細菌汚染のため製品の大部分をリコールし、その後市場から撤退した後 総じて、この高級洗剤会社は、新しい安全プロトコル、再配合製品、および新しい製品を導入して再スタートを切っています。 最高経営責任者（CEO。
昨年11月、高級ランドリー＆クリーニングブランド ザ・ランドレスInstagramに「安全上のお知らせ」を投稿しました、「特定した後は、すべてのThe Laundress製品の使用を直ちに中止する」よう顧客にアドバイスしています。 安全性を示す製品の一部に高レベルの細菌が存在する可能性 懸念。"
会社の愛するファン (ファッショニスタ編集部員も参加） びっくりした。 一部のソーシャル メディア ユーザーは、The Laundress のフォーミュラを使用した結果、皮膚の炎症を経験したと投稿していました。 専門家らは、細菌汚染は、特に免疫力が低下している人にとって感染のリスクを引き起こす可能性があると警告した。 システム。
その後、ザ・ランドレスはほぼすべての製品の自主回収を発表し、製品ライン全体を市場から撤退させ、消費者が最近購入した商品については返金を行った。 他の その後、高級ブランドは高級洗濯用洗剤の市場シェア争いを始めた、洗剤の通路にある洗濯機の形の隙間を埋めようと叫んでいます。
ウェブサイトとソーシャルフィードを散発的に更新して払い戻しの詳細を掲載することを除けば、ユニリーバ所有の同社はここ数か月間、沈黙を保ってきた。 しかし舞台裏では、同社は危機管理に全力を尽くし、方式を徹底的に見直し、新しい安全プロトコルを導入し、リーダーシップを交代し、市場への復帰を計画していた。
水曜日はThe Laundressの正式な再発売を記念し、基本に立ち返り、8つのSKUラインナップであるEveryday Laundry Core Collectionを再導入します。 これには、特製洗剤、布地コンディショナー、染み抜き剤、ウール & カシミア シャンプー、染み抜きブラシ、計量カップ、メッシュ洗濯バッグ、ウール乾燥機が含まれます。 ボール。 8月にはデリケートウォッシュが登場します。
4月にCEOとして同社に入社したクレメンス・ヘルマン氏は、「新しいラインがこれまで以上に安全であることを確認するために、並外れた努力を払ってきた」とファッショニスタに語った。 「私たちは問題に対処してきましたが、これは製品をさらに改善する機会でもあると考えています。 私たちは消費者のフィードバックに耳を傾け、それを確実に反映するようにしました。」
この製品はよく知られており、以前のザ・ランドドレスのファンと同じ「クラシック」、「シダー」、「レディ」の香りが特徴です。 ミニマルで美しいパッケージングはもちろんですが、それ以外は完全に見直されているとのことです。 ブランド。 新しいフォーミュラは以前のバージョンよりも濃縮されており、「高品質でバイオベースの成分」が特徴です。 成分」だけでなく、粘度の違いにより「残留物が少なくなる」と考えられています。同社は新しい「」を投稿しました。製品の品質と安全基準」をウェブサイトに掲載しており、これには、変更された配合、新しい製造パートナー、生産の現場監督、 「最高の原材料基準」、検査、および「米国業界を上回る製品バッチの堅牢な微生物検査」 基準。」
写真：ザ・ランドドレス提供
ブランドのマーケティング資料、ソーシャル フィード、プレス リリース全体を通じて、安全性と透明性を伝えることに明らかに重点が置かれています。それは当然のことです。
ユニリーバのベテラン幹部で美容マーケティングの経験を持つハーマン氏は、消費者の信頼を取り戻したいと熱望しているようで、興奮している。 かつて愛されたブランドを率いる見通しについて、そしてザ・ランドドレスの元ファンの意見に心から共感した 経験豊富な。
11月に何が起こったのか正確に話すように求められたとき、彼は次のように説明しました。「私たちは昨年細菌汚染を発見し、すぐに措置を講じました... 調査の結果、当社の第三者製造拠点の 1 つで細菌汚染が発生し、製品の出荷前に発見されなかったことが基本的に判明しました。 また、原材料の一部に原材料の不純物が混入していたことが判明し、消費者に対し製品の使用を中止するよう通知しました。 当社は当局と協力して自主回収を行うとともに、ポートフォリオの払い戻しも行い、すべての商品を市場、ウェブサイト、世界的な販売チャネルから撤退させました。 私たちはこの6か月をかけて問題を解決し、このようなことが二度と起こらないように本当に必要な基準を超えた安全基準を定義するためにあらゆる手段を講じました。」
ザ・ランドドレスに7年間勤務しているブランドディレクターのハンナ・ヨコジ氏は、同社での当時のことを振り返り、会社の即時的な対応を誇りに思っていると語る。
「ブランドとしての私たちにとって、情報を入手したらできるだけ早く顧客とコミュニケーションをとることが重要でした」と彼女は語ります。 「私たちのソーシャルチャンネルを見ればわかると思いますが、私たちは完全な調査が完了する前であっても通知を出しました。 私たちはお客様に「汚染の存在が確認されましたので、製品の使用を中止してください」と伝えました。 私たちにとって、製品を使用する人々の安全は最も重要です。」
しかし、透明性はそこまでしかありません。 私たちの会話の中で、ハーマン氏は昨年のリコールによって会社にどれだけの費用がかかったのかを正確に明かすことを拒否した。 両社の代表者は、リコール当時の社内の雰囲気や、リコールがビジネスに与える可能性のある長期的な影響についての、より鋭い質問を無視したようだった。 その代わりに、彼らは消費者の安全を優先し、高レベルの品質基準を維持することについて同じ感情を繰り返し言い直し、時には準備された声明を読んでいるようにさえ見えました。 同ブランドはまた、当初ニューヨーク市で7月10日に予定していたプレスイベントを突然キャンセルし、さらなる説明もせずに後日に延期すると述べた。
今のところ、The Laundress は市場に再参入し、製品の展開を継続し、以前のようにビジネスを少しずつ再構築することに重点を置いているようです。
「私たちが今立ち上げたものはほんの始まりにすぎません。 私たちは、過去に非常に人気があった追加アイテムのさらに多くの品揃えを提供することに取り組んでいます」とハーマン氏は言います。 「過去に発売したイノベーションや新アイテムの計画もあります... 私たちは、これらすべての品目を、私たちが自らに課しているのと同じ高い安全基準の下で確実に戻すために必要な時間を費やしています。」
これは小売業にも当てはまります。「私たちは過去 [数週間] にわたってトップの小売パートナーと素晴らしい話し合いをしてきました。市場に戻ってくることに大きな興奮を感じています。 私たちは大多数の大手小売パートナーに戻ってくると予想しているので、それは本当にエキサイティングです」とハーマン氏は付け加えた。
8
8 画像
同ブランドのソーシャルメディア投稿のコメントをスクロールすると、市場再参入に対する反応はまちまちのようだ。 多くのコメント投稿者はこのニュースに興奮しているようで、適切な代替案が見つからなかったと述べています。 Laundress は市場から消えてからも人気があり、新しいものを購入できるのを心待ちにしています。 数式。 他の人たちは明らかに、ブランドの最愛のコラボレーションを手に入れようと躍起になっている。 Labo の香りの洗剤。それらがブランドの商品に含まれるかどうか問い合わせ中 戻ってくる。 （ハーマン氏は、ブランドがそれに取り組んでいるようだとほのめかしているが、その点については決定的なニュースを提供していない。）
また、まだ会社に戻る準備ができていないように見える人もいます。 「申し訳ありません、@thelaundress、でもあなたとユニリーバは大失敗でした」と、あるインスタグラムユーザーは書いている。 「@thelaundress 再始動が前進していることには感謝しますが、すべてのことが起こった後、私は前に進みました。 将来的には幸運を祈ります！」と別の（丁寧な）懐疑論者が付け加えた。
私たちのインタビューの後、ハーマンは私に個人的にメールを送ってきて、「反省」をし、適切に対処できていないと感じていたことがいくつかあることに気づいたことを知らせてくれた。 しかし、この記録上のメモは、同じような善意と共感に満ちた決まり文句を伝えているだけのようです。
「私たちのLaundressコミュニティに心からのお詫びを申し上げます。 皆様は当社の製品に信頼を寄せていただき、ほぼ 20 年にわたり並外れた情熱を持って当社をサポートしていただきました。 期待を裏切ってしまったことを心よりお詫び申し上げます。
私は、皆さんの話を聞き、学び、信頼を取り戻す機会を当然のこととは思っていません。よろしくお願いします。 この挑戦的な章を最後までお付き合いいただき、もう一度チャンスを与えていただけることを心から願っています。 私たちは、お客様に安心して当社の製品を体験していただけるよう、またこのようなことが二度と起こらないよう、当社の製品が安全基準を確実に満たすよう取り組んでまいりました。」
同社がかつてのきしむような評判を取り戻す日は来るのだろうか？ 確かに努力しているよ。
ファッション業界の最新ニュースを見逃すことはありません。 ファッショニスタの日刊ニュースレターに登録してください。