הגדרת תפקיד: מנהל סלון במשרה מלאה
אופי כללי, היקף ומטרת העבודה
להגדיל את הפרודוקטיביות של הסלון ולשלוט בעלויות על ידי שמירה על סטנדרטים של מצוינות בשירות לקוחות, מיומנות טכנית ומכירות קמעונאיות.
חובות ודרישות עבודה
שירות לקוחות ושביעות רצון
- שם עדיפות גבוהה ודגש על שירות לקוחות ושביעות רצון
- מבטיח שצוות הסלון ינהל כל קטע של ביקור לקוח באדיבות, ביעילות ובהתאם לנוהלי הסלון שנקבעו לטיפול בלקוחות
- מבטיח שכל לקוח יקבל את השירותים והמוצרים המתאימים
- מהווה מודל חיובי לשירות לקוחות
עלויות והכנסות סלון
- עומד ביעדי שירות ומכירה קמעונאית שנקבעו לסלון
- שומר את עלויות השכר בגבולות שנקבעו לסלון
- שומרת על עלויות אספקה ומלאי בגבולות שנקבעו לסלון
הכוונה, הדרכה, פיתוח והערכה של הצוות
- מעביר לאנשי הצוות דרישות עבודה, תקני סלון ומדיניות
- מכוון את אנשי הצוות החדשים לסלון, לצוות, לדרישות התפקיד ולנהלים
- עובד עם אנשי הצוות כדי לוודא שהם מכירים את כל השירותים והמוצרים של הסלון
- עורכת הערכות שוטפות של ביצועי אנשי הצוות תוך שימוש בדרישות התפקיד שנקבעו, תקני סלון ויעדים ספציפיים של חברי הצוות.
תקני סלון
- מבטיח שהסלון עומד בסטנדרטים של הסלון: אבטחה, הטרדה מינית, אפליה, שעות עבודה, קוד לבוש, ניקיון ובטיחות
- מבטיח שהצוות ימלא אחר נהלים שנקבעו לטיפול בלקוחות
- מבטיח שכל הציוד תקין/בטוח
- מהווה מודל חיובי לחיקוי בעמידה בכל תקני הסלון
כוח אדם ותזמון
- מנחה את הפעילות של מזמינים ודלפק הקבלה כדי להבטיח שתזמון דלפק וקביעת פגישות מתנהל באדיבות וביעילות
- מנתח באופן שוטף את הנתונים העסקיים כדי לקבוע תזמון וצרכי כוח אדם
- מתזמן מספר/סוג מתאים של צוות לשירות העסק
- מאציל משימות בצורה פרודוקטיבית
פיתוח עסקי
- מעריך את עסקי הסלון עם הבעלים/הנשיא כדי לקבוע סטנדרטים של סלון: מכירות שירות שבועיות, מכירות קמעונאיות שבועיות, שימור, פרודוקטיביות צוות ותלונות לקוחות
- מנתח באופן שוטף נתונים עסקיים כדי לעזור לבעלים/נשיאים לקבוע צרכים לפרסום וקידום
- עוזר בתוכנית שימור סלון
משימות אדמיניסטרטיביות
- מנהלת רישומים עדכניים ומדויקים של פעולות הסלון ואנשי הצוות
- מכין כראוי את כל הניירת הדרושה והנדרשת
- שומרת על מלאי הולם, ומבטיחה בקרת מלאי של אספקה
- מאשר את כל ההחזרים
יחסי אנוש ומיומנויות פיקוח
- מפתחת ושומרת על אמון הצוות
- ממלא אחר הנחיות הבעלים/הנשיאים
- מפתחת ושומרת על רוח של עבודת צוות ושיתוף פעולה בסלון
- פותר בעיות במספרות וצוות עם החלטות ויוזמה נכונות
- מאורגן היטב ומנהל את הזמן שלו ביעילות
- לגלות עניין כנה ומסירות לצוות הסלון, לעבודה ולחברה
חובות אחרות
- מבצע תפקידים קשורים אחרים שהוקצו על ידי הבעלים/הנשיא
מפקח מיידי: בעל סלון
פיקוח שהופעל: מפקח על כל צוות הסלון
להגשת מועמדות נא לשלוח מייל [email protected].