მაღაზიაში ლულულემონის ღონისძიება. ფოტო: ერნესტო დისტეფანო/გეტის სურათები
ლულულემონიმისი საკულტო მსგავსი არის საცალო ლეგენდის პერსონალი: მისი იოგა-ტანისამოსის ერთგული ლეგიონები მილიარდობით დოლარის გაყიდვები ამოძრავეს და ბრენდი ინდუსტრიის ერთ -ერთ ყველაზე წარმატებულ ისტორიად აქციეს გასული ათწლეულის განმავლობაში.
წელს კომპანიას სურს მომხმარებლებთან ურთიერთობა მომავალ დონეზე აიყვანოს ამაზონი პრემიერ სტილის ერთგულების პროგრამა, რომელიც შესთავაზებს წვდომას სპეციალურ კლასებსა და ღონისძიებებზე, დაჩქარებულ გადაზიდვას, პირადი განვითარების პროგრამები და წევრების ექსკლუზიური შარვალი ან შორტი ყოველწლიური გადასახადით მინიმუმ $128.
პროგრამა იყო ბეტა ტესტირება ედმონტონში, ალბერტაში და ინვესტორებთან და ანალიტიკოსებთან ზარის დროს დეკემბერში აღმასრულებელმა დირექტორმა კალვინ მაკდონალდმა გამოაცხადა მისი წარმატება და თქვა, რომ კომპანია გეგმავს მის დანერგვას დამატებით ბაზრებზე 2019 წელს
”მე აღფრთოვანებული ვარ, რომ ვმუშაობ გუნდებთან, რათა შევქმნათ შეთავაზება, რომელიც არის უნიკალური, დამამცირებელი და სრულყოფილი ლულულემონისთვის,” - თქვა მაკდონალდმა, რომელიც კომპანიას შეუერთდა აგვისტოში ყოფილი გენერალური დირექტორის შემდეგ
ლორან პოტდევინი მოულოდნელად გადადგა, გადაცდომის მოტივით. საპილოტე პროგრამაში, მაკდონალდმა თქვა, "სტუმრები ხედავენ ფასეულობას მომსახურებისა და შინაარსის მხოლოდ ამ პროდუქტის მიღმა".თავის ყოფილ როლზე, როგორც აღმასრულებელი დირექტორი სეფორა Americas, აღმასრულებელი დირექტორი დაეხმარა სილამაზის გიგანტის პირველი სააბონენტო პროგრამის დაწყებას და მის განვითარებას 25 მილიონი წევრისგან შემდგარი Beauty Insider პროგრამა გახდება უფრო მდიდარი, საზოგადოებაზე ორიენტირებული გამოცდილება დამატებითი ჯილდოს ვარიანტებით და გამოყოფილი სოციალური პლატფორმა. ამრიგად, აზრი აქვს, რომ მას სურს ერთგულების სქემის შემოტანა ლულულემონსაც.
ის არ არის ერთადერთი აღმასრულებელი, რომელიც ცდილობს ხელი შეუწყოს სამომხმარებლო ურთიერთობების დამყარებას ჯილდოს არხის საშუალებით. ერთგულების პროგრამები ახალი არ არის, მაგრამ ყოველთვის წარმატებული არ იყო; მარტო 2018 წელს, ნორდსტრომი, მეისის, ჯ. კრეუ, DSW, კოლის, სამიზნე და ვიქტორია სეკრეტის ვარდისფერი ყველამ გადააკეთა ან ხელახლა გაუშვა თავისი, ზოგიერთ შემთხვევაში დაამატა ექსპერიმენტული ელემენტები, როგორიცაა მაღაზიის მოვლენები, გამოყოფილი პროგრამები ან კლიენტების უფრო პერსონალიზებული მომსახურება, ზოგში კი შეიცვალა წევრობის პირობები, რათა ყველა მომხმარებელს შეეძლოს გაწევრიანება, იმისდა მიუხედავად, დარეგისტრირდებიან თუ არა მაღაზიის საკრედიტო ბარათზე (ინდუსტრიაში მოხსენიებული სტრატეგია, როგორც "ტენდერის ნეიტრალური" ან "გადახდა") აგნოსტიკოსი ").
