ノードストロームローカル内。 写真：ロバート・ルークス写真
いつ ノードストローム ロサンゼルスで新しい在庫のない小売コンセプトを開くと発表しましたが、当初は混乱していました。 在庫のない店で何をしますか？ それはどのように見えますか？ そして、製品でいっぱいの100,000平方フィート以上の店舗で知られる小売業者が、何もないブティックサイズの店先を開くことを強いられていると感じるのはなぜですか？ 近くのLA在住者（そしてノードストロームの長年のファン）である私は、開店の朝にメルローズアベニューの「店」を歩いて調べました。
まず第一に、場所は最高です：それは非常に目に見える角にあるメルローズプレイスとメルローズアベニューの交差点にあります マークジェイコブス、バルマン、ザロウ、イザベルマラン、アレキサンダーマックイーン、ムーンジュース、 もっと。 徒歩での交通量を探している小売業者にとっては強力な選択肢ですが、ノードストロームがここで求めているのはそれではありません。 （ただ歩き回って、何も買わない店で衝動買いをすることはできません。）
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ノードストロームローカルと呼ばれる新しいコンセプトは、「サービスハブ」として請求され、次のようなサービスを促進します（ご想像のとおり）。オンラインでの購入/店舗での受け取り、 返品、カーブサイドピックアップ、改造と仕立て、トランククラブサービス（スーツの作成など）、および無料で作成する必要があるパーソナルスタイリング 予定。 予約はオンライン、電話、または対面で行うことができ、スタイリストは店舗からノードストロームの現地に同日商品を転送することができます。 これらのサービスはすべて、従来のノードストロームの場所でも利用できます。 最近改装されたウェストフィールドセンチュリーシティにある小売業者の新しい場所の場所と一致しました モール。 その場所自体には、ナイキブティック、最初のWest-Coast MAC Makeup Studio、 スタイルバー。顧客はパーソナルスタイリストの（無料の）助けを借りて、特定の機会の衣装、ワードローブ全体、ギフト、 NS。 センチュリーシティストアは基本的にノードストロームローカルと連携して機能し、ノードストロームローカルは前者から簡単に在庫を引き出すことができます。
火曜日に私たちが見たのは、それが顧客にとってどのように機能するかです。中に入ると、ピックアップエリアが並んでいます。 オンライン注文を行う棚、および変更エリア（顧客がノードストローム以外のアイテムを持参できる場所） それも）。 真ん中にはiPadを備えた巨大なデスクがあり、パーソナルスタイリストとのアポイントメントに最適です。 その後ろにはドリンクバーがあります。 すべてのサービスアポイントメントに無料のドリンクが付いてきますスペースにはいくつかの試着室があります さまざまな形式で：完全に囲まれた非常に大きな「VIP」試着室が1つあります。 ドア; カーテンで閉めることができ、友人との買い物に理想的な、外側に小さなラウンジエリアがある4つのかなり広々とした試着室。 そして、あなたがただ何かを素早く試着して変更を加えたり、それがフィットすることを確認したりする場合のための、いくつかの標準サイズのフィッティングルーム。
しかし、新しい服が必要ない場合でも、立ち寄る理由があります。ネイルテーブルは、敷地内で8つの異なるサービスを提供します。 ノードストロームローカルは絶対にノードストローム側の実験です。 小売業者は、顧客が何に反応するかを確認し、そこからそれを取得することができます。
「夜のイベントに行く途中の顧客のことを考えています。 ジャケットを蒸す必要があるかもしれません」とカスタマーエクスペリエンス担当SVPのSheaJensenは言います。 「高校の再会に行く途中かもしれないが、ホーザリーが必要な顧客のことを考えています。オンラインで購入して、ここで受け取ることを選択できます。 店内で大量の在庫を購入したくないが、従業員と一緒に買い物をするのが好きな顧客のことを考えています。 ここで営業担当者/パーソナルスタイリストと一緒に仕事をするか、通りを歩いてマニキュアを手に入れたいだけの人と一緒に仕事をしましょう。 それ。"
もちろん、実験は小売業者が生き残るために今しなければならないことです。 そしてノードストロームにとって、それはそれが常に最善を尽くしていることに焦点を当てることを意味しました。 ノードストロームが競合他社と差別化されているのは、誰にとっても優れたカスタマーサービスです。 したがって、「死なないようにしようとしているデパート」の物語への最新の参入のために、ノードストロームはそれを蒸留し、...の余分なノイズをすべて排除したことは理にかなっています。 製品。
「小売環境は前例のないペースで変化しているため、 サービスが重要であるというお客様のために、優れたサービスを提供する方法を模索しています」とジェンソン氏は述べています。 「私たちはここの顧客から、多かれ少なかれ何を望んでいるのかを知ることを歓迎しますが、これは間違いなく私たちの最初のステップです。」
買い物客がLAの隅々からノードストロームローカルに駆け寄る可能性は低いですが、それは小売業者の目標ではありません。 ノードストロームのセンチュリーシティとグローブの場所の間に多かれ少なかれ位置し、それは単に小さく、より個人的な、 忙しいウェストハリウッドの住民のためのサービス指向のオプション—そしてそれがあれば同様の中間地域に行き着く可能性のある概念 ここで動作します。 「私たちはここLAでテストと学習を行っており、お客様の意見を聞いて本当に興奮しています」と、パイプラインに追加の場所があるかどうかを尋ねられたジェンソンは言います。
ノードストロームは、顧客がパーソナルスタイリストとの関係を築くことを望んでいます。スタイリストは、スタイルボードと呼ばれる新しいPinterestのようなアプリを介してテキストメッセージを送信したりやり取りしたりできます。 ノードストロームにとって、このような関係は常に売上を牽引してきました。 独自の在庫がない環境でもそれが当てはまるかどうかは、私たちが待つ必要があります。 下のギャラリーでノードストロームローカルの内部をご覧ください。
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