ტადაში შოჯი, LA– ში დაფუძნებული მოდის სახლი, ეძებს მომხმარებელთა მომსახურების ესკალაციის კვალიფიციურ სპეციალისტს, რათა უზრუნველყოს მომხმარებელთა კმაყოფილება. მომხმარებელთა მომსახურების ესკალაციის სპეციალისტმა უნდა განსაზღვროს გამოცდილების პერსონალიზების გზები მომხმარებელს, როდესაც აწვდის და ამუშავებს ინფორმაციას პროდუქტის მოთხოვნების საპასუხოდ და ზოგადად შეშფოთება. სწორი კანდიდატი სწრაფად ფიქრობს, უყვარს თავსატეხების ამოხსნა და იყენებს დიდ განსჯას პროცესზე დიდად არ დაეყრდნოს.
არსებითი მოვალეობები და მოვალეობები
- დოკუმენტირება, გამოძიება და კომპლექსური ტექნიკური საკითხების გადაწყვეტა
- პრიორიტეტიზაცია და სტიმულირება ესკალაციისთვის პროდუქტის უწყვეტი განვითარებით (CPD) ხილვადობის, წევისა და საბოლოო დახურვის უზრუნველსაყოფად
- უზრუნველყოს კლიენტის მოსმენა ესკალაციის პროცესის განმავლობაში, თითოეული მომხმარებლის ინტერესის გათვალისწინებით.
- შეაფასეთ ესკალაციის მუშაობის მაჩვენებლები.
- გადახედეთ და დაადგინეთ ძირეული მიზეზი მომსახურების ყველა ესკალაციის მოთხოვნისათვის და გამოიყენეთ ეს ინფორმაცია მომსახურების მიმწოდებელი გუნდების განუწყვეტლივ გასაუმჯობესებლად.
- ფოკუსირება პრობლემის თავიდან აცილებაზე ესკალაციის პროცესში.
- ხარვეზების ანგარიშგებისა და CS ანალიზის მართვა
- სხვადასხვა მონაცემთა ბაზებიდან და წყაროებიდან დიდი რაოდენობით ინფორმაციის მოპოვებისა და ინტერპრეტაციის გამოცდილება
- უშუალოდ დაუკავშირდით მომხმარებლებს ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით, სოციალური მედიის ან ონლაინ ჩეთის საშუალებით.
- შესთავაზეთ წარმოდგენა პროდუქტის შერჩევის, ზომისა და მორგების თვალსაზრისით.
- საჭიროების შემთხვევაში დაეხმარეთ ელექტრონული კომერციის დეპარტამენტს დამატებითი დავალებების შესრულებაში.
საჭირო გამოცდილება და გამოცდილება
- საშუალო სკოლის დიპლომი ან GED
- მომხმარებელთა მომსახურების პრინციპების ცოდნა
- ძლიერი ორგანიზაციული, ანალიტიკური და მრავალმხრივი ამოცანები, დეტალებისადმი დიდი ყურადღებით
- კომპიუტერის ფლობა, მათ შორის Microsoft Office და ვებ პროგრამები
- მიიღეთ დიდი მოცულობის ზარების დამუშავება სწრაფი ტემპით
- დეტალური და ზუსტი ყურადღება
- შესანიშნავი კომუნიკაციის უნარი, როგორც სიტყვიერი, ასევე წერილობითი
- გამოცდილება საცალო ვაჭრობაში ან მოდაში, დიდი პლუსია
პასუხის გაცემისას გთხოვთ შეიტანოთ COVER LETER და განაახლოთ [email protected], საგნის ველი კლიენტთა მომსახურების ესკალაციის სპეციალისტი.