私たちがしたように ここで明らかにされた、 私達 流行に敏感なスタイリングを十分に得ることができません ジェナライオンズとミッキードレクラーがJ.クルーにもたらしたもの。 しかし、誰もがブランドについてそのように感じているわけではありません-そして、Drexlerが少なくともそれらの顧客の一部に同意するかもしれないことがわかりました。
クリス・デローズは、妻のエリザベスとJ.クルーのCEOとの最近のやり取りについて書いています。 にとって フォーブス. DeRoseは、ホリデーコレクションのプレビューを受け取った後、怒ったカスタマーサービスの電子メールを送信しましたが、これは明らかにブランドの基準を満たしていませんでした。
「私はあなたがあなたのコアバリューとスタイリングを残し、あなたの忠実な顧客を放棄していることにとても失望し、失望しています」と彼女はJ.クルーへの電子メールで発砲しました。 「ギャップでレッスンを学んだと思っていたでしょう！ なぜこれらの象徴的なブランドを台無しにして、そうでないものに変えるのですか？」
おそらくかなり忙しいドレクスラー 数百万の会社を経営している しかし、悪名高いマイクロマネージャーでもあります。 上を超えて行きました DeRoseと連絡を取るため。 最初に、彼は24時間以内に彼女に応答を電子メールで送信し、続いて彼の携帯電話番号を記載した音声メールを送信しました。 デローズがコールバックしたとき、彼はすぐに答え、J。クルーのリビー・ワードレ社長も電話に出ました。 クリエイティブディレクターのジェナ・ライオンズも、休暇中であったことを除けば、電話に出ていただろうと彼は語った。
Drexlerがブランドをカルトのお気に入りに変えることに成功したことを祝うのは簡単ですが、実際、彼は「自分の立場に立った」のです。 ブランドを進化させ、前進させることについて、彼はまた、「スタイリングの一部がブランドから離れすぎていた可能性がある」と認めました。 芯。
「私たちは確かにそれに取り組んでいます」と彼はフォローアップメールでDeRoseに語った（はい、彼はフォローアップメールさえ送った）。 「この秋、違いが見られることを願っています。」
それは微妙なバランスを取る行為です：あなたのコア顧客を維持する あなたのビジネスを拡大しながら. しかし、DrexlerとLyonsがブランドのために何をしたかを考えると（ 就任式の最初の家族）、私たちは彼らが正しい方向に向かっていると思います。