彼らはキャンセルされたイベント、突然失敗することになる差し迫った打ち上げ、そして編集者と消費者の両方に正しい口調を打つ方法についての混乱を扱っています。
NS コロナウイルスアウトブレイク ファッションと美容を、話したり書いたりするのが信じられないほど些細なことのように感じさせた、あるいは業界の私たちの多くをある種の実存的危機に追いやった最初の事件ではありません。 より重要なことが常に起こっている世界でのあなたの役割を疑うのは難しいかもしれません。 しかし、このグローバル パンデミックは、文字通り地球上のすべての人間に与えた影響において、そして、まだ終わりがないという意味で、依然として独特です。 視力。
コンテンツを作成するための繊細で有用なアプローチを確保するために取り組んでいるため、ブランドとそのコミュニケーションチームも取り組んでいます 仕事のやり方—主に、消費者に直接、または編集者、ライター、 インフルエンサー。 そして、消費者がトイレットペーパーのような基本的なアイテムを見つけたり、安定した収入を維持するのに苦労しているとき、ファッションブランドによって売り出されることはばかげていると感じるかもしれません。 同時に、多くのブランドは 売上を失う 閉鎖と景気後退を保存し、労働者は社会的距離の要件に対応します。 そして、彼らは単に暗くなる余裕がありません。
過去数週間で多くの不快な売り込みが見られましたが、いくつかのブランドとそのPRチームは、イベントやローンチを積極的にキャンセルしています。 戦略をシフトし、一緒に仕事をしている編集者にチェックインし、これにおける彼らの（非常に理解しやすい）混乱についてさわやかに透明にする 時間。
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私たちは、ファッションのブランド創設者やPR専門家に話を聞き、彼らの行動を観察しました。 内部的には、コミュニケーション戦略をどのように変えているか、キャンセルされたイベントやローンチについて何をしているのか、広報担当者はどうなっているのか すぐに支払う余裕がなくなる可能性のあるクライアントと協力し、ブランドが敏感でありながら消費者のエンゲージメントを維持する方法 気をつけて。 読む。
「私たちは最初に人間です。」
「（編集者への）私たちの最初のコミュニケーションは、すべての人の健康と安全について尋ねることでした」と、の共同創設者であるクララ・ジョンは言います。 第2章. 「私たちはヘルプ、個人的なDisney +ログイン、または時には単に友好的な耳を提供します。 私たちはこれらの人々と毎日協力しています。 正直に言うと、みんながどのようにやっているのか、そして彼らが大丈夫かどうかを本当に知りたいはずです。 私たちが最初に人間であり、次に職業であることを忘れないでください。」
ファッショニスタでは、受信トレイのPR担当者からこれらの思慮深い問い合わせが増えています。 彼らは通常、私たちがカバレッジを調整しているかどうか、そしてどのように調整しているか、そしてファッションと美容の売り込みに場所があるかどうかについての質問を含みます。 編集者の連絡先とのやり取りであろうとソーシャルメディアであろうと、私たち全員が住んでいる奇妙な現実を認めずにいつものようにビジネスを行うことは意味がありません。
「私たちは、本物であることと常識的な感度を使用することの組み合わせでそれに取り組んでいます。 何も起こっていないかのようにコミュニケーションをとっていませんが、それについては賢明です」と、PRエージェンシーShadowのCEOであるLisetteSand-Freedmanは述べています。 「[編集者とインフルエンサー]側からの感性や懸念をよりよく理解することで、クライアントのための今後の戦略についてより多くの情報を得ることができます。」
「私たちは、メディアと話すときに正しい口調を打つことの重要性をチームに強調しました。 私たちのコミュニケーションにおいて軽薄または日和見的ではありません」とAutumnのマネージングパートナーであるAshleyCaroneは付け加えます。 コミュニケーション。
これは広報担当者だけでなく、ブランド自体にも当てはまります。
「今、感度は本当にそこにある必要があります」と、同名の創設者兼デザイナーであるサラ・フリントは言います 今週の重要な新しいコレクションの発売についてコミュニケーションをとる方法に苦労した高級靴ライン。 「すべての企業は、コミュニケーションを再検討する必要があります。」 彼女はまだ顧客に新しいことを警告しました 製品ですが、彼女の会社の衛生状態を概説する以上のことをした個人的な手紙を共有することによってそうしました 練習。 「多くの人が当然のことながら不安を感じているとき、靴について陽気なメールを送るのは間違っているのでしょうか？」 彼女は書いた。 「これはやりがいのあることです。 それは私たちにとって「最初」です。 うまくいかないかもしれません。」
のような他の独立したブランドからのメッセージング 全世界 と レイチェル・アントノフ 同様に本物の、不安な、同情的な口調を打ちました。 （それは できる 前者が私に買わせたので、製品を売る さらに別の効果的なスウェットスーツ.)
トランザクションを介した接続に焦点を当てます。
同じように、些細なアイテムをプッシュするのが不快に感じるとき、PRは、コンバージョンを促進する代わりに、顧客とのつながりを構築することに集中するようにクライアントにアドバイスしています。
「私たちのアドバイスは、プラットフォームと製品を使用して、できるだけ多くの積極性、サポート、および情報に基づくメッセージングを広めることです」とJeon氏は言います。
Catbirdの創設者であるRonyVardiは、ブルックリンの小さなオペレーションをある程度スムーズに実行し、プロモーションではなくつながりを持って顧客にリーチしようと懸命に取り組んでいます。 「ビジネス自体を超えて、私たちはナビゲートを支援するために[私たちのチームと顧客]に頼っています」と彼女は言います。 「お互いと自分自身の世話をする方法についてのヒントを共有し、恐怖、瞑想、言葉、読書リスト、ジョーク、グラスワインをFacetimeで共有します。 かつては主にブランドと製品の宣伝であったものと同じチャネルを使用して、これに接続しました レベル。」（キャットバードの店舗は一時的に閉鎖されていますが、その間、小売店のスタッフに報酬が支払われています。 に Instagramの投稿.)
「私たちは[クライアント]に彼らの技術と精神の両方をデジタル的かつ仮想的に共有することを奨励しています」とPRエージェンシーTheHours（Catbirdを代表する）の共同創設者であるDana HollarSchwartzは言います。 「特に1人のクライアントは、コミュニティのためにInstagram Liveで自宅から「セルフガイドフェイシャル」をホストしており、フォロワーのほぼ4分の1が参加していました。」
考えの一部は次のように思われます：物事が正常に戻った場合に、彼らが買い物をする準備ができるように、あなたの顧客を引き付け続けてください。 「今後数か月で成功するブランドは、コミュニティの構築に重点を置き、顧客の日常生活に何が影響を与えているかについて率直に取り組みます」とサンドフリーマン氏は言います。 「それは人々を動かし、刺激する機会であり、顧客は彼らを結びつけたブランドを思い出すでしょう。」
提案とメッセージングは、関連するものにシフトする必要があります。
関連性があると感じる商品の売り込みには微妙な境界線があることに注意することが重要です 今、消費者の恐れを利用しています—そしてそれは一部のコミュニケーションチームが認識していることです の。 多くのPR専門家は、現在適切とは思われない春のローンチを延期または再構成するようクライアントに奨励しています。
名前のないレディスウェアブランドの1つは、休暇を中心とした製品の（まだ禁止されている）コラボレーションの3月の立ち上げを延期することを余儀なくされました。 彼らは発売を春休みとコーチェラに合わせる計画を立てました、そしてそれはブランドの顧客が反応するものではないことがすぐに明らかになりました に。 それで彼らはそれを廃棄しました。
フリントは当初、春のようなお祭りの集まりの周りに彼女の新しい靴のコレクションを宣伝することを計画していました。 結婚式や卒業式、現在多くの人がこれらの種類のキャンセルをしなければならないことが明らかになるまで イベント。 「非常に多くの人々が計画を変更しています。 「今、これらのことについて話すのは傷口に塩を入れているのだろうか？」と私は思った。 「それ以上だった。どうやってそれについて敏感に話すのか？ 「これらは結婚式やパーティーなどの屋外イベント用の靴です」と宣伝するのではなく、デザインの詳細とインスピレーションを宣伝するのかもしれません。」
Shadow's Sand-Freemanは、編集者の新しいライフスタイルにアピールすることに焦点を当てました。 「ほとんどのメディア企業が自宅で仕事をするように移行したことは秘密ではありませんが、編集者が次のような強制給餌の難聴者であるという話を聞いています。 「Covid-19がここにあるので、食料品店に行くときにフェイスマスクに合う最高のアイシャドウの外観がここにあります」これはまったく不適切です」と彼女は言います。 ノート。 「代わりに、私たちはクライアントのAerieの居心地の良い作品のコレクションに傾倒し、編集者、ジャーナリスト、 インフルエンサーは、自宅のセットアップから仕事をするのを助けるために個人的な注文をする機会をもう少し 快適。 それは関係構築者としての役割を果たし、間接的に新しいコレクションに関する報道につながりました。」
リモートワークにより、会議形式を試すことができます。
広報担当者の仕事の大部分は編集者との関係を構築することであり、これはしばしば次の形をとります。 コーヒーや食事に連れて行ったり、イベントやショールームに招待して予約したりします。 これらの対面会議が不可能な時期に、一部のPR会社はデジタルバージョンを実験しています。
BethBassilとDanielleGoodmanは、ロサンゼルスを拠点とする新しいPRエージェンシーB.goodを1月にオープンしました。 編集者と会い、彼らに新しい会社と彼らを紹介するためにニューヨークへの旅行を計画していました クライアント。 それが不可能だったので、彼らは「バーチャルブレックファースト」をスケジュールするように招待する編集者に電子メールを送りました。 彼らは電話とBassilでチャットする時間を設定し、 Goodmanは、編集者に仮想ギフトカードを選択したジュースまたは朝食スポットに送信して、配達を注文し、地元の小さな店をサポートできるようにしました。 仕事。
この時期、多くのブランドとそのPRチームは、コーチェラ周辺のマーケティングに力を注いでいます。 特に編集者やインフルエンサーが訪れるロサンゼルスでは、フェスティバルに適した製品とコーディネートする「ギフトスイート」 無料のものを収集します。 コーチェラは10月に再スケジュールされましたが、あるPR会社であるCodedはすでにデジタルバージョンを計画しています。 チームメンバーは、ショールームの周りに仮想の参加者を表示し、を介して製品を選択するのを支援します Facetime。
ビジネスを失うことについて、機敏に、そして現実的にしてください。
業界の専門家が、あるティム・ガンの「それを機能させる」という予言的なアドバイスに耳を傾けようとしても、 現実には、特にクライアントに関しては、実際のハードルと結果があります。 保持。
Bassilは、B.goodのクライアントの1人が、事業の損失のために来月彼女の保持料を支払うことができるかどうかわからないと言います。 「私たちはクライアントと協力して、リテーナーを減らし、すべての人にこの仕事を提供していきます。 これが吹き飛んだとき、私たちは立ち直ります」と彼女は言います。
「可能であれば、ほこりが落ち着くまで春の打ち上げを保留するように一部のクライアントにアドバイスしました。 彼らが私たちに期待する典型的なファッションと美容の報道は、今後数か月で異なって見えるでしょう」と説明します。 シュワルツ。 「私たちはまた、クライアントがビジネスの中断を乗り越え、1年以上の戦略を立てるのを支援しています。」
キャットバードのジュエリーはすべて社内で製造されているヴァルディは、チームが業務を継続できるかどうか心配しています。 「もちろん、キャットバードに雇用されている140人のチームがいて、それが世界として存在するのではないかという恐れがあります。 起こっていることを封じ込めるために立ち止まる、私たちが何年にもわたって作った小さな喜びは止まるだろう」と彼女は言った。 言う。 「怖いですが、風化する可能性があるのは16年前のことです。 それにもかかわらず、希望があります。」
フリントは彼女の靴をイタリアで製造しており、それはそれ自身の潜在的なロジスティック上の課題を提示します。 新しい高級スキンケア会社であるFurtunaも、そこで美容液を瓶詰めしています。 共同創設者のKimWallsは、「私たちのチームの95％以上がイタリア人であるため、立ち上げのタイムラインに大きな影響を与えています。 イタリアの製造業者と農場のメンバーは孤立していますが、米国のチームは立ち上げ計画の変更とデジタルプロモーションの機会の創出にリモートで取り組んでいます。」
経済的なセーフティネットをあまり持たずに運営している小さなファッションブランドは、最もリスクが高くなります。
「私たちの現在の状況が中小企業に与える影響を全体的に予測するのは難しいでしょうが、それが大雑把になることは誰もが知っています」とチョン氏は言います。 「私たちにとってもクライアントにとっても、ビジネスの減速は避けられないでしょう。 私たちのクライアント名簿には、現在閉鎖されている小売業者と、イベントを伴うイベントベースのサービスに重点を置いているブランドが含まれています キャンセルされ、それらを保持し、この時間を通してそれらをサポートするための最善の方法を見つけることは、私たちが対処している結果です 今。"
結論は？ 社内外の両方で、ブランドとそのPRチームはこの時間を賢く使う必要があります。
「最大の問題は、近視眼的な企業のリーダーや何もしないことを決心した人々からのひざまずく反応から来るでしょう」とチョンは言います。 「私たちは、私たちが直面しているすべての不確実性について、今、他のすべての人と同じ不安を知っており、感じています。 これが彼らのビジネスの終わりであるかのように即座にそして振る舞うことにのみ焦点を合わせているのは最大の敗者になるでしょう これ。 私たちの業界の真のリーダーは、これを彼らの懸念やニーズに対処する機会としてとらえています 顧客とチームは、時間をかけて革新と創造性を発揮し、次の設計に向けて順調に進んでいます。 大きなことです。」
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