במהלך תדרוך תקשורתי בשבוע שעבר ציין נציג של הפדרציה הקמעונאית הלאומית כי בסביבת הקניות הקשה כיום, חנויות המנצחות נוטות להיות אלה שהשקיעו משאבים בשילוב החוויות הדיגיטליות והחנויות, המכונה גם העסקת כל -ערוץ אִסטרָטֶגִיָה. בשלב כלשהו בעתיד, הוסיף, לא נדבר יותר על "אומני -ערוץ" יותר. זו תהיה הדרך שבה קמעונאים מתקשרים עם לקוחות.
אנחנו עדיין לא שם. על פי א דוח חדש מ קבוצת המחקר הדיגיטלי L2, כמה שחקנים הם עושה אומני -ערוץ טוב יותר מאחרים. ובכלל, תחום היוקרה לא יוצא מנצח.
כפי שמורין מולן, מייסדת ומחקר המחקר של L2, אומרת: "Omnichannel משמן את החלקות לרכישה". זה אומר הכל מלהתיר הקונים יכולים לצפות במלאי מקוון, להציע איסוף מהחנות ובעלי היכולת לשלוח חבילות לא רק ממחסן מקוון אלא גם אישי חנויות. מבחינת תרבות החברה, המשמעות היא בניית תמריצי עובדים כך שגם צוות המסחר האלקטרוני וגם צוותי החנות יקבלו אשראי כאשר לקוח מבצע רכישה.
בעולם האופנה ה"חלש לשמצה "השחקנים החזקים ביותר בכל הערוץ הם כיום גוצ'י ו בורברי, אומר מולן. גוצ'י השיקה נראות מלאי בחנויות כדי להעצים את לקוחותיה, בעוד שברברי העבירה את המידע הזה לידיהם של מקורבי המכירות שלה; האחרון הוא גם אחד משחקני היוקרה הבודדים המציעים איסוף מהחנות ברכישות מקוונות. חברת Nordstrom, ששמה אייפדים בחדרי הלבשה ובידי עובדיה, מציעה גם אפשרות לשלוח רכישה מקוונת. מחנות סמוכה, שגם מסייעת לה לנקות מלאי ממיקומים בתנועה איטית יותר ולהעביר את המוצר לידי הקונה מהר יותר.
כמובן שלכל ערוץ יש ערעור מיוחד לקונים צעירים יותר, שעבורם מודל לשרת עצמי-היכולת לבדוק את רמות המלאי בעצמם וכו '. - יכול להרגיש אותנטי יותר מאשר לעבוד עם גורם מכירות בחנות, אומר מולן. הדור הצעיר לא בהכרח צריך לחטוף כוס שמפניה כשנכנסים לחנות פראדה. הם רוצים מידע טוב יותר.
בהתאם ל דיווחים קודמים, L2 מציין עלייה בהעדפה ל"אינטרנט " - חקר מוצר מקוון אך יוצא לחנות כדי להפוך את רכישה - מעל "אולם תצוגה", הנוהג לגלוש בחנות ולמצוא מחיר טוב יותר באינטרנט שהיו בו הרבה קמעונאים מוּדְאָג. במיוחד ברכישות יוקרה יקרות, בסופו של דבר הלקוחות רוצים לגעת ולהרגיש את המוצר לפני שהם קונים - הם פשוט נכנסים לחנות הרבה יותר בהמשך צינור הרכישה.
בנוסף, רוב האנשים אינם גרים בבניין דירות במנהטן. מי רוצה לעזוב אותה תיק סלין יושבים על הכור הקדמי כל היום?
צילום דף הבית: אנג'לה קוויטוריאנו