ノードストロームローカルメルローズで滑走路キオスクを借ります。 写真：ノードストローム提供
滑走路を借りる たくさんあります：あります 3億3700万ドルの資金。 それは10億ドルの評価を持っています; 何百万ものユーザーがいます。 それは持っています 人気の月額購読サービス. デジタルファッションレンタルサービスにないのは、物理的な場所の広範なネットワークです。 それはどこです ノードストローム 入って来る。
木曜日の時点で、Rent the Runwayユーザーがロサンゼルスノードストロームローカルの3つの場所すべてと、TheGroveにある小売店のフルラインストアでレンタルをドロップできるキオスクがあります。 これは、Rent the Runwayの既存のドロップオフネットワークを拡張します。これには、全国の選択されたWeWorkの場所が含まれます。 また、今後数か月以内に、ユーザーがこれらのノードストロームの場所からRent theRunwayのレンタルを受け取ることができるようにする計画もあります。
ありそうもないパートナーシップのように感じるかもしれません。ノードストロームは、「雲の中のクローゼット、」または、ワードローブを借りて返却するだけで、何も所有する必要がないという考えですか？
「私たちは、ピックアップ、ドロップオフ、スタイリング、フィットが顧客にとって重要なサービスであるという事実に同意し、一致しています。私たちの規模では、明らかに Rent theRunwayがこれらのサービスを顧客に提供する機会です」とノードストロームのカスタマーエクスペリエンス担当SVPであるSheaJensenは、発売前に私に語っています。 「ノードストロームは私たちが尊敬している会社であり、サービスに非常に重点を置いており、特にそれを重視していると思います。 Rent theRunwayでも私たちが本当に注力していることです」とRenttheRunwayのチーフオペレーティングであるMaureenSullivan氏は付け加えます。 役員。
2017年12月にウェストハリウッドで、ノードストローム 最初のローカルロケーションをオープン、在庫の代わりにサービスを提供するスペース：パーソナルスタイリングの予約、オンラインでの購入/ピックアップ 店内、仕立て、マニキュアなど、すべてが近所の便利な場所にあります 位置した。 ノードストロームは、コンセプトがうまくいったことを示唆して、ロサンゼルスにさらに2つオープンし、
ニューヨークに拡大 この秋。 Rent the Runwayパートナーシップは、サービス、利便性、ローカル市場に関するより大きな戦略の1つの要素です。 ノードストロームが今日の激動する小売業界で注目していること、そしてロサンゼルスをテストとして使用していること 接地。「私たちは、スタイリング、フィット、ピックアップなどのコアサービスにアクセスしたいお客様にアクセシビリティと利便性を提供することに重点を置いてきました。 戻って、それは彼らにとって本当に価値があると聞いており、彼らは彼らの生活の仕方を中心に構築された経験にいくらか慣れてきました」と言います。 ジェンセン。 「私たちが顧客中心の戦略について考えるとき、それは私たちを私たちのローカル市場戦略に引き戻します。 地元の市場で顧客にサービスを提供できます。」顧客と場所の両方の観点から、ロサンゼルスはノードストロームの最大の市場です。 「それは私たちがそれを正しくしなければならない重要な市場です」とジェンセンは付け加えます。 「純粋に試験場というよりは、出発点のようなものだと思います。」
写真：ノードストローム提供
この便利な戦略の大部分は、いつでもほとんど何でも返品できる店舗としてのノードストロームの評判を思い起こさせます。 小売業者は、「ノードストロームで購入したかどうかに関係なく」、店舗のフットプリントを活用して返品と集荷を容易にしたいと考えています。 ロサンゼルスでは、ノードストロームローカルは、デジタルを提供するプラットフォームであるNarvarとのパートナーシップもテストしています。 小売業者は、顧客がオンラインで受け取り、返品することを選択できる場所のネットワーク 購入。 ノードストロームはまた、デジタルホスピタリティサービスのハローアルフレッドとのパートナーシップをデビューさせる予定ですが、正確な詳細はまだ不十分です。
オンライン小売の人気が高まるにつれ、実店舗の死を意味するものではなく、 オムニチャネル デジタル小売と実店舗の両方を調和のとれた方法で活用するシステムは、効果的な戦略です。 そして、ノードストロームが現在支援しているのは興味深いことです 他の オムニチャネルを持つ小売業者。
Rent the Runwayの最終的な希望は、入ってきた加入者がノードストロームの他のサービスも利用することです。 「私たちのスタイリストがRentthe Runwayの顧客とつながることができると私たちが考える方法を探求することに興奮しています。そして、時間はおそらく教えてくれるでしょう」とジェンセンは言います。 その間、両方の当事者がデータのためにそれに参加しています。 「L.A.市場は私たちにとって非常に巨大な市場であり、私たちは実際に物理的な存在感を持っていませんでした」とサリバンは言います。 「誰が[キオスク]を使用しているか、どの頻度で、ノードストロームの他のどのサービスを使用しているかについて、本当に素晴らしいデータが得られます。 彼らが立ち寄ったときに利用するので、それは本当に私たちが未来を定義するのに役立つデータと洞察の宝庫です パートナーシップ。」そして、はい、サリバンはシェアリングエコノミーに恒久的な購入の余地があると信じています。 永続的。
「ファッションの過去は一種の高低でした。つまり、いくつかのことに気を配り、残りはファストファッションを購入するということです。 私たちは未来と消費者行動がどこに向かっているのかを信じています：あなたが本当に好きなものを買う 年に50回着用することを知っています。それらのアイテムに投資し、残りをレンタルしてください」と述べています。 サリバン。 「私たちは、2人の顧客が一緒になって結婚することは、それがどのように見えるかを理解することだと思います。そのビジョンは、顧客にとってどのように実現するのでしょうか。 そして、それが本当に重要なのは単なる利便性だと思います。」
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