メイシーズヘラルドスクエア。 写真：ゲッティイメージズのケナベタンクール
3月、 ヴィンス CEOのジルグラノフは、上場企業としての高水準のブランドの初年度の結果を発表することができました。 幸せになることがたくさんあったので、それは喜びだったと思います。 全体の売上高は18.1％増の3億4,040万ドルでした（2013年の2億8,820万ドルから）。 消費者への直接販売（Vinceの直営店で購入した衣料品）は40％増加しました。 さらに、粗利益は25.4％増の1億6,680万ドルでした（2013年の1億3,300万ドルから）。
しかし、卸売業のトラブルがなければ、これらの数字はさらに良かったかもしれません。 昨年の第4四半期には、卸売チャネルの数が減少しました。 ヴィンスはノーです。 1またはいいえ。 それを扱っているいくつかのデパートで2つの最高のパフォーマンスのラベルですが、出荷が減少し、ギブバックが増加したため、数が減少しました。 （ちなみに、ギブバックとは、ブランドに販売されなかった商品を店舗が返品した場合です。 場合によっては、ブランドが売れ残った商品の一部または全額を小売業者に返金する必要があることを意味しますが、それはすべて取引条件によって異なります。）
グラノフは、2015年の計画を株主に詳しく説明する際に、ヴィンスがデパートで苦労している理由を説明するのにかなりの時間を費やしました。 「彼らは先行購入を減らし、シーズン中の再注文に重点を置いて、より速いターンとより良いセルスルーを達成しています」と彼女は言いました。 理にかなっています。 ただし、Vinceのようなかなり高級なブランドにとってより難しいのは、販売先のデパートの多くが、よりオフプライスの、別名アウトレットの場所を開くことに焦点を合わせていることです。 「私たちは引き続きオフプライスチャネルで売上の一部を生み出しますが、私たちの計画は削減することです 私たちのブランドの長期的な健全性のために、私たちのオフプライス浸透とフルプライス販売の増加」と彼女は言いました。
パートナーのアウトレットストアに商品が多すぎることに強く反対するというVinceの決定は、ローエンドからハイエンドまで、今日のデパートが直面している多くの課題を示しています。 ブランドが消費者と直接コミュニケーションすることが容易になるにつれて、ウェブとスタンドアロンの両方を介して 前哨基地–デパートの役割は変化しており、変革の必要性を喜んで認識している人だけが 生き延びる。
ローエンドのデパートは、主に競争が最も激しいため、現在はおそらく悪化しています。 前世紀の半ば、安い服や家庭用品が必要な場合は、シアーズまたはJ.C.ペニーが最初の（そしておそらく立ち止まるだけの）人だったと祖母が言ったのを覚えています。 それらの店は、価格だけでなく名声の点でもトーテムポールの最下位にありました。 その後、ウォルマートが町にやって来て、後にターゲット、さらにはH＆Mにやって来ました。 （後者の2つは、安価とシックを組み合わせることができたため、特定の購入者にとってさらに魅力的でした。）
最近、「シアーズはもはやデパートではなく、ゾンビです」とアナリストは言います。 ブライアン・ソッツィ、のCEO Belus Capital Advisors. 損失を減らすための最新の取り組みで、シアーズはその不動産の束をモールオペレーターのサイモンに売却しました。 2億2800万ドル相当の合弁事業. 「アパレルの品揃えは決して適切ではないようで、値下げは永続的に高くなっています。 私にとって、シアーズはまだ存在しており、メイシーズ、J.C。ペニー、コールズ、そしてすべてのファストファッション小売業者に大きなアパレルシェアを失い続けるだろう」と語った。 J.C.ペニーはシアーズよりも有利ですが（2014年の売上高は123億ドルで、2013年から3.4％増加）、コールズはグループの中で最高の位置にあります。 それは、モールのアンカーであることに依存したことがないためです。 実際にはまだたくさんのモールがうまく機能していますが、 Deadmalls.com 米国のモールのほぼ5分の1に10％以上の空室があると聞いても驚くことはありません。 によると 不動産データプロバイダーのCostarGroup。
代わりに、コールズはテレビ広告とチラシを利用して店舗へのトラフィックを増やしています。店舗は、多くの場合、ファミリーレストランやTargetなどの他の大規模小売店の近くにあります。 「モールアンカーではないことは、以前は不利と見なされていました」と、小売コンサルタント会社の創設パートナーであるアンドレアワイスは言います。 Oアライアンス. 「今、それは実際にはかなり説得力のあるモデルです。」 コールの2014年の年間売上高は190億ドルでしたが、前回と同じでした。 今年は、会社の2桁の電子商取引の成長、および予測分析などへの投資です。 有望な。 昨年の秋、同社は店内とオンラインのエクスペリエンスをパーソナライズして改善するのに役立つ78の異なるアルゴリズムを開発したと発表しました。 最高顧客責任者のMichelleGlassが率いる社内チームは、売り上げの増加を望んでいます。 2017年までに210億ドルに.
