あなたはおそらく、オンライン小売業者が あなたの買い物の動きを追跡する Cookieやその他の指標を使用して、店舗でもすべての動きを追跡する準備はできていますか？
を含む最近の記事の相次ぐ の1つ ニューヨーク・タイムズ ノードストロームの店内追跡方法については、買い物客が許可なく追跡されている可能性に一般の人々の注意（および怒り）を集めています。 しかし、小売業者は、より良いサービスを提供しようとしているだけであり、新しいテクノロジーを利用することによってそうしていると主張しています。
「[小売業者]は、10年以上にわたって重大な不利益を被っています。 それらのオンライン対応物なぜなら、オンラインには、これまでに行ったすべての決定を、計量的かつ事実的に真に理解する能力があるからです」と、店舗分析会社RetailNextのCMOであるTimCallan氏は説明します。 「実店舗の世界は、これらのツールなしで混乱しなければなりませんでした。」
今まで。 テクノロジー分野では、IRLに相当する2つの主要な開発プロングがあります。 Cookieに相当：1つはデジタルビデオを使用し、もう1つはモバイルからのWiFi信号を利用します デバイス。
デジタルビデオ技術は進化し、カメラがピクセルの塊を理解できるようになりました。これは、顔認識技術としても知られています。 マーケティングエージェンシーTPNのデジタル担当シニアバイスプレジデントであるマノロアルマグロは、それが「少し気味が悪い」ことを認めていますが、「匿名の顔認識です。 性別の追跡と年齢、そのような行動、そして人々が物事を見る時間です。」テクノロジーは比較的 安価-Almagroはカメラ1台あたり100ドルと見積もっています-そして、顧客がどのアイテムを手に取っているかなどの詳細を追跡できます。 性別と年齢のデータ。
WiFi信号の追跡は、ノードストロームを顧客と一緒にお湯に浸したものですが、その不信感は、少なくとも当面は根拠がない可能性があります。 WiFi追跡の仕組みは次のとおりです。スマートフォンがWiFi信号を検索できるようになっている場合（ほとんどの場合）、スマートフォンは常に「ping」を送信して、他のデバイスに存在することを警告します。 そのpingに含まれる唯一の情報（ここでも当面）は、デバイスに固有のMACアドレスと呼ばれるものです。
「私たちは個人情報を含まない[MACアドレス]を使用しているので、名前、電話番号、あらゆる種類の通信はなく、完全に 匿名-そのMACアドレスを取得し、それを集計して分析を作成します」と分析会社の製品ディレクターであるジョージクォンは説明します。 ユークリッド。
そのため、小売スペースを歩き回ると、電話は常にpingを送信し、ストア内のデバイスは独自のMACを使用してそれらのpingを収集します。 住所、そしてそこから彼らはあなたが店に行った場所、あなたが店で過ごした時間、そしてあなたが戻る頻度についての基本的な考えを持っています その店。
クォンは親切にもユークリッドの分析のウォークスルーを見せてくれ、店舗がこの情報をどのように使用しているかを教えてくれました。 ユークリッドとそのような企業は、収集した情報を集約して、小売業者に各店舗をどのように改善できるかについての感覚を提供します。 彼らは見ることができます 彼らのマーケティングがどれほど効果的か 店舗外と店舗内のトラフィックに基づいています。 彼らは、リピーターの割合を確認して、新製品を導入する頻度をより適切に判断できます。 そしておそらく最も重要なことは、顧客が店舗のどのエリアで製品とスタッフの配置の両方を最適化するために最も時間を費やしているかを判断できることです。
または、カランが言うように、「ある商品を店に置いていて、あまり売れていないとしましょう。 あまり売れていない理由はいくつか考えられます。誰も欲しがっていないのであまり売れていないのかもしれませんが、誰も見つけていないのであまり売れていないのかもしれません。」
つまり、基本的に、収集した情報を使用することで、店舗は売り上げとショッピング体験の両方を最適化できます。
しかし、追跡されていることにまだ不快感がある場合はどうなりますか？ オプトアウトする方法はありますか？
「消費者は自分たちが理解していないことを根本的に恐れていると思う。当然のことながらそうだ」とクォン氏は認める。 「これは、eコマースサイトでのオンラインCookieの使用で見たのと同様の議論と会話です。」
それでも、私が話をした3人の専門家全員が、顧客のプライバシーが重要であることに同意しました。 もちろん、最も明白な解決策は、買い物をするときに携帯電話の電源を切るか機内モードに切り替えることですが、クォンは答えとして「受け入れられない」と述べました。 Euclidや他のいくつかの会社は、ウェブサイトからMACアドレスを登録することでオプトアウトする簡単な方法を提供しています。 それでも、これは各分析会社を探し出し、それぞれに個別に登録することを意味しますが、これは最も実用的な解決策ではない可能性があります。
ただし、一般的な意味では、このテクノロジーは成長し、より多くのドアに着陸しているだけです。 国-だからおそらく私たちは公の場で追跡されるという考えに慣れる必要があります スペース。 「人々にそれについて気分を良くする方法があるかどうかはわかりません。それは時間の問題だと思います」とアルマグロは言います。 「人々がそれが本当にすべて匿名であり、ブランドや小売業者があなたの体験をより良くするためにそれを使用していることに気付くとすぐに、それはそれをより受け入れやすくするでしょう。」
私が話をした各専門家は、このテクノロジーは小売業者と顧客の両方にとって有益であり、より合理化された効率的なショッピング体験を提供すると私に話しました。 「消費者は、より良い顧客サービス、より良い製品、より良い店舗、そしてオンラインと店舗の間のより流動的な体験を期待すべきだと思います」とクォンは言います。
実際、カラン氏はこのテクノロジーを、顧客がショッピング体験で発言権を持つための新しい方法と見なしています。 「[顧客]が見たものを気に入らなければ、彼らはあなたに言わないでしょう、彼らは去ります」と彼は言います。 彼らの足と財布、そして小売業者は彼らの声を聞くのに障害がありました 顧客。」
しかし、Almagroは、将来のテクノロジーのビジョンにおいてはるかに野心的であり、「オーダーメイド」のショッピング体験に適用できると信じています。 「Instagramを何回使用したかを考えて、夕食に食べているものの写真を撮り、それを投稿すると、実際に食べているものを記録していることになります」と彼は例として示しています。 「食品を認識するデータベースがあり、私が食料品店にいる場合はどうなりますか？ 何を食べたいか、昨夜何を食べたかに基づいて情報を提供してください。 違う。"
それは間違いなく圧倒的なコンセプトですが、率直に言って、FacebookやTwitterなどのソーシャルネットワークで自分自身に関するより多くの情報を公開しています。 テクノロジーは、準備ができているかどうかに関係なく、超高速で進化しています。