写真：キャットバード。
取りつかれている買い物客の軍団は、毎週末、ブルックリンのウィリアムズバーグにあるベッドフォードアベニューの小さな、特異な店先に喜んで詰め込み続けています。 キャットバードの従業員は、eコマースサイトの全面的なオーバーホールに静かに取り組んでいます。 木曜日に立ち上げられたこのウェブサイトは、2年以上にわたって作成されており、カルト好きなジュエリーブランドが実店舗ではなくデジタルに焦点を当てていることを表しています。
Catbirdの成長は速いですが、強制されていません。 2004年に初めてオープンし、さらに多くのインディージュエリー（そしてますます美容）ブランドを提供しています。 ユビキタスなスレッドベアリングとファーストナックルリングで知られる自社ラインは、今でも同社で最も人気があります。 スタイル。 クールな女の子の群衆の間で言葉が急速に広まり、2013年にはオンライン販売が実店舗の販売を上回りました。 （昨年は、売上の約52％がCatbirdのオンラインチャネルを経由しており、2015年には55％になると予測されています）。 需要が高まるにつれ、創設者のRony Vardiは、ニューヨークを拠点とする代理店のAlexander Interactiveと会い、フロントエンドとバックエンドの両方のオーバーホールを計画しました。 Catbirdnyc.com.
新しいサイトには、スタイルを整えたホームページストーリー、拡張された結婚式と婚約指輪のセクション、 社内ライン、インタラクティブなスタジオツアー、そして最も重要なこととして、合理化された国際的な「コレクション」ページ 運送。 Catbirdは、配送スタートアップのWyndと提携して、5,000ドル未満の注文の国際配送に45ドルの定額料金を提供しています。 ビジネス面では、オーストラリア、シンガポール、日本、英国で最大の可能性を秘めています。
同社はまた、来年初めにマンハッタンとブルックリンで同日輸送を開始する予定です。 現在、同社は（やや苛立たしいことに）米国への無料配送（標準は11ドル）を提供していませんが、店舗での無料ピックアップを提供しています。
サイトの再起動（および完了までにかかった時間）も、バックエンドと大きく関係していました。 「それはそのような時代遅れのシステム上にある」とバルディはサイトの再開に先立ってキャットバードのウィリアムズバーグスタジオから説明した。 「正直なところ、新しいウェブサイトを開始する背後にある動機付けの要因の多くは本当にセクシーではありません。 彼らは主に在庫と運用に取り組んでいます。」キャットバードがその可憐なつまらないものの需要に応えたい場合、特に最も忙しい時期である休日の周りには、セクシーではないかもしれませんが重要です。
写真：キャットバード
バルディは大幅な割引よりも一年中リーズナブルな価格を維持することを好みますが、キャットバードはブラックフライデーに限定版のブラックダイヤモンドピースのみを提供します。 サイバーマンデーの「何か」—ホリデーシーズンは、通常のギフトや婚約指輪の大きな販売促進要因であり、人々はオンラインでかなり購入しているようです。 頻繁に。
しかし、おそらくこれは店内で物事をチェックした後です。 「私たちが見つけたのは、[オンライン]の顧客は同じ顧客であることが多いということです」とVardi氏は説明しました。 「人々は店に来て、すでにオンラインで買い物をするのに非常に長い時間を費やしていて、彼らは彼らが何を望んでいるかを正確に知っています。逆もまた同様です。 彼らは店に行ってすべてを見て、オンラインになってものを購入しました。」
今後、Vardiの目標は、より多くの店内体験をオンラインにするためにカスタマーサービスを改善することです。 「私たちは美しいジュエリーの選び方を知っています。美しいジュエリーの作り方を知っています... 今、私たちはあなたが美しい贈り物を選ぶのを手伝うこともできます。 または、すでにこれを持っていると言ってください。他に何が欲しいかを理解するのを手伝ってください」と、Vardiはサイトの将来をどのように見ているかについて説明します。 まだ存在していませんが、彼女は、Catbirdで働いており、Catbirdを知っている実際の人間とのライブチャットをその大部分と見なしています。 「まるで宝石のコンシェルジュのようです。」 これまでのところ、主要な採用者は1人だけで、プロジェクトマネージャーが 2年前—サイトのリニューアル前後ですが、Vardiはカスタマーサービスでもっと雇うことを望んでいます 具体的には。
オンライン カスタマーサービス、つまり。 キャットバードの実店舗での存在感をその小さなウィリアムズバーグの店を超えて拡大する計画があるかどうか尋ねられたとき、彼女は「いいえ、絶対にありません」と言ったときに躊躇しませんでした。
「拡張はすべてデジタルと国際的なものだと思います。私は私たちが持っているモデルに焦点を合わせたいと思います」と彼女は続けました。 「物理的な場所がなくても、成長の可能性は無限にあると思います。」