"მე 2018 წელს ვასახელებდი როგორც საცალო ლოიალურობის პროგრამის განახლების წელს", - ამბობს ემილი კოლინზი, ფორესტერის მთავარი ანალიტიკოსი. ”ყველა ეს განსხვავებული საცალო ვაჭრობა იკვლევს სხვადასხვა მოდელს მათი პროგრამების ფარგლებში, იქნება ეს ფასიანი საფეხურების შექმნა თუ არა გადავიდეთ იმ ტენდერ-ნეიტრალურ პროგრამაზე, არამედ ვიფიქროთ იმაზე, თუ რა არის ამ კონტეინერში და რას სთავაზობენ ისინი მომხმარებლები. "
ერთგულების პროგრამები არა მხოლოდ სულ უფრო პოპულარული ხდება, არამედ შემოსავალსაც იწვევს: ა ბოლო ანგარიში მოკავშირეთა ბაზრის კვლევის თანახმად, გლობალური ერთგულების მენეჯმენტის ბაზარი 2023 წლისთვის 6.95 მილიარდ დოლარამდე გაიზრდება, 2016 წლის 1.93 მილიარდი დოლარისგან. შარშან, ფორესტერმა აღმოაჩინა რომ ამერიკელი მოზარდები, რომლებიც ყიდულობენ ინტერნეტს, ეკუთვნის საშუალოდ 3.7 ერთგულების პროგრამებს.
მიუხედავად ამისა, კოლინზი ამბობს, რომ საცალო მოვაჭრეებს უფლება აქვთ გადახედონ ზოგიერთ ძველ მიდგომას: ფასდაკლებებზე მეტისმეტად დიდმა ფოკუსირებამ შეიძლება ზღვარს მიატოვოს უკვე ლოიალური მყიდველების გულგატეხილობა სრული ფასის ყიდვისგან და არასწორი სახის ექსპერიმენტულ ელემენტებში ინვესტიციის ჩადენა შეიძლება შეაფერხოს რესურსები. ბაზრის კვლევითი ფირმის მიერ ჩატარებული 2017 წლის საორიენტაციო გამოკითხვა აჩვენებს, რომ აშშ – ს ონლაინ მოზარდების ნახევარი უკვე ლოიალურია ბრენდის მიმართ, როდესაც ისინი დარეგისტრირდებიან მისი ლოიალურობის პროგრამისთვის, ასე რომ, შესაძლოა ბრენდები ფულს ტოვებენ მაგიდაზე გარიგების შეთავაზებით მყიდველებთან, რომლებიც შეძენენ სრულად ფასი
ჯ. კრეუ, რომელიც წლების მანძილზე ყოვლისმომცველი მცდელობის გამო ცდილობდა ხვრელიდან ამოსვლას ფასდაკლება, არის ფსონი ახალ ლოიალურობის პროგრამაზე, რომელიც ღიაა ყველასთვის-მაღაზიის ბრენდის საკრედიტო ბარათის გარეშე საჭირო. პროგრამა ამოქმედდა აგვისტოში და იყენებს ქულათა სისტემას ჯილდოს შესათავაზებლად ($ 5 ყოველ 200 დოლარზე დახარჯული), პლუს უფასო სტანდარტული გადაზიდვა და ექსკლუზიურ გაყიდვებზე წვდომა; J.Crew საკრედიტო ბარათი, იმავდროულად, გთავაზობთ ორმაგ ქულებს და დამატებით სარგებელს.
