私たちは、ニューヨークにある本社のカスタマーエクスペリエンスチームに参加する熱心な問題解決者を求めています。 カスタマーエクスペリエンススペシャリストが代表します 到着 探鉱、注文、配送のプロセス全体を通じて卓越したカスタマーサポートを提供することでブランドを確立します。 完璧な候補者は、複数のビジネスユニットにわたるさまざまな責任において、ペースの速いブランドの成長をサポートすることに興奮しています。
あなたは誰ですか：
あなたはインテリジェントで楽観的でソリューション志向の人であり、お客様との最初の接点になることに興奮しています。 電話、電子メール、チャット、ソーシャルメディアのいずれを介しても、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するブランドアンバサダーとしての役割を果たします。 私たちの理想的な候補者は、心のこもった起業家です。
- 電話、電子メール、ライブチャットを介してカスタマーサービスを超えて提供し、常にお客様によりスムーズなエクスペリエンスを提供するよう努めます
- 顧客の洞察を収集し、顧客のフィードバックに基づいて製品の改善を推奨します
- 問題を解決し、創造的に考えて、現在のプロセスを継続的に改善および革新し、お客様の問題点を防ぐための解決策を特定します
- 設計、マーケティング、運用の各チームと協力して、顧客体験を向上させます
- 管理チームに提示される毎週のパフォーマンスレポートを分析および集約します
- データ/ PO送信を処理し、倉庫内の毎日の注文操作を管理します
- 返品と交換を追跡して文書化する
資格：
- 学士号が望ましい
- カスタマーサービスの役割または関連分野での0〜2年の経験（スタートアップまたはeコマース企業での経験が大きなプラスです）
- 優れたコミュニケーション能力と組織力、友好的で楽観的な態度を維持しながら明確にコミュニケーションする能力。 共感は必須です
- コンピュータースキル、データ分析、傾向予測に自信を持ち、切迫感を持って業務を遂行できる、自律的で機知に富んだ能力
- 長時間労働するための優れた労働倫理とスタミナ
- 新しいシステムやプロセスへの適応に熱心
- スタートアップのすべての部分への関心と、統一された目標を達成するために各部門がどのように連携するか
- ファッションへの情熱と学ぶことへの自然な好奇心。 「タスクが小さすぎる」という態度をとる必要があります
到着について
最高品質の製品とデザインを作成することに共通の情熱を持って業界の部外者によって作成され、
到着 は、アウターウェアの再製図を追求して設立された、ニューヨークを拠点とする最高のアウターウェアブランドです。 THE ARRIVALSには実店舗も、価格を押し上げる仲介業者も、値上げもありません。 代わりに、私たちはアウターウェアの各部分を慎重に作り、それらを独占的に販売しています THEARRIVALS.com. 建築と製品デザインに根ざしたデザイン、完璧なフィット感、そして不遜なマテリアリティに着実に取り組んでいる私たちは、アウターウェアの定番と小売を異なる方法で行っているブランドです。履歴書とカバーレターをに提出してください [email protected]