WWAKE מחפשת מומחה תכשיטים שאחראי על יצירת קשר רגשי בין לקוחותינו למותג. הם מנחים את הלקוחות שלנו דרך היסודות של תכשיטים יוקרתיים כדי להעצים אותם לבנות ארון תכשיטים בהתאמה אישית ייחודית ככל שהם. בנוסף, הם מספקים תמיכה נלהבת למותג שלנו ומתחייבים להניע נפח גבוה של אישי מכירות תוך מתן שירות לקוחות יוצא מן הכלל ותמיכה בחברי צוות אחרים בכל מחלקות.
תפקיד זה אחראי על שמירת הידע העדכני של מוצרי WWAKE, טכניקות מכירה בכל ערוצים וידע יהלומים. מדובר במשרה מלאה.
תחומי האחריות יכללו:
מכירות:
● לשמור על חווית קניה חיובית וחמה ללקוחותינו על ידי מתן שירות לקוחות יוצא דופן ושמירה על אדיבות ומקצועיות.
● להתייחס למעקב אחר פניות בתחושת דחיפות בין ערוצי התקשורת, לרבות מציאת והצעת פתרונות כשהם מתעוררים
● לספק חווית לקוח של 360, הצגת קטגוריות מוצרים ושירותים מרובים כדי למקסם את המכירות באמצעות קשרי לקוחות באמצעות פלטפורמת CRM Kustomer
● מפגין שליטה במוצרים ובאבנים (יהלומים, אבנים צבעוניות)
● שליטה בכלים לניהול קופה ומכירות באמצעות Shopify, כולל עסק להזנת נתונים קל, צורך לעבד מכירות ותיקונים של לקוחות, להכין את אולם התצוגה לפגישות
● עבודה צולבת עם צוות הייצור על הזמנות כדי להבטיח אספקה בזמן
● עובד כמקשר בין צוות המכירות המותאמות אישית וצוות המכירות של תכשיטי יוקרה
● בצע בדיקות אבטחת איכות עבור הזמנות יוצאות ותיקונים כדי להבטיח דיוק הזמנה, כולל משלוח ופתרון בעיות של משלוחים עם ספקים
● פתרון בעיות לקוח באופן עצמאי ויזום ככל שהן עולות, תוך שיתוף פעולה עם ההנהלה לפי הצורך
● שמור על תקשורת יזומה עם כל הלקוחות בזמן שהחלקים נמצאים בייצור
חוּג הַלְקוּחוֹת:
● ללכוד מידע על לקוחות בערוצים שונים ולפתח באופן פעיל קהל לקוחות, תוך הוספת מידע כל הזמן לקידום קשרים והזדמנויות באטלייה. עקוב אחר ההנחיות והאסטרטגיה של המטה לשמירה על פרטי הקשר.
● ליזום פנייה ללקוחות לגבי מוצרים ואירועים חדשים ומעקב אחר אבני דרך חיוניות
● לטפח ולפתח קשרי לקוחות חדשים באמצעות טיפול יוצא דופן בלקוחות ויוזמות CRM של המותג
תמיכה תפעולית:
● הקמה יומית ופירוק הבוטיק לפתיחה וסגירה
● השתתפות פעילה בכל המרצ'נדייז, המשימות היומיומיות והתחזוקה, ופעילויות המלאי כולל, אך לא רק, אחזקת תיקים, ארגון מלאי חוזר, העברות מוצרים, מלאי ספירות וכו'.
● אחזק את ערכת המכירות הן פיזית והן דיגיטלית דרך Monday.com
● מסירה בזמן של כל דוחות המכירה, הניירת, הקבלות, החשבוניות וכו'.
כישורים:
● ניסיון של שנתיים לפחות במכירות - עדיפות רבה לניסיון בתכשיטנות
● יכולת עבודה אישית בסטודיו Greenpoint שלנו
● זמינות לעבודה במגוון שעות, שעשויות לכלול בוקר מוקדם, ערב, סופי שבוע או חגים
● כישורי מכירה חזקים וממוקדי מטרה - עדיפות לניסיון במכירות מבוסס עמלות
● עדיפות לאישורי GIA
● שחקן צוות שעובד בידידות וביעילות עם אנשי צוות דינמיים
● מיומנויות תקשורת בכתב ובעל פה למופת
● מאורגן מאוד עם תשומת לב ללא דופי לפרטים
● כישורי ניהול זמן מעולים וגמישות לצרכי העסק
● התלהבות מלימוד מתמשך והמשך בגמולוגיה
● ניסיון עם מערכות CRM, Adobe Photoshop, Google Suite, WMS ו-Shopify - יתרון
● אהבה והערכה לתכשיטים משובחים
פיצויים/הטבות:
● $50,000-$55,000 שכר בסיס בתוספת עמלה
● תרומה של 50% לבריאות
● תרומה של 401,000 עם תרומה שאינה בחירה לאחר זכאות
● 30 יום PTO, כולל חגים
● קצבת תכשיטים בסך 1000$ בתוספת הנחה לעובדים לאחר הקצבה
המועמד האידיאלי שלנו זמין במשרה מלאה וזמין להעסקה מיידית.
אנא שלח את קורות החיים שלך ומכתב כיסוי עם שורת הנושא "מומחה תכשיטים יוקרתיים" אל [email protected].
@wwake