მიუხედავად იმისა, რომ ეს უკანასკნელი უზრუნველყოფს კომპანიას შემოსავლის დამატებით ნაკადს, უფრო ფართოდ გავრცელებული პროგრამა პოტენციურად ისეთივე ფასეულობას გვთავაზობს: მომხმარებლის მონაცემებს. როდესაც მყიდველი დარეგისტრირდება, ისინი ირჩევენ გაუზიარონ თავიანთი ინფორმაცია საცალო ვაჭრობას (ეს მნიშვნელოვანია GDPR- ის ასაკში და იზრდება კონფიდენციალურობის რეგულირება) პროგრამის სარგებლის სანაცვლოდ. ახლა, ამბობს კოლინზი, "იმედია J.Crew შეძლებს დაიჭიროს ის მომხმარებლები, რომლებსაც უკვე მოსწონთ მათი ბრენდი და გამოიყენონ პროგრამა სასწავლად უფრო მეტი მათ შესახებ. "ამ თვალსაზრისით, მათი მიზანი არ არის მხოლოდ გაყიდვების გაძვირება ფასების შემცირებით, არამედ" მომხმარებელთა გაგების ჩამოყალიბება რომ მათ შეუძლიათ შემოგვთავაზონ შეთავაზებები, შინაარსი და გამოცდილება, რაც მათ დაეხმარება მართლაც დაუკავშირდნენ თავიანთ მომხმარებლებს და გააძლიერონ ისინი ურთიერთობები. "
Nordstrom აგურისა და ნაღმტყორცნები ნიუ იორკში. ფოტო: მონიკა შიპერი/გეტის სურათები
Nordstrom– მა ასევე განაახლა თავისი ერთგულების პროგრამა სექტემბერში. სახელწოდებით "Nordy Club", იგი იყოფა ოთხ საფეხურად, რაც დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენს ხარჯავენ მყიდველები მოცემული წელი: წევრი ($ 0-500), Insider ($ 500- $ 1999), Influencer ($ 2000- $ 4999) და ელჩი (5000 დოლარი პლუს). თითოეული გვთავაზობს დამატებით სარგებელს, დაწყებული ასაღებად და უფასო ცვლილებებით დაწყებული, სემინარებსა და ღონისძიებებზე პრიორიტეტული წვდომით. წევრობა უფასოა, მაგრამ კლიენტები, რომლებიც დარეგისტრირდებიან Nordstrom საკრედიტო ბარათზე, ავტომატურად იწყებენ "გავლენის" დონეს და მიიღეთ სპეციალური შეღავათები, როგორიცაა საცალო ვაჭრობის საიუბილეო ფასდაკლების ადრეული წვდომა, ასევე დამატებითი ქულები ყოველი შესყიდვისას. მიზანი, რა თქმა უნდა, არის მყიდველების მოტყუება, რომლებიც უკვე მონაწილეობენ თამაშში ჩართულ პროგრამაში, რათა მიაღწიონ დონეს და გახდნენ ბარათის მფლობელი, რომ გამოიმუშაონ (და დახარჯონ) მეტი.
Nordstrom– ის ცნობილი მომხმარებელთა მომსახურება აქ უპირატესობას ანიჭებს მას: შესაბამისად ფორესტერის კვლევა, სავაჭრო ცენტრის მყიდველები განსაკუთრებით აფასებენ განსაკუთრებულ მოპყრობას, სამზე მეოთხედზე მეტს ამბობს, რომ მათ სურთ მიიღონ პრემიუმ მომსახურება ლოიალობის პროგრამების საშუალებით.
თუმცა, რაც ყველაზე მნიშვნელოვანია, ის არის, რომ კომპანიებმა გაუადვილონ ეს პროგრამები მომხმარებელს და ისარგებლონ უპირატესობით. ამიტომაც, მაგალითად, კოლი ამჟამად პილოტირებს პროგრამას, რომელიც ამარტივებს მის სამმხრივ ლოიალურობის სისტემას-Kohl's Charge, Kohl's Cash და ქულებზე დაფუძნებული Yes2You Rewards-ერთ პროგრამაში, სახელწოდებით Kohl's Rewards, რომელიც დაიწყება ქვეყნის მასშტაბით 2019. ახალი პლატფორმა თვალყურს ადევნებს მომხმარებელთა კოლის ნაღდი შემოსავალს, რაც ყველა წევრს მისცემს წვდომას გაყიდვების ღონისძიებებზე, ასევე შესთავაზებს უფასო გადაზიდვას და ადრეულ ვადას Შავი პარასკევი შოპინგი ბარათების მფლობელებისთვის, რომლებიც კალენდარულ წელს ხარჯავენ $ 600 ან მეტს.
”მე ვფიქრობ, რომ ის, რაზეც საცალო ვაჭრობის უმრავლესობამ უნდა იფიქროს, არის თუ როგორ უნდა შეკუმშოს და ხელი შეუწყოს პროგრამის ღირებულებას ისე, რომ ქმნის მაღალ აღქმულ ღირებულებას, ვიდრე ვრცელდება ის ძალიან ბევრ სხვადასხვა რამეზე, რასაც მომხმარებელს არ აქვს დრო, რომ ისწავლოს და მიაქციოს ყურადღება, ” - ამბობს კოლინზი.
სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, შეინარჩუნეთ ეს მარტივად და მომხმარებლები კვლავ დაბრუნდებიან.
გსურთ პირველ რიგში მოდის ინდუსტრიის უახლესი ამბები? დარეგისტრირდით ჩვენს ყოველდღიურ გაზეთში.