צילום: Catbird.
בעוד שלגיונות של קונים אובססיביים המשיכו לדחוף בשמחה לחלון הראווה הזעיר והייחודי שלו בשדרת בדפורד בוויליאמסבורג, ברוקלין בכל סוף שבוע, ציפור חתולעובדיה עבדו בשקט על שיפוץ כולל של אתר המסחר האלקטרוני שלה. אתר האינטרנט, שהושק ביום חמישי, מתפתח יותר משנתיים, ומייצג את ההתמקדות של מותג התכשיטים המועדף על כת על הרחבה דיגיטלית, ולא על מרקם.
הצמיחה של Catbird הייתה מהירה, אך לא מאולצת. היא פתחה את שעריה לראשונה בשנת 2004, והציעה בנוסף למספר מותגי תכשיטי אינדי (ויותר ויותר) הקו הביתי שלה, הידוע בטבעות Threadbare ופרק האצבע הראשון-עדיין הפופולריות ביותר של החברה סגנונות. המילה התפשטה במהירות בקרב קהל הנערות המגניבות, ובשנת 2013 המכירות המקוונות עלו על מכירות לבנים. (בשנה שעברה, כ -52 אחוזים מהמכירות הגיעו דרך הערוץ המקוון של Catbird, עם תחזית של 55 אחוזים בשנת 2015). ככל שהביקוש גדל, המייסד רוני ורדי נפגש עם הסוכנות מבוססת ניו יורק, אלכסנדר אינטראקטיב, כדי לתכנן שיפוץ של הקצוות הקדמיים והאחוריים של Catbirdnyc.com.
האתר החדש כולל תכונות כמו סיפורי דף הבית המעוצבים, מדור טבעות נישואין מורחב וטבעות אירוסין, א דף "אוספים" לקו הבית, סיור אולפני אינטראקטיבי ובעיקר ייעול בינלאומי משלוח. Catbird שיתפה פעולה עם חברת ההתחלה Wynd המציעה תעריף אחיד של 45 $ עבור משלוח בינלאומי של הזמנות מתחת ל -5,000 $. מבחינה עסקית, היא רואה את הפוטנציאל הגדול ביותר באוסטרליה, סינגפור, יפן ובריטניה.
החברה גם מתכננת להשיק משלוחים באותו היום במנהטן ובברוקלין בתחילת השנה הבאה. נכון לעכשיו, החברה (באופן מתסכל במידה מסוימת) אינה מספקת משלוח חינם לארה"ב (סטנדרטי הוא $ 11), אך כן מציעה איסוף חינם מהחנות.
ההפעלה מחדש של האתר - והזמן שנדרש להשלמתו - קשורים גם הם לתמיכה האחורית. "היא נמצאת במערכת כל כך מיושנת", הסביר ורדי מאולפן וויליאמסבורג של קטבירד לקראת השקת האתר מחדש. "בכנות הרבה מהגורמים המניעים מאחורי הפעלת האתר החדש הם ממש לא סקסי. הם בעיקר עוסקים במלאי ובתפעול. "אולי לא סקסי, אבל חשוב אם Catbird רוצה לענות על הביקוש לכדורים העדינים שלה, במיוחד בתקופה העמוסה ביותר בשנה: החגים.
צילום: Catbird
בעוד ורדי מעדיף לשמור על מחירים סבירים כל השנה ולא להוזיל במידה ניכרת-Catbird מציעה רק יהלום שחור במהדורה מוגבלת ביום שישי השחור ותעשה זאת "משהו" ביום שני הסייבר - החגים הם עדיין נהג מכירות עצום למתנות רגילות כמו גם טבעות אירוסין, שאנשים אכן קונים באינטרנט די בתדירות גבוהה.
אבל אולי זה לאחר בדיקת דברים בחנות. "מה שאנחנו מוצאים הוא שהלקוח [המקוון] לרוב הוא אותו לקוח", הסביר ורדי. "אנשים נכנסים לחנות וכבר הקדישו זמן רב לקניות באינטרנט והם יודעים בדיוק מה הם רוצים ולהיפך; הם נכנסו לחנות ומסתכלים על הכל ונכנסים לרשת וקונים דברים ".
בהמשך, מטרתו של ורדי היא לשפר את שירות הלקוחות על מנת להביא יותר מהחוויה בחנות באינטרנט. "אנו יודעים לבחור תכשיטים יפים, אנו יודעים כיצד להכין תכשיטים יפים... עכשיו אנחנו יכולים גם לעזור לך לבחור מתנה יפה. או תגיד, יש לך את זה כבר, תן לנו לעזור לך להבין מה עוד תרצה ", מסבירה ורדי כיצד היא רואה את עתיד האתר. למרות שהיא עדיין לא קיימת, היא רואה בצ'אט חי - עם בני אדם אמיתיים שעובדים ב-, ויודעים - את Catbird - כחלק גדול מזה. "כמעט כמו שוער תכשיטים." עד כה הייתה רק שכירה אחת גדולה - הביא מנהל פרויקטים לפני שנתיים - מחדש האתר מחדש, אך ורדי מקווה לשכור יותר שירות לקוחות במיוחד.
באינטרנט שירות לקוחות, כלומר. כשנשאלה אם היא מתכננת להרחיב את הנוכחות של Catbird מלבני טיט מעבר לחנות הקטנטונת של וויליאמסבורג, היא לא היססה כשאמרה "לא, ממש לא".
"אני חושבת שההתרחבות עוסקת בדיגיטל ובינלאומי ואני אוהבת להתמקד במודל שיש לנו", המשיכה. "אני חושב שיש לו פוטנציאל צמיחה אינסופי ללא המיקום הפיזי."