מציעים פתרונות למכירה חוזרת, זיוף ועוד, תעודות זהות דיגיטליות מוכנות להפוך למיינסטרים.
בסוף מאי, אֲמָזוֹנָה פתח את שלה חנות בגדים ראשונה בקניון פרברי רחב ידיים מחוץ ללוס אנג'לס. כמו רוב הקמעונאים הפיזיים בימינו, אמזון סטייל, כפי שהיא מכונה, שואפת להביא משהו קטן תוספת לחוויית הלבנים והמרגמה, כפי שחלקם עשויים לעשות עם ברי קפה מפוארים או אמנות מסתובבת התקנות.
עם זאת, לאמזון סטייל יש טכנולוגיה. כל תג לבוש מצויד בקוד QR שהקונים יכולים לסרוק כדי לראות פרטים נוספים על הבגד, כמו מידה, צבעים ודירוג לקוחות. במקום להסתכסך עם זרועות ג'ינס לחדר התאמת, לקוחות יכולים לאצור רשימה של פריטים שירצו לנסות או יותר נכון לרכוש ישירות. בגדים שקונים באינטרנט יכולים להישלח לחנות, שם הקונים יכולים לנסות אותם ולהתחיל את התהליך מחדש.
קשה להתווכח עם הנוחות - אבל אפילו יותר מושכים, אולי, הם אותם קודי QR עצמם, שמספקים לצרכנים ים של מידע בהישג ידם.
אנליסטים קמעונאיים מתגרים בתגיות של מוצרים דיגיטליים במשך שנים. סוכנות לחיזוי מגמות בלונדון WGSN, למשל, החלו לדון בהם כבר ב-2015, וצפו שהם יגיעו לשוק ההמוני עד 2024. אמזון סטייל הוא היישום הנרחב ביותר עד כה, אבל לאט לאט, האופנה תופסת:
תוּת הקיץ הודיעה שהיא תוסיף תגיות "תקשורת בשדה קרוב" (NFC) לכל מוצריה עד 2025, החל מהתיקים שבבעלות מוקדמת בתוכנית המכירה הפנימית שלה.תגים דיגיטליים מציעים שורה שלמה של יתרונות, החל מבלימת זיופים ועד, בעולם מושלם, תמיכה בשקיפות לאורך כל מחזור החיים של המוצר. עם זאת, זוהי טכנולוגיה שצריכה להיות מיושמת בצורה נכונה, ועם מחויבות להשתמש בה לטווח ארוך. בסערת שרשרת האספקה של היום, זה אולי קל יותר לומר מאשר לעשות - אבל זה לא אומר שלא כדאי לנסות.
לפי WGSN, ישנם שני סוגים של תגיות מוצר דיגיטליות שיעצבו מחדש את הנוף הקמעונאי בעתיד הקרוב: זיהוי בתדרי רדיו, או RFIDs, אשר להשתמש בתדרי רדיו כדי לעקוב ולזהות אובייקטים ויהווה כלי מפתח לפעילות האחורית של הקמעונאים, כמו מעקב אחר מלאי ומוצרים בזמן אמת מקום; ומזהים דיגיטליים, שאליהם נופלים המאמצים של אמזון סטייל וגם של מולברי.
"אנחנו נראה מזהים דיגיטליים באמת מתחילים להגיע למיינסטרים במהלך השנים הקרובות, ומעניקים לצרכנים מידע מפורט מאוד על פריט, מהיכן המוצר היה וכיצד הוא יוצר, פשוט על ידי סריקת קוד QR", אומרת קנדיס מדיירוס, אסטרטגית של WGSN תוֹבָנָה. "זה יכול לעצב מחדש את הדגמים הנוכחיים ולהציע לצרכנים יותר שקט נפשי".
בתוך חנות הבגדים של אמזון סטייל ב-The Americana בקניון ברנד בגלנדייל, קליפורניה.
