Vivrelle は、継続的な成長に重要な役割を果たす最初のカスタマーエクスペリエンスディレクターを求めています。 CEOと創設者に報告し、カスタマーエクスペリエンスのディレクターが構築を担当します Vivrelleのカスタマーサービスチームを管理し、当社のシームレスなカスタマーエクスペリエンスを確保します メンバー。 私たちのビジネスは顧客を中核として構築されており、この役割は、メンバーがVivrelleのサービスに従事し、喜んでいることを目的として、メンバーとの関係を所有します。
CXの責任者は、意思決定、コーチング、批判的思考、コミュニケーション、 と組織化は、Vivrelleの顧客を所有する個人として持つべき重要な資質です 経験。 CXの責任者は、マーケティング、在庫計画、パートナーシップ、および製品チームと定期的に協力し、連絡を取ります。 このポジションは、優れた創造力と操作力の両方を必要とするという点で独特です。
私たちの理想的な候補者は、テクノロジーとスタートアップの経験があり、彼/彼が並外れた影響力を持つことができる役割を探しています。 カスタマーサポートスペシャリストのチームを率い、カスタマーエクスペリエンスと成功に関するプロセスとKPIを構築する機会と自律性があります。
あなたの責任には以下が含まれます：
- 会員のニーズや要望を積極的に考える
- ファッションと持続可能性に対する深い知識と情熱を持つカスタマーサポートスペシャリストのグループであるサポートチームの管理
- CXチームのKPIとプロセスを構築する
- 強みと改善の領域を特定するための定期的なチケットとチャットのQAを含むがこれらに限定されない、卓越した水準へのCXチームのトレーニングとサポート
- メンバーベース全体の解約を管理および削減する
- 製品全体および全体的な顧客体験全体で改善すべき領域を特定し、管理チームと協力して製品のロードマップと拡張、およびマーケティング戦略を指揮します。
- ソーシャルメディアチャネルでコミュニティと関わるための戦略を開発する
- マーケティングチームと協力して、ロイヤルティとリワードプログラムを構築します
- 顧客対応および社内のサポート業務について、常に既成概念にとらわれずに考えます。Vivrelleは、顧客とチームの両方にとって最高のサポート業務をどのように実現できるでしょうか。
- 私たちが行うすべての決定において、組織内のメンバーの声であること
あなたのスキルと資格は次のとおりです。
- あなたは柔軟で情熱的でチームプレーヤーです
- あなたはスピードが重要であるごちゃごちゃした環境に快適です
- あなたは自発的であり、この分野に深い情熱を持っています
- 学士号
- チームマネージャーを含む、関連するカスタマーサービスの経験が5年以上あること
- 消費者の高級ブランドとファッションへの情熱
- 優れたライティングおよびコミュニケーションスキル
履歴書と関連情報をに送ってください [email protected]、 件名 カスタマーエクスペリエンスディレクター。