J.C.ペニーやコールズとは異なり、メイシーズは本当の意味でのデパートです。 サンクスギビングデイパレードと「ミラクルオン34ストリート」のおかげで、ポップカルチャーの一部となっています。 そしてその 同社は過去20年間、地域のデパートを買収し、ブランド名を変更してきました。 似ている。 メイシーズは、関連性を維持するために多くの正しい動きをしています。
昨年、メイシーズは、データを使用して各店舗周辺のコミュニティのニーズに合わせて提供する「ローカライズされた」製品を提供することにより、各店舗のエクスペリエンスをカスタマイズするために懸命に取り組んできました。 （気候や文化なども考慮されます。）よりシームレスなものにも焦点が当てられています 開始した「オンラインで購入、店舗で受け取る」サービスから始まる、eコマースと実店舗の間の経験 去年。 メイシーズも Bluemercuryを買収、適切なガイダンスでセフォラの合法的な競争に変わる可能性のあるマルチブランドの美容小売業者。 十分な情報に基づいたこれらすべての動きに加えて、メイシーズはその製品のマーケティングと宣伝に印象的な仕事をしています。
ただし、店内での体験は不足しているだけではありません。 これは、2014年2月にフィラデルフィアのダウンタウンにあるメイシーズで撮った写真です。
公平を期すために、これは販売セクションでした。 しかし、それは十分な言い訳ですか？ メイシーズでの私の経験は、販売されていないシーズンに、ブランドが約束するほど魔法のようなものではないと言えます。 「[メイシーズ]は、直接の競争があまりないため、平凡な店内体験で逃げることができます」と、SageBerryConsultingの社長である小売獣医のStevenDennisは述べています。 「彼らはその空間にいるほぼすべての人を獲得しました。」 メイシーズには多くのメリットがありますが、 また、大きな成長ストーリーではありません。過去5年間で、売上高は急増しましたが、28ドルに跳ね上がることはありませんでした。 十億。 より良い店内体験は、将来の成功に向けた次のステップかもしれません。
ノードストロームは、優れたカスタマーサービスで知られているという理由だけでなく、ハイエンド（およびハイエンド）でも明確なリーダーです。 「ノードストロームは、多くのレベルで誰よりも優れています」とデニスは言います。 シアトルを拠点とする会社は、外部のeコマースベンチャーに多額の投資を行っているだけでなく、フラッシュ販売サイトを買収しています。 オートルック 2011年、メンズショッピングサービス トランククラブ 2014年には、店舗で販売するブランドの多様化にも力を注いできました。 ディスカウントからラグジュアリーまで、デパートが直面する最大の課題の1つは、製品の差別化です。 不況後、デパートは、注文を少なくするだけでなく（Vinceが指摘したように）、より安全な仕立ての賭けをすることによって、購入をより保守的にしました。 ノードストロームはほぼ反対のことをし、元開会式のバイヤーであるオリビア・キムを クリエイティブプロジェクトディレクター. 彼女の毎月のショップインショップは、「ポップイン@ノードストローム」は、最も高級なモールでさえ通常見られないクールな子供向けの品揃えを提供します。 現在、フェスティバルにインスパイアされたポップアップで、ChromatビスチェトップスとKarenKimmelノートブックを購入できます。
確かに、キムのプロジェクトはノードストロームの製品のほんの一部にすぎませんが、他のイニシアチブ（ 自分だけの靴をデザインする e-tailerのShoesof Preyを搭載したキオスクは、独特の姿勢を放ちます。 ノードストロームのより先進的なプロジェクトのいくつかはうまくいきませんでしたが、2015年2月に、従業員が大騒ぎになったというニュースが流れました。 イノベーションラボが再割り当てされました –現代のデパートを構築するために、「より包括的なアプローチ」を採用していることは否定できません、とワイスは言います。 Sozzi氏は、次のように付け加えています。 カスタマーサービスの最前線。」 同社の2014年の売上高は130億ドルで、2013年から約8％増加しました。 期待。
ノードストロームの最大の競合他社は、追いつくために大きな変更を加えました。 2014年9月、ニーマンマーカスグループはNet-a-Porterの競合他社を買収しました Mytheresa.com 未公開の金額で、高級デパートがデジタルの未来についてどれほど深刻であるかを示す動き。 そして、サックスフィフスアベニューは、最近始まった再発明の大規模な試みの真っ只中にあります マリガイ・マッキーを追放 そして、新しい大統領マークメトリクとチーフマーチャントトレーシーマーゴリーズの下で継続します。 Saksは、2014年に売上が15％増加したOffFifthアウトレットストアで特に好調でした。
これらの小売業者にはそれぞれ独自の問題がありますが、すべての小売業者が考慮しなければならないことがいくつかあります。 価格に関係なく、製品はユニークである必要があります。 また、すべてのチャネルで簡単にアクセスできる必要があります。 そして、顧客は、優れた返品ポリシーとフレンドリーな営業担当者だけでなく、見栄えの良い店舗とよりカスタマイズされたエクスペリエンスを通じて、より適切に扱われる必要があります。 現時点では、小売業者は販売できるブランドに関しては選択の余地がありません。 しかし、もっと インターネットファースト、ディレクターから消費者へのラベル ポップアップを開始し、利益を上げ始めます。その選択は減少する運命にあります。 デパートもブランドにとって魅力的なものにする必要があります。