამაში და ჩვენს შინაარსში. ჩვენ შევქმენით მრავალფეროვნების, თანასწორობისა და ინკლუზიის კომიტეტი, რომელიც ყოველკვირეულად იკრიბება და ჩვენ დაგეგმილი გვაქვს DEI ტრენინგი ყველა თანამშრომლისთვის.

მედისონ რიდმა აღნიშნა ჯუნეთის მეათე თავისუფლების დღე; მედისონ რიდის გუნდის წევრებს მიეცათ შვებულება ანაზღაურებით, რათა დრო დაეთმოთ სწავლისა და პატივისცემის დღის აღსანიშნავად, რომელიც აღნიშნავს დარჩენილი აფრიკელი ამერიკელების ემანსიპაციას, რომელიც ჯერ კიდევ 1865 წელს დამონებული იყო. ჩვენ ასევე ხელი მოვაწერეთ Time to Vote– ს და გამოვაცხადეთ, რომ არჩევნების დღე იქნება ფასიანი შვებულება მედისონ რიდის გუნდის ყველა წევრისთვის.

რა სხვა პრიორიტეტები და მიზნები გაქვთ კომპანიისთვის ამჟამად?

ჩვენ ამას ვერ გავუძლებდით ამ ექვსი თვის განმავლობაში ჩვენი ხალხისა და ჩვენი კულტურის გარეშე. საშინაო სწავლებისა და სახლიდან სამუშაოს გასაკეთებლად, ეს ჩვენი ხალხია, ვინც მედისონ რიდის გული და სული იყო. ჩვენ ვიცით, რომ სტრესმა ზიანი მიაყენა ყველას - ჩვენ ყველა ძალიან გვაწუხებს - და ჩვენ ვეძებთ დახმარების გზებს. ჩვენ ახლა ვთავაზობთ Talkspace– ს, წვდომას ტელეთერაპიისა და ფსიქიკური ჯანმრთელობის სერვისებზე, ყველა თანამშრომლისთვის და მათი ოჯახებისთვის. ჩვენ ვთანამშრომლობთ One Medical– თან, რათა დაგეხმაროთ პირველადი ჯანდაცვა უფრო ხელმისაწვდომი გახდეს ჩვენი გუნდისთვის. და ჩვენ შევქმენით ნახევარდღიანი პარასკევი, რათა შევეცადოთ მიგვანიშნონ, რომ ჩვენ სერიოზულად ვეკიდებით საკუთარ თავზე ზრუნვის აუცილებლობას.

ეს ინტერვიუ რედაქტირებულია სიცხადისთვის.

არასოდეს გამოტოვოთ მოდის ინდუსტრიის უახლესი ამბები. დარეგისტრირდით Fashionista– ს ყოველდღიურ გაზეთში.