ミルクメイクのカスタマーエクスペリエンスチームは、お客様と直接やり取りし、カスタマージャーニーの主要なタッチポイントにまたがる複数のチャネルで当社の声を代表します。 この職種では、ミルクメイク製品をどのように、いつ、なぜ使用するかについての最良のアドバイスを共有する友人および教育者になります。 このポジションは、同社が提供する全体的なオンラインカスタマーエクスペリエンスの中で重要な役割を果たします。
この職種では、優れたカスタマーサービス以上のものを提供します。 顧客の忠誠心、エンゲージメント、価値を高めるために、すべてのチャネルとタッチポイントにわたる全体的な顧客体験について考えます。
ミルクメイクでは、見た目をどのように作成するかだけではないと考えています。 重要なのはその中であなたがすることです。
私たちのユニークな多目的製品は、ハイテク成分を使用して、外出先でのライフスタイル向けに設計されています。
ミルクメイクは、ニューヨークとロサンゼルスのクリエイターの文化的ハブである私たちの家、ミルクスタジオに触発されています。
ミルクメイクにはルールはありません。 #LiveYourLook
主な責任
- 部門の枠を超えて連携し、複数のチャネル（対面、メール、ソーシャルメディア、電話など）を通じてブランドを差別化するカスタマーエクスペリエンスを開発します
- お客様とつながる機会を探し、お客様にシームレスで個人的な体験を提供します
- 「以上」のサービスを提供し、改善と革新の方法を常に考えます
- 顧客の質問、問題、苦情を迅速かつ効率的にトラブルシューティングします
- 成分やパッケージの詳細など、ミルクメイク製品とブランドのエキスパートになりましょう
- 社内のさまざまなチームに対する顧客のニーズに関する思慮深く戦略的な洞察を生成します
- 配送部門と直接連絡して、交換のリクエストと処理、変更への対応、紛失したパッケージのエスカレーション、未履行の注文のステータスの継続的な追跡を行います。
- 製品開発およびマーケティングチームの顧客擁護者になる
要件
- 非の打ちどころのないカスタマーサービススキル：顧客のニーズを特定し、それに応じてソリューションを調整する
- 卓越したライティングスキルを備えた非常に詳細志向
- 学び、継続的に改善し、チームプレーヤーになりたいという意欲
- 高エネルギー、フレンドリーで人に焦点を当てた性格
- 個人的なタッチで親しみやすいスタイル
- 「ばかげた質問などない」態度
- 袖をまくり上げて、簡単にマルチタスクができる
- 機会を特定し、創造性を発揮し、改善のための洞察を生み出す能力
- ミルクメイク製品への愛
- いくつかの休日の時間で柔軟なスケジュールに開いています
- 学士号が望ましい
すべての履歴書をに送ってください [email protected]