כולם מדברים על זארה - היילי קיבלה שמלה חדשה, יש לי מעיל חורף ועכשיו הם עקפו את גאפ כקמעונאית האופנה הגדולה בעולם. רווחי הרשת הספרדית עלה ב -9% ואילו גאפ ירד ב -10% ברבעון הראשון על פי נתוני אַפּוֹטרוֹפּוֹס. האשמה נפלה על הצרכן האמריקאי על קיצוץ בהוצאות - אבל האם לא כדאי להניח חלק ממנה גם על הפער? בעוד שזארה התמסרה לקליטת עיצובים של מסלולי אופנה ופרשנותם להמונים עם מהירות מדהימה שיעור התחלופה, גאפ סילק את תדמיתה בכל מקום - מעצבי יורו, קולקציות קפסולות, פטריק רובינסון האמריקאי כולו - ל ללא הועיל. הרווחים שלהם עשויים להגדיל את השבוע שבו החולצות הלבנות החדשות שלהם יגיעו למדפים, אבל הלקוח הזה לא יחזור עד הקולקציה המיוחדת הבאה - כנראה שהם יהיו בזארה. למה קניתי את מעיל החורף המלא שלי מזארה לפני שבועיים? כי אני יודע שזה ייעלם עד סוף החודש, יוחלף בפרשנות מדוללת אחרת של ריק אוונס. בינתיים, ייצור יתר של גאפ פירושו שאם אני אוהב משהו, אני יכול לחכות חודשים עם אחריות שזה ימשיך מכירה בשבריר מהמחיר (טוב לי, רע לגאפ) - אבל הבעיה הגדולה יותר יכולה להיות שאני לא אוהב כל דבר. אם גאפ רוצה לפנות ללקוח ג'ינס וחולצת טריקו, אז עשה זאת, מבלי לערבב את נעלי פייר הארדי ושמלות ThreeAsFour, אבל אם הם רוצים לתת מענה ללקוח שאכפת לו מפיליפ קראנגי ורודארטה, לַעֲשׂוֹת
זֶה. הם הגיעו להגזמה והותירו את לקוחותיהם, וכנראה אסטרטגי המותג שלהם, מבולבלים למדי. זארה בחרה לקוחות מוקדם וממשיכה לכוון אליה תוך פתיחת כמעט 4,000 חנויות בינלאומיות. אם גאפ רוצה את הכתר שלו בחזרה, מוטב שהם יתחילו לשים לב.