היי, שאלה מהירה: מדוע RealReal מוכרת שיתופי פעולה של מעצבי יעד לא מסומנים?

גלילה דרך משווק יוקרה מקוון ה- RealReal, משתמשים עלולים להיתקל במה שנראה כשמלת אורחים כלה מושלמת: מספר לימון-ליים עם סלסולים שובבים, זה גניבה ליצירה של פרבל גורונג, נרשם במקור ב 165 $ (מאז השתנה ל 25 $). מאז הקמתו בשנת 2011 כאתר מכירות בכורה למותגי אופנה עכשוויים ויוקרתיים, ריאל ריאל מכרה ומכירה מאות פריטים שתוכננו על ידי פרבל גורונג. (שמלה דומה לזו שנראית למעלה במחיר של 1,695 דולר.) עם זאת, זו לא שמלת פרבל גורונג מקורית, אלא קטע ממנה שיתוף הפעולה של המותג לשנת 2013 עם Target. הוא נמכר במקור תמורת 39.99 $ בקמעונאית בשוק ההמונים.

השותפויות הקמעונאיות ההמוניות הללו מציעות לצרכנים טעימה של מוצרי מעצבים עבור חלק קטן ממה שעושים עמיתיהם היוקרתיים המעוצבים בקפידה-ולמרות ה- RealReal תדמית כמעריכה אמינה של האותנטיות בשוק המשלוחים, נראה שלמותג יש דפוס של פריטים שאינם מסמנים תיוג מוטעות כאילו הם מעצבים סְחוֹרוֹת.

עיתונאים מצאו סוגים אלה של רישומים מטעים ברחבי האתר בלפחות 10 מקרים נפרדים המשתרעים על חמישה מותגי מעצבים מתקדמים שונים: זוג מכנסי ויקטוריה בקהאם שמכרה טארגט ב -40 דולר נמכרו ב- 275 דולר ב- The RealReal; סוודר Altuzarra for Target שמופיע ב- $ 49.99 ב- Target

נמכר ב- 175 $ ב- RealReal; סווטשירט מודפס של פיטר פילוטו למטרה היה במחיר של 29.99 $ ו נמכר ב- TheRealReal ב -205 דולר.

כאשר כתבים יצרו קשר עם The RealReal להערה, המותג הוריד משמעותית את התמחור של כמה מפריטי שיתוף הפעולה של Target שעדיין מכירה (כמו גם שני פריטים שנמכרו בעבר) והוסיף מפרט לרישומים הנוכחיים כדי להבהיר כי חלקים אלה אינם מקורם של המעצבים. כריסטין Heerwagen, פרסומאית ב- The RealReal, אמרה כי המותג "מזהה את ההזדמנות להשתפר שקיפות כאן, "ועדכנה" את דפי המוצר שלנו עבור יצירות שיתוף פעולה מעוצבות בפירוט רב יותר מֵידָע."

הבטחות ה- RealReal לשקיפות ואותנטיות מוחלטות מחלחלות לכל רמה של השפה והוויזואליה השיווקית שלה, החל מה"אמיתי "הכפול בשם. שימושים תכופים במתאר "משלוח יוקרה מאומת" מופיעים באתר לצד אחריות 100% לאותנטיות. דף נחיתה ייעודי המפרט את 61 'מומחי האימות, ההורולוגים והגמולוגים "מציג את הצוות המוטל עליו לאמת מוצרי יוקרה למכירה חוזרת. חברת RealReal משתמשת גם בהתמקדות שלה במומחיות יוקרה ואותנטיות כדי למשוך משקיעים פוטנציאליים כשהיא מתכוננת למה שהיא מקווה שיהיה הנפקה של 285 מיליון דולר.

הודעת דוא"ל שנשלחה מ- RealReal והתקבלה על ידי עיתונאים משתמשת בשפה לחיזוק אותה הבטחה חשודה: "מובטחת אותנטיות", נכתב בשורת הנושא ומוסיפה "המומחים שלנו בדוק כל פריט. "הזמנה בדוא"ל לשולחים פוטנציאליים מחברת" התייעצות עם כפפות לבנות "שבה" מנהל יוקרה "מארגן פגישה אישית כדי להעריך סְחוֹרָה.

"אני חושב שזו אחת מנקודות השיווק הגדולות של [The RealReal] היא שאתה יכול לסמוך עליהן", אומרת בוני פטן, מנכ"לית האמת בפרסום. "ואני חושב שהדרך שבה הם מוכיחים שבאתר שלהם היא על ידי מתן לך ביוגרפיות של המון - אני מכניס אוויר ציטוטים - 'מומחים' שלדבריהם עובדים בחברה כדי להבטיח שמה שהם מוכרים באתר שלהם הוא מה שהם אומרים שזהו ".

מתוך פריטי שיתוף הפעולה של Target שזוהו על ידי עיתונאים, כולם סומנו מעל למחירים הקמעונאיים המקוריים שלהם, לפעמים עד פי שבעה מהמחיר הראשוני. אף על פי שהתרגול של סימון פריטים למכירה חוזרת אינו נדיר, מקרים אלה ב- RealReal הם הרמת גבות במיוחד מכיוון שהפריטים אינם מסומנים במדויק. הצרכנים מאמינים שהם רוכשים פריטים שנוצרו על ידי בתי מעצבים יוקרתיים, ולא שווים אופנה מהירה המבוצעים באמצעות עסקאות שותפות.

אחת משלוש החלקים שמצאו הכתבים מקולקציית Altuzarra for Target לשנת 2014 היא שמלה שחורה רקומה עם מבטאים זהובים. השמלה נמכרה במקור ב- Target תמורת $ 49.99. לפני שהכתבים הגיעו להערות, אותה שמלה הופיעה ב- The RealReal, מסומן תחת קו Altuzarra הראשי ומסומן למכירה ב -245 דולר - פי חמישה מהמחיר המקורי. יום לאחר שהעיתונאים הגיעו לתגובה ל- RealReal, המותג התאים