タニヤ・テイラー 私たちの成長するチームに加わるために、熱心で情熱的なカスタマーサービスとEコマースアシスタントを探しています。 理想的な候補者は、カスタマーサービスに非常に情熱を持っており、高度に組織化され、積極的であり、小規模で実践的な環境で成長することができます。
これは、急成長しているビジネスの一員でありながら、カスタマーサービスとEコマース全体で貴重な経験を積むための刺激的な機会です。 この役割は、お客様と直接連絡を取り、Eコマースチームに運用サポートを提供しながら、可能な限り最高のショッピング体験を提供するよう努めます。 理想的な候補者は、学びたがっている自発的でソリューション志向の個人です。 より広いeコマースエコシステムについて、すべての人に卓越した実践的なサービスを提供します お客様。
責任：
- 電子メール、チャット、および電話を介して主要なカスタマーケアの連絡先として機能するEコマースのディレクターに報告する
- 優れた顧客体験を生み出すために、ハイタッチで卓越した顧客サービスを提供します
- 顧客の返品を検証し、必要なドキュメントで顧客をサポートします
- プライベートセールスビジネス（VIPプログラム）を管理し、非常にハイタッチでタイムリーなコミュニケーションを提供します
- 毎週のカスタマーサービスレポートを実行し、顧客の洞察を収集してチームの他のメンバーと共有します
- 顧客の問題点を特定し、プロセス改善のための提案を行う
- 顧客に個人的な買い物のアドバイスを提供する
- 値下げ期間のためのウェブサイトの準備を含む、Eコマースのディレクターに運用上のEコマースサポートを提供します。 新しい季節の商品と説明のアップロード、商品の補充、レポート、品質に関する毎日のウェブサイト監査 コントロールなど
資格：
- 同様の役割での少なくとも2年の経験：カスタマーサービス、カスタマーエクスペリエンス、小売販売および/またはオペレーション
- KustomerやZenDeskなどのカスタマーサービスプラットフォームの経験
- Shopifyなどのeコマースプラットフォームの経験が大きなプラス
- 強力な顧客重視とサービス/ソリューション指向のアプローチ
- 優れたクライアントとの関係、クライアントとつながり、プラスの影響を残す能力
- 優れた書面および口頭でのコミュニケーションスキル：お客様と明確に、自信を持って、熱心にコミュニケーションする能力
- 優れた組織スキルとワークロードに優先順位を付ける能力
- より幅広いファッションとeコマースエコシステムへの関心
応募する： 履歴書、カバーレター、ポートフォリオをに送ってください [email protected]、 件名： カスタマーサービス＆Eコマースアシスタントアプリケーション