כפי שהיינו דיווח מאז נובמבר, מכירות המסחר האלקטרוני היו בשיא כל הזמנים במשך החגים, כאשר הקונים בוחרים באופן קבוע באינטרנט על פני קמעונאים של לבנים ומרגמות לקנות מתנות. בסך הכל, הקניות באינטרנט הציגו צמיחה דו ספרתית העונה. ולמרות שזה היה נהדר עבור השורות התחתונות של קמעונאים מקוונים, המגמה, כך התברר, לא הצליחה כל כך עבור הקונים של הרגע האחרון.
במקום להתגבר על הקניונים הצפופים, הרבה דחיינים של קניות לחגים יצאו לרשת, לא פחות בגלל כל ההבטחות של "יהיה לנו את זה לך בערב חג המולד" של קמעונאים - חלקם היו די נכונים שְׁאַפתָנִי. אמזון הבטיחה משלוח מהיר אם הזמנת עד יום שני, דצמבר. 23. Nordstrom הבטיחה משלוח חינם, עם משלוח בזמן לחג המולד אם הזמנתם עד דצמבר. 23.
בזמן עידוד קניות ברגע האחרון ממש באתר הזה הקדמתי רשימה של קמעונאים מקוונים בעלי ביטחון עצמי יתר באזהרה שבאמת ההבטחות שלהם הן רק טענות. הסיבה לכך היא שזמן האספקה הוא בסופו של דבר בידי חברות כמו UPS ו- FedEx, שתיהן חווה עלייה חסרת תקדים בחבילות בימים שקדמו לחג המולד, וכתוצאה מכך איחרו כמה משלוחים. "היקף חבילות האוויר במערכת שלנו עלה על הקיבולת ברשת שלנו", אמרה דוברת UPS נטלי גודווין. קמעונאים שלא הצליחו לעמוד בהבטחות האספקה שלהם כללו את סטייפלס, דל, מייסי'ס, גאפ, קדרות, קוהל, נורדסטרום ו TigerDirect, על פי מחקר של חברת StellaService, חברה שמדרגת קמעונאים אחד נגד השני על סמך הלקוח שֵׁרוּת. לפי
NBC, נורדסטרום מיהרה להתנצל ולהסביר ללקוחות עיכובים. גם יעד המסחר האלקטרוני המוביל אמזון עלה לכותרות בשל אי עמידה בזמנים.ובכל זאת, אנשים כועסים. רבים פנו לרשתות החברתיות כדי להתלונן, כפי שבני אדם נוהגים לעשות בימים אלה. אחת אפילו כינתה בחוכמה את "סקרוג" של מייסי על שהרסה את חג המולד. כמה דוגמאות מקסימות:
אבל האם זה באמת משהו שמצדיק תלונות כאלה? זה דבר אחד אם הזמנת משהו שבועות מראש ואף פעם לא קיבלת אותו, או אם הושבתת על ידי Target במשך שש שעות תמימות כמו הגברת הזו - אבל חלק מהאנשים האלה הזמינו פריטים יומיים לפני חג המולד והם מוטרדים מכך שהם הגיעו יום או יומיים אחרי. בעיני, סנטה קלאוס שיורד מהארובה כדי לספק צעצועים עטופים בצורה מושלמת ערב חג המולד נראה מציאותי יחסית. לפני עשר שנים, משלוח למחרת בערב חג המולד היה מתקבל על הדעת באותה מידה. כמובן, עם טענות גדולות ושאפתניות יותר של קמעונאים מגיעים ציפיות גבוהות יותר מהצרכנים. ואולי הקמעונאים אשמים בחלקם בטענות אלה. אמזון, למשל, היא לפחות מנסה לתקן בכך שהוא מציע ללקוחות מאוכזבים כרטיסי מתנה של 20 דולר.
ובכל זאת, האם לא כדאי לנו להירגע לשנייה ולחשוב עד כמה זה מטורף ומדהים שאנחנו חיים במקום וזמן שבו אפשר בעצם לעשות את כל קניות החגים שלנו במחשב - או אפילו בתא מכשיר טלפון? ואולי להודות שהיינו צריכים לתכנן קצת יותר טוב מראש? אולי?
מה אתה חושב - האם עלינו לכעוס על קמעונאים, חברות שילוח או על עצמנו?