צילום: Hans Gutknecht/MediaNews Group/Los Angeles Daily News דרך Getty Images
נכון לעכשיו, WGSN מצאה שמותגי יוקרה הם המובילים בתחום הזה, בהתחשב בכך אימות הוא כל כך לא יסולא בפז עבור הלקוח היוקרתי.
שקול את Mulberry, שמוציאה תגיות משלה התומכות ב-NFC - מופעל על ידי פלטפורמת התוכנה Product Cloud נֵצַח - כפי שאנו מדברים. הגישה שלו לזיהויים דיגיטליים מאפשרת ללקוחות לגשת למדריך דיגיטלי מותאם אישית על הפריט שלהם, הכולל תוכן ושירותים סביב אימות, תיקון ומכירה חוזרת. כך, מאמינה מולברי, ייצר חיבור ישיר ומתמשך בין התווית ללקוחותיה לכל מחזור החיים של המוצר.
"אנו גאים מאוד ביצירת חפצים שנועדו להחזיק מעמד, שיאהבו אותם ויעברו לדור הבא", אמר מנכ"ל מולברי, תיירי אנדרטה, בהצהרה. "באמצעות המזהה הדיגיטלי, מולברי יכולה להציע ללקוחות שקיפות מוגברת למסעות הייחודיים שלנו מוצרים, מספקים שירותים כגון תיקון לכל החיים, רכישה חוזרת ומכירה חוזרת, ומבטיחים שלכל תיק יכולים להיות מרובים חיים."
ואכן, תות מתמקדת בקביעות בקיימות. חבר ב- כוח המשימה של יוזמת שווקים ברי קיימא, מולברי שואפת להשיג סטטוס אפס נטו עד 2035. בשנת 2021, כחלק ממלאת 50 שנה להיווסדו, הכריז הבית על כך המניפסט עשוי עד האחרון, מחויבות שאפתנית להפוך את העסק למודל מתחדש ומעגלי, המקיף את כל שרשרת האספקה, עד 2030.
עם זאת, מעגליות היא הלוויתן הלבן הגדול של האופנה, האתגר הלוגיסטי הגלובלי הגדול ביותר בעולם. האם תגים דיגיטליים יכולים לעזור לו להגיע לשם?
נטשה פרנק, המייסדת והמנכ"לית של Eon, יצרה את הפלטפורמה ב-2017 כדי לעזור לפתור את החסמים המערכתיים ביותר למודלים עסקיים ברי קיימא בקמעונאות אופנה. התברר מיד, היא נזכרת, שהמאפשר הבסיסי לתעשייה בת קיימא באמת - כלומר, מעגלית - היא זהות המוצר: איך נוכל להפוך מוצרים פיזיים לנכסים חכמים שמותגים יכולים לייצר מהם רווחים, להגדיל את הרווחיות, האינטליגנציה והקיימות של כל פיזי ופיסי מוצר?
"היום בתחום האופנה, מותגים תופסים חלק קטן מהערך שהם יכולים לקבל מכל מוצר, ו זו הסיבה שאנחנו רואים את הטיפ הזה של מותגים שעוברים לזהות באופן ייחודי כל פריט ופריט במשך כל מחזור החיים שלו", אומר פרנק. "בעוד כמה חודשים, נסתכל אחורה ונחשוב, וואו, אני לא מאמין שפעם, למוצרים לא היו זהויות.”
הטכנולוגיה של Eon עובדת באופן אינטואיטיבי למדי: כאשר הצרכנים מסיימים עם הילקוט אלקסה שלהם, הם יכולים להקיש על טלפון חכם על תג ה-RFID של היצירה ויוצג בפני מגוון אפשרויות מכירה חוזרת באמצעות Mulberry הביתי של המותג לְהַחלִיף; לבעלים החדש של התיק תהיה גישה לחייו הקודמים של הפריט, כולל האופן שבו הוא אומת או אם וכיצד הוא תוקן. זה, מסביר פרנק, יעזור לטפח סוג חדש של מערכת יחסים בין מותגים ללקוחותיהם. נכון לעכשיו, זה לגמרי עסקאות, ומסתיים בנקודת המכירה. אבל מזהים דיגיטליים כמו השינוי של מולברי מעבירים את האינטראקציה הזו למשהו אינטימי יותר, שמקורו בשירות מתמשך ומותאם אישית עבור אותו לקוח ואותו לקוח בלבד.
