写真：ステッチ修正の礼儀
小売市場で可能性のある熟したエリアが1つあるとすれば、それは拡大されたサイジングにあることは間違いありません。 しかし、到達する プラスサイズ 顧客 簡単ではありません 既存のパターンをより大きな数に拡大し続けることとして。 それはからのすべてで多くの費用のかかる試行錯誤の実験を必要とする可能性があります 新しい型紙作り 生地の変更に対して、小さなブランドが常に手元にあるとは限らないリソース。
ステッチ修正 は、多くのブランドのこれらの変更から多くの当て推量を取り除くことを目指しています。 オンラインのパーソナルスタイリングサービスは、貴重なデータを蓄積するのではなく、ブランドと共有します。 彼らが必要な微調整をするのを助けます 拡張サイジングで成功するために。
「StitchFixのビジョンでは、当初からプラスがその一部でした。 Stitch Fixで提供しているのは、クライアントが好きなものを見つける方法を本当に変えるのに役立つことです」とStitchFixのPlusディレクターであるClareBenzianは述べています。 「専任のチームを獲得し、専任のリソースを活用して、 私たちの期待とクライアントに合った方法で立ち上げることができるように、私たちのベンダーを教育します 期待。」
同社はついに2016年にplusを立ち上げることができ、それ以来、データを使って改善に取り組んでいます。 仕組みは次のとおりです。StitchFixは、顧客が箱から部品を保管または返却するときにフィードバックを収集し、すべての詳細を学習することができます。 ジーンズやカラーパレットのカットから、嫌いなドレスのディテールや嫌いなプリントの種類まで、好みについて 欲しいです。 彼らはそのフィードバックを設計チームに戻し、顧客により良いサービスを提供するために必要な変更を加えます。
例：Stitch Fixは、プラスの顧客の半分以上が5'5 "未満であることを知り、提供している股下が不十分であることに気づきました。 今では、8つの異なる股下を提供しているため、顧客は必要なジーンズを購入できます。 最小限の仕立て. また、他の多くの小売業者が行うように、この情報を社内の設計チーム専用に保持するのではなく、同じ情報を他のブランドと共有しています。
「彼らは彼らの情報について非常に透明であり、それは小売業者にとって非常に革新的です。なぜなら、通常、買い手がやって来るからです。 X、Y、Zの個人的な好みに基づいて製品を選択しますが、実際に顧客に焦点を当てたものはありません」とWarp +のCEOであるSaraAhmedは述べています。 よこ糸。 「彼らは私たちにそのデータを提供し、それから私たちは私たちのサプライチェーン、私たちのフィットの専門知識、私たちの技術を使用し、すでに彼らのために働いているフィットの生地の束を彼らに示します。 それは私たちがより高い成功率を達成するのに本当に役立ちます。」
「私たちは店内のスタッフのフィードバックに頼っているだけですが、店があるのでそれほど正確ではありません。 スタッフ、あなたは通常、最後の顧客からの彼らの記憶に頼っています」と、社長のArkunDurmazは付け加えます。 マヴィ。 「この異なるアプローチにより、通常はない製品カテゴリに移動できます。 私たちは何かから始めることができることを知っています。 フィードバックを得ることができます。 改善できる」と語った。
実際、多くのブランドは、Stitch Fixからの励ましとパートナーシップのおかげで、プラスサイズの市場を開拓し始めました。 顧客が特定の製品を愛している、または嫌っている理由を知るその能力は、ブランドの貴重な時間とお金を節約します。 Maviが最初にプラスデニムを発売したとき、Durmaz氏は、スペクトルの「端」のサイズ設定で問題が発生したと言いますが、中間の数値は好評でした。 「これにより、戻ってパターンを確認し、特定のサイズのグレーディングを変更することができます」と彼は言います。
Stitch Fixのデータは、フィット感を超えて、プラスサイズの顧客の要望により適したスタイルを開発するためにブランドパートナーによっても使用されています。
「多くの場合、私たちは[ストレート]サイズで機能しているものをプラスサイズに適応させています」と、KlothのKut社長であるJonathanGreenbergは言います。 「StitchFixでこのビジネスを行うことで、プラスサイズの顧客に集中できるようになりました。 顧客—別の顧客の延長のように扱うのではなく、その顧客のニーズに実際に対応します それは。"
Greenbergは、KlothチームのKutがStitch Fixチームと一緒に座って、顧客を調査していると述べています。 他の製品と比較して、製品の品質が顧客の心のどこにあるかについてのメモを含むフィードバック ブランド。 詳細はきめ細かくなります。 フックとアイクロージャーを備えたワークパンツのスタイルは、プラスの顧客から大きなフィードバックを得ていなかったため、KlothのKutはボタンクロージャーに切り替えました。
「通常は小売業では得られないような直接的なフィードバックを得るだけの、そのような小さなことです」とGreenberg氏は言います。 「あなたは売れなかったスタイルを持っているかもしれません、そしてあなたは理由を決して知りません：それはズボンでしたか？ 格子縞でしたか？ 色でしたか？ フックとアイが気に入らなかったのかもしれませんし、本当にボタンが必要だったのかもしれません。」
多くのブランドは、プラスサイズの顧客はよりトレンド志向の作品を探しているのではなく、この種の正確なデータを収集することによって、 Stitch Fixは、何かが機能していない理由が、周りの巧妙さよりも技術的なものにあることを示すことができます。 スタイル。 ベンジアンは明るい花柄のトップスの例を使用しています。
「在庫に入る可能性があり、あまり売れませんでした。 理由をすばやく掘り下げることができ、次のようなデータをすばやく見つけることができます。 クライアントは、クロスバックがきつすぎるかもしれないと言っています、彼らがそれを着るとき、彼らは彼らの腕を動かすことができません」と彼女は言いました 説明します。 「私たちは技術設計チームを使用して、「黄色のフローラルトップスを販売するべきではない」と言うのではなく、それを修正してその製品を改善する方法をサポートします。」
ブランドは、自社のeコマースサイトや他の小売業者のサイトを通じて販売された製品にこのフィードバックを受け取ることができますが、StitchFixとの関係はかけがえのないものです。 Greenbergは、Kloth自身の顧客からのKutは、彼らが本当に愛している場合にのみメモを送信すると述べています または、会社のビジネスによって提供される絶え間ないフィードバックループとは対照的に、製品を本当に嫌う モデル。
モデルには他にもたくさんのボーナスがあります。 ブランドは無駄を減らし、より持続可能に生産し、返品と割引を減らし、スタイルをもっと試すことができます。 しかし、最終的には、すべてのデータの最大の受益者はプラスサイズの顧客であり、これまで以上に高品質でより多くのオプションが提供されています。
「私は長い間、ファッション会社、小売業者は、顧客に何が起こるかを決定するトップの数人の人々についてのすべてであったと思います、 に 顧客、そして彼らがどのように製品を作成するか」とアーメドは言います。 「特にデニム、ニットウェア、ドレスなどの必需品については、その役割の逆転において、ステッチフィックスは顧客に力を与えるのに非常に役立ちました。私たちもそうです。」
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