Mociun 組織内の多面的なポジションを埋めるために経験豊富なカスタマーサービススペシャリストを求めています。 理想的な候補者は、多くのチャネルを通じて販売と組織全体を推進することを目的とした優れたコミュニケーション能力と対人スキルを備えたプロフェッショナルである必要があります。 この役割の主な焦点は、店舗でクライアントを支援し、電話、電子メール、ライブチャットを介してすべての問い合わせに対応することにより、卓越したカスタマーサービスを提供することです。
このポジションは、ブルックリンの683 DriggsAveにあるオフィスと店舗を拠点としています。
責任：
コミュニケーション
- すべてのチャネルにわたって優れた書面および口頭のカスタマーサービスを提供する
- 迅速に対応し、すべての問い合わせを適切なチームメンバーに転送することにより、ライブチャットを管理します
- すべての着信電話に応答し、適切な部門に転送します
- 電子メールを監視し、通信を適切な部門に転送します
スペース管理
- 玄関のドアとドアベルに参加する
- 着信および発信の配信を支援する
- すべてのエリアが清潔で快適であることを保証することにより、クライアントにとって快適な環境を作ります
- すべての製品、表面、鏡、家具を明確に整理してください
- 家の前とバックオフィスを清潔で整理された状態に保つ
- 現在の安全衛生ガイドラインに準拠した店舗およびオフィス内のトラフィックの直接フロー
予定とスケジュール
- オンライン予約システムを通じてクライアントのスケジュールを支援し、希望する時間にスタッフが対応できるようにします
- 到着時にクライアントを歓迎し、利用可能な予約エリアに案内します
- クライアントの到着と要望を適切なセールススペシャリストに伝えます
フルフィルメント
- オンラインポータルを介した交換と返品でクライアントを支援します
- 輸送中に破損したアイテムのクレームを提出し、必要に応じてアイテムの交換を容易にします
- クライアントが店舗で注文を受け取るのを支援する
ポリシーと手順
- すべてのMociunのポリシーと手順に関する深い理解。 製品ライン、返品/交換期間、出荷および生産のタイムライン、修理など。
- 経営陣にクライアントのフィードバックを提供し、必要に応じて改善の領域を提案します
スタッフの期待
- 会社の方針と手順を順守する
- 前向きで敬意のある態度を維持する
- 柔軟で効率的な時間管理を実証する
- 安全プロトコルに従ってください
資格
- 豪華なカスタマーサービスの役割での最低3年の経験
- 強力なコミュニケーションスキルと紛争管理スキル
- 一流のパーソナライズされたカスタマーサービスを提供することへの取り組み
- アートとデザインの経験および/または関心
- 優れた組織力と細部への気配り
- POSシステムとiOSの経験が必要です。 Shopify、Airtable、Acuity、Tidioが強く推奨されます
- Mociunブランド内で成長するという野心
- 自律的かつ協調的に作業する能力
- 高エネルギーと前向きな姿勢
- 承認されたCOVID-19ワクチン接種の完了
履歴書とカバーレターをメールで送信してください [email protected] 件名付き： カスタマーサービススペシャリスト