לתגים דיגיטליים יש מקרי שימוש מעבר למסחר. אדריך, פלטפורמת תווית חכמה הנחשבת למעקב הצריכה הראשון בעולם, מנטרת את המוצר שימוש בזמן אמת כדי לאפשר מילוי בזמן של מוצרי צריכה ארוזים, משטיפת גוף ועד זית שמן. עם הטכנולוגיה של אדריך, תוויות המוצר מסוגלות להבין שבקבוק סבון ידיים, נניח, אוזל לאחר 20 משאבות, ומזמינים לך בקבוק חדש לאחר 15.
"הטכנולוגיה התפתחה במקביל למקרה השימוש", אומר אל סמבר, שותף כללי ב- מעבדות XRC, קרן הון סיכון מניו יורק ומאיץ סטארט-אפים שהתמקדה בטכנולוגיה קמעונאית שהשקיעה באדריך מוקדם יותר השנה. "נניח שאתה בתוך הארון שלך ואתה מבין שהג'ינס שלך נראה דהוי ואתה רוצה להזמין מחדש זוג חדש - לא יהיה נחמד אם היה לך קוד שיכול להפוך את ההזמנה מחדש לזמינה באופן אוטומטי?"
זה היה תהיה נחמד. עד כדי כך שעבור קונים, תגיות דיגיטליות עשויות לעשות בקרוב את הקפיצה מנחמדות למשהו של ציפייה. למעשה, WGSN צופה שהציפיות לפי דרישה צפויות לגדול, מה שהופך אותו לחיוני לקמעונאים להשקיע בכלים שנותנים לצרכנים יותר שקיפות סביב המיקום והפרטים שלהם סְחוֹרָה. ובתוך שיבושים מתמשכים בשרשרת האספקה, שנוצרו על ידי המגיפה והמתחים הגיאופוליטיים, הטכנולוגיה הזו נמצאת בדרכה להפוך לבסיס לחוסן הקמעונאי. המספרים לא משקרים: נתונים חדשים מ-Adobe מגלה שצרכנים ראו יותר מ-60 מיליארד הודעות שאזלו מהמלאי בשנת 2022 לבדה - עלייה של 235% בהשוואה ל-2019.
"זה גרם נזק עצום לאמון הצרכנים ולנאמנותם", אומר מדיירוס. "בעתיד, יהיה חשוב לקמעונאים להשקיע באופטימיזציה של מלאי מקצה לקצה."
מלבד מחסנים ומרכזי מימוש, ניתן להציב RFIDs על מכולות מטען, מה שיכול להבטיח נראות מדויקת יותר של זרימת החומר שלהם. עבור קמעונאים המוניים שיש להם צרכי מילוי כבדים יותר, Medeiros מוצאת שתגים דיגיטליים אלה הם עוזרים להחליק מכשולים בלתי צפויים בשרשרת האספקה, כמו בכל יום של הצרכנים ארונות בגדים.
"בתקופות של קושי, חדשנות משגשגת, ולמרות שהרבה מהטכנולוגיה הזו אינה חדשה, התגים הדיגיטליים מספקים הקלה מוחשית בזמן אמת בכל המגזר הקמעונאי", היא אומרת. "מה שיפה בכלים האלה הוא שהם לוקחים נקודות מגע יומיומיות ומגבירים את מסע הלקוח תוך שהם גם מעצימים אותם."
לעולם אל תחמיץ את החדשות האחרונות של תעשיית האופנה. הירשם לניוזלטר היומי של Fashionista.