近い将来、お気に入りのeコマースサイトが大変身になったり、アプリをリリースしたりしても驚かないでください。 Forrester ResearchIncが実施した新しい調査によると。 スマートフォンやタブレットで買い物をする消費者の数が増えているShop.org モバイル戦略 今年の小売業者にとって最優先事項です。
昨年の10月と11月にインタビューした70の小売業者のうち、53％がモバイル戦略の開発を2014年の主な目標としてランク付けしました。
このように重点が置かれているにもかかわらず、モバイルでのコンバージョン率は依然として非常に低く、1％の範囲です。 それは2.7パーセントと比較されます オンライン小売 全体。 とは言うものの、小売業者を惹きつけているのは、モバイルデバイスの売上が伸びている全体的な割合です。 注意：2013年のスマートフォンの平均収益は113％増加しましたが、タブレットの収益は86％増加しました。 フォレスター。 この時点で、スマートフォンとタブレットはオンライン販売収益の21％を占めています。
その数を増やし、放棄されたモバイルショッピングカートの数を最小限に抑えるために、小売業者はWebショッピングと並行してモバイルを配置することを検討する必要があるとForresterは言います。 「小売業者は、サイトエクスペリエンスを最適化するだけでなく、モバイル決済についても考える必要があります。 セッションデータを別のデバイスに渡す簡単な方法（たとえば、顧客がカートを電子メールで送信できるようにする 彼ら自身）。 これらの種類のソリューションは、モバイルデバイスで買い物をするときに購入しようとした顧客が消えないようにするのに役立ちます。 気が散る、またはデバイス間で一貫したエクスペリエンスが得られなかった」と、Forresterの副社長兼主席アナリストであるSucharitaMulpuru氏は次のように述べています。 レポート。
eコマースサイトの再設計も2014年の小売業者にとって大きな優先事項であり、今年は46％の企業がそうすることを計画しています。 サイトのパーソナライズ機能と全体的なユーザビリティを改善し、さらに魅力的に見せることができます。 コンバージョン率の向上、サイト訪問者の何パーセントが最終的に特定の商品を購入するかを示す指標 製品。 現在、調査対象の小売業者のコンバージョン率は平均で約2.7％です。
「サイト訪問者の大多数はオンラインで取引を完了していませんが、サイトのコンバージョン率のわずかな改善でさえ、収益に大きな影響を与える可能性があります」とマルプルは書いています。
リピーターは初めての買い物客よりも多くを費やします
顧客維持に関する限り、Web収益の半分強は、Web買い物客の40％を占めるリピーターによって生み出されています。 調査対象の小売業者の63％は、これらのクライアントが2013年に2012年よりも多くのWeb販売を促進したと報告しています。
リピーターは、サイトやアプリとのエンゲージメントを維持するための重要なグループです。 初めての方：リピーターの平均バスケットサイズは178ドルでしたが、リピーターのみの場合は158ドルでした。 一度買い物をしました。 オンラインになってから4年未満の小売業者の場合、リピーターの平均注文額は96ドルでしたが、オンラインになってから4〜10年の小売業者の場合は175ドルになります。 10年以上前から存在しているサイトの場合、平均注文額は169ドルです。
マルプルによると、1つの顧客獲得と維持戦略は ファッションブランドに適しています 消費者はダウンタイムがあるときにそれらのサイトやアプリにアクセスするため、画像を頻繁に更新して多くの画像を利用できるようにすることです。
小売業者の36％は、Webマーケティングは顧客の獲得と維持の両方につながるため、今年はもう1つの優先度の高い分野になると述べています。 これには、検索マーケティング、ブランディング、ロイヤルティプログラムにさらに多くの予算を割り当てることが含まれます。
新旧の買い物客のための別のボーナス？ より良く、より速い輸送。 Mulpuruは、小売業者がビジネスへのオムニチャネルアプローチ、特に配送コストを節約し、配送時間を短縮するために地元の店舗から配送することの利点を検討することをお勧めします。 送料無料がより標準的になるので、これは小売業者にとって特に役立つ可能性があります—そして 消費者の期待が高まる —そして州全体の配送コストが上昇するにつれて。