בהיסטוריה הקצרה של מסחר אלקטרוני באופנה, ModCloth הוא משהו של דינוזאור. האתר, שהושק בשנת 2002 בפיטסבורג שבפני., חיבב את עצמו במהירות לקהל צעיר וירוד עם מגוון בגדים במחירים נוחים בהשראת וינטאג 'המתנדנדים לעבר שני. לצורך הקשר, נט-א-פורטר הפה השמאלי התנפח כשהצליח להמר על מכירת יוקרה באינטרנט בשנת 2000. כמו שאמרנו: דינוזאור.
אבל ModCloth טרחה להישאר זריזה, וצוות הטכנולוגיה שלה בישל סערה לאחרונה, ומגלגל באופן קבוע פיצ'רים חדשים כדי להוסיף עוד משהו לחוויית המסחר האלקטרוני שלה.
תחילה הייתה "Style Gallery", שהושקה בנובמבר 2012, המאפשרת לקונים להעלות תמונות שלהם כשהן עונדות את הסחורה של ModCloth. שנה בדיוק לאחר מכן הוציאה החברה את "Fit for Me", שבאמצעותה לקוחות יכולים לחפש ביקורות מוצרים מנשים בגודל דומה להן. באפריל הקרוב הציגה ModCloth את "Love It or Leave It", תכונה ניידת הדומה לטינדר - רק לשמלות עם צווארונים של פיטר פן, לא לבאס פוטנציאלי. "לכידת צבעים" עקב אחר כך ביוני, ונתן לקונים אפשרות לצלם בטלפון שלהם דוגמית צבע ולמצוא מוצרים בגוון תואם.
הרבה מהם נשמעים כמו רעיונות לסטארט -אפ. למעשה, הרבה מהם הם: לשקול מאלזי אוֹ קווולר על טינדר לקניות חֲזִית.
העניין בתוספים האלה הוא שהם כֵּיף. ModCloth השקיעה כסף וכוח אדם בבניית מערכת אקולוגית של תכונות טכנולוגיות שהופכת את האתר שלה לא רק למקום קניות, אלא למשהו חברתי ומשעשע.
התכונות משרתות מטרות שונות, מסבירה ג'ניפר גראסו, מנהלת מוצר בכירה. חלקם נועדו לספק השראה לקונים (Style Gallery), בעוד שאחרים עוסקים יותר בזיהוי וקניות של מוצרים חדשים (Love It or Leave It). אבל המטרה היא שהם יפעלו יחד ליצירת מעגל קניות שמעורב לא רק בפרט אלא בקהילה בכלל. מישהו עשוי לגלות מוצר חדש ב- Love It or Leave It או Color Capture, תסתכל על ביקורות עליו ב- Fit בשבילי, רכשו אותו ולאחר מכן הוסיפו תמונה ל'גלריית הסטייל ', ותפיצו את טווח ההגעה של הפריט לקונה הבא.
כלכלת פיתוח התכונות החדשות הללו צריכה להיחשב גם מבחינה הוליסטית. לדברי מנכ"ל ModCloth אריק קוגר, כל אחת מהן היא השקעה משמעותית מבחינת משאבי אנוש ותקציביים, אך לא כולן מספקות את אותן התשואות בצורה של דולרי מכירה.
"חלק מהתכונות משלמות על תכונות אחרות", אומר קוגר.
אך לפעמים היתרון של כלי חדש אינו קשור לתדירות שבה הוא מעביר משתמש לעמוד התשלום. לאירוסין יש משמעות רבה. בעוד שניהול אתרי מסחר אלקטרוני רבים סובב סביב שיעורי המרות על בסיס ביקור-אחר-ביקור, מה שחשוב יותר לקוגר הוא חלקו של ארנק או ארון של קונים שיש ל- ModCloth בסוף יְוֹם.
"אם יש לך חוויה משעשעת, אתה לא יכול לצפות שהם יקנו משהו בכל פעם שהם מבקרים", הוא אומר.
זה נכון במיוחד לניידים, שהיא במובנים רבים הפלטפורמה האידיאלית להעברת הכיף. יותר מ -50 אחוז מהתנועה של ModCloth מגיעה כעת מהנייד, בין אם באפליקציה או בדפדפן אינטרנט, וכן יותר מעריצים משחקים בחנות וחנויות בטלפונים שלהם, כך יחס האירוסין לרכישה יגדל להגביר. החלקה בין מוצרים ב- Love It or Leave It נועדה להיות ממכרת, אך זה לא בהכרח יביא למכירה מיידית.
הרבה רעיונות מתפרקים בדרך. הקונספט המקורי של Style Gallery נהרג למעשה, והוחלף בשורה של איטרציות שהגיעו לבסוף לצורתו הנוכחית. הצוות של גראסו משתמש לעתים קרובות באפליקציה כקרקע הניסויים שלה; הוא כולל פלח קטן יותר אך נאמן יותר מבסיס הלקוחות של ModCloth. היא מעדיפה להשיק בדיקות בטא של תכונות אפשריות בגרסת האנדרואיד מכיוון שהצוות שלה יכול לפתח אותן מהר יותר.
אז מה קורה הלאה? הצוות של גראסו בודק כרגע פרופילים ניתנים לרכישה, בהם הלקוחות יכולים לראות את תמונות האאוטפיט, המוצרים והביקורות האהובים במקום אחד, בתקווה להביא את זה לנייד בקרוב. ואז הקבוצה תמשיך לפרוץ. שום דבר לגבי הדרך שבה קמעונאי צריך למכור באינטרנט עדיין לא אבן.
"זהו עדיין המערב הפרוע של מסחר אלקטרוני", אומר קוגר.