ჩვენი მომხმარებელთა გამოცდილების გუნდს აქვს პირდაპირი ხაზი რეინგითანამედროვე და მიმზიდველი მომხმარებლები. ჩვენ გვთავაზობენ ტარებადი ტექნოლოგიის პროდუქტების სრულიად ახალ კატეგორიას, ასე რომ საჭიროა ჩვენი გასაოცარი და ჩართული გუნდის წევრები უზრუნველყოს როგორც ვარსკვლავური მომხმარებლის მომსახურება, ასევე ფლობდეს პროდუქციის თავისუფალ დონეს ტექნიკური დახმარებისათვის შეკითხვები.
თქვენ ჩაირიცხებით, რათა უზრუნველყოთ საუკეთესო კლასის მხარდაჭერა და ურთიერთობების მენეჯმენტი რინგის კლიენტებისთვის ელექტრონული ფოსტით და სოციალური მედიის საშუალებით გამოძიების, შეკვეთის, მიწოდებისა და ტექნიკური დახმარების პროცესში. თქვენ ასევე დაუკავშირდებით სხვა დეპარტამენტებს, რათა მიიღოთ უკუკავშირი ფრონტის ხაზიდან მოპოვებული მომხმარებელთა ხედვის შესახებ და წვლილი შეიტანოთ მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესების იდეებში.
პასუხისმგებლობა
- იმოქმედეთ როგორც რინგინგის ხმა წინა ხაზზე, რათა დადებითად და ეფექტურად მართოთ კლიენტებთან ურთიერთობა.
- მიაწოდეთ კლიენტების საუკეთესო მომსახურება ელ.ფოსტისა და სოციალური მედიის საშუალებით, დაიცავით რეაგირების სიჩქარის, ბრენდის შეტყობინებებისა და მომხმარებელთა კმაყოფილების შიდა მეტრიკა/მითითებები.
- მიიღეთ შავი ქამარი ჩვენს შიდა სამომხმარებლო მომსახურების სისტემაში და ისწავლეთ როგორ გაუმკლავდეთ მომხმარებელთა ნებისმიერ მოთხოვნას, რომელიც თქვენს გზაზე მოდის მჭევრმეტყველი და ეფექტური გზით.
- არხის მოთხოვნები, რომლებიც საჭიროებენ გარე დახმარებას შესაბამის განყოფილებებს და უზრუნველყოფენ მათ დროულად დამუშავებას.
- აიღეთ მომხმარებელთა ხედვა და იმუშავეთ მარკეტინგის, ტექნოლოგიის, დიზაინისა და პროდუქტის გუნდებთან, რათა გააუმჯობესოთ მომხმარებლის საერთო გამოცდილება და უკეთ გაიგოთ რა იწვევს მომხმარებლებს დაგვიკავშირდნენ.
- შემოქმედებითად ვიფიქროთ იმაზე, თუ როგორ შეგვიძლია თითოეული მომხმარებლის გამოცდილების ოპტიმიზაცია.
- ყოველკვირეული და ყოველთვიური მეტრიკის მომზადება და კომუნიკაცია.
კვალიფიკაცია
- ფლობდეს 2+ წლიანი მომხმარებლის მომსახურების გამოცდილებას
- Ბაკალავრის ხარისხი
- ძლიერი სიტყვიერი და წერითი კომუნიკაციის უნარი (სწრაფი აკრეფა არის ბონუსი)
- ინტუიციური მოაზროვნე დამუშავების მაღალი სიჩქარით
- მეგობრული ქცევა კონფლიქტების მოგვარების შესანიშნავი უნარებით
- პრობლემის გადაწყვეტა, რომელსაც ესმის, თუ როგორ უნდა იმუშაოს ყველა ტიპის მომხმარებელთან
- შეუძლია პრიორიტეტი და მართოს ერთდროულად რამდენიმე ამოცანა. არცერთი ამოცანა არ არის თქვენთვის პატარა.
- დეტალებზე ორიენტირებული და უაღრესად ორგანიზებული
- ZenDesk– ის ცოდნა არის პლიუსი
შესაძლებელია ნახევარ განაკვეთზე და სრულ განაკვეთზე როლები.
გთხოვთ, გამოაგზავნოთ რეზიუმე და სამოტივაციო წერილი (არა უმეტეს ერთი გვერდისა) [email protected] სათაურით "მომხმარებელთა გამოცდილების პარტნიორები".