חבורת היפ -חיות בפתיחה של קית 'בברגדורף גודמן. צילום: קרייג באריט/Getty Images
כמו רוב הקמעונאים המסורתיים (ובכן, בני אדם), לניימן מרקוס - המחזיקה גם ברגדורף גודמן ו- MyTheresa.com - עברה 2016 קשה. ו -2017 לא נראית הרבה יותר טוב, לפחות עדיין לא.
במהלך שיחות ועידת הרווחים שלהם עם משקיעים, מנהלים נוטים לנסות לסובב תוצאות מכירות שליליות כדי לגרום להם להישמע מלאי תקווה ו/או חיוביות, אבל הנשיא והמנכ"ל קרן כץ ידעה שהיא לא יכולה להתחמק מהתואר הראשון הזה, והתחילה את השיחה באומרו: "קשה להניב תוצאות אלה לחיוב. אוֹר; הם מאוד מאכזבים. "ברבעון הראשון של שנת הכספים 2017 - או שלושת החודשים המסתיימים באוקטובר. 29 - סך ההכנסות ירד ב -7.4 % לרמה של 1.08 מיליארד דולר. ההכנסות השוות (כלומר מכירות בחנויות שפתחו לפחות שנה) ירדו ב -8 אחוזים, והחברה דיווחה על הפסד נקי של 23.5 מיליון דולר לעומת הפסד נקי של 10.5 מיליון דולר ברבעון הראשון של שנת הכספים 2016. לא נהדר!
במקום לנסות לגרום לדברים להיראות בסדר גמור, האסטרטגיה של כץ לשיחה הייתה לטעון כי ניימן מרקוס בוחן מקרוב את האופן שבו צרכני יוקרה קונים בזמנים משתנים אלה ומבצעים עדכונים כדי להתאים יותר את ההרגלים הללו. שני הממצאים החשובים ביותר של החברה, על פי כץ? "שקיפות המחיר" ו"קנה עכשיו, ללבוש עכשיו ".
הבעיה: הקונים משתמשים באינטרנט לצורך השוואת מחירים ויגיעו לאן שהעסקה הטובה ביותר היא, עם "פחות התייחסות לנאמנות, לערוץ או למותג".
הפתרון: היכרות עם מוצרים בלעדיים יותר שהקונים לא יכולים למצוא במקומות אחרים.
הבעיה: כץ בעצם אמר, כאילו מדובר בסוג של גילוי ולא בשכל הישר, כי "ללקוחות כיום יש פחות סיכוי לרכוש מעיל חורף בקיץ או סנדלים בתקופת החורף".
הפתרון: כמובן שזו לא לגמרי אשמתו של ניימן מרקוס כי הוא אינו מחזיק פריטים המתאימים למזג האוויר. זה קשור למועד שבו המותגים מספקים, שכץ אומר שהחברה עובדת עם ספקים כדי "לחשוב אחרת" עליהם.
בדוח הרווחים האחרון שלה, הקמעונאית עודד מותגים לאמץ "ראה עכשיו, קנה עכשיו" אסטרטגיות, מכיוון שהוא מרגיש שאוספי מסלולים חשופים מדי פוגעים גם בעסקיה.
בעיה נוספת (ויותר מקומית) הייתה קרבת ספינת הדגל של ברגדורף גודמן לשדרה החמישית למגדל טראמפ. "התנועה והמצב סביב אותו חלק של השדרה החמישית הפכו לעומסים למדי", אמר כץ. "אנו עובדים על המצב בין NYPD לשירות החשאי כדי לוודא שללקוח יש גישה נוחה להיכנס לברגדורף גודמן".
ניימן מרקוס מנסה גם הוא להבין כיצד לכוון ללקוח "המילניום האמיד", כמו גם לאותם המילניאלים שיהפכו לאמידים בחמש עד 10 השנים הבאות - מכאן השותפות החדשה שלה עם Rent the Runway, חברה שמשרתת את היומיום הדמוגרפי הזה. Rent the Runway פתחה חנות-חנות גדולה בתוך ספינת הדגל של ניימן מרקוס בסן פרנסיסקו עם תוכניות לפתוח יותר ברחבי הארץ בשנת 2017. במהלך נוסף למשוך קהל צעיר יותר, פתח ברגדורף גודמן מאחז של קמעונאית רחוב ניו יורק קית 'בחנות הגברים שלה בתחילת השנה.
ברור שניימן מרקוס מבין שהוא לא יכול לנוח על זרי הדפנה כמוסד יוקרה בן 110 שנים יותר. נשים שארוחות צהריים לבד לא יחזירו את הקמעונאי לצמיחה.
רוצה קודם כל את החדשות האחרונות בתעשיית האופנה? הירשם לניוזלטר היומי שלנו.