今年の初めに、いくつか ターゲットxミッソーニ 買い物客は、ターゲットWebサイトのコンピューターの不具合により、オンライン注文がキャンセルされました。 小売業者は、サーバーのクラッシュと、その大失敗の間に限定版のカプセルコレクションに対する法外な需要を認めることができましたが、私たちは何を疑問に思います バーニークリスマスの数日前にオンライン注文をキャンセルするための言い訳になります。
高級小売店が顧客にメールを送信 クリスマスの4日前、システムの技術的な問題により、今年のホリデーオーダーは処理されないことを通知します。 ラック 報告しています。 お客様が受信したメールは次のとおりです。
残念ながら、私たちのオンライン注文管理システムの技術的な問題と圧倒的な組み合わせ 現在の製品への対応により、いくつかの処理と出荷に関して多くの問題が発生しました 注文。 ご注文がこの問題の影響を受けたことをお知らせしなければならないことを心からお詫び申し上げます。
この技術的な問題は、IT部門に重大な課題をもたらし、その結果、ある程度の時間がかかりました。 注文リクエストとメールの両方への応答が遅れているため、これが遅れたことについてもお詫び申し上げます。 返事。 これらのエラーを修復し、再発しないように24時間体制で取り組んでいますが、それでも、注文を履行するための在庫がなくなったため、注文はキャンセルされました。
しかし、バーニーズはバーニーズであるため、顧客をぶら下げたままにすることはありません。 私たちは声明を小売業者に連絡しました、そして彼らはグリッチによって影響を受けたそれらの顧客にそれを補うつもりです：
「バーニーズニューヨークでは、先週barneys.comでホリデーショッピングをしているときにご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 私たちは、この限られた、しかし残念なITの不具合の影響を受けたすべてのお客様に、可能な限り迅速に連絡を取ります。 私たちはお客様を深く評価しており、お客様の満足は私たちにとって最も重要です。 繰り返しになりますが、心よりお詫び申し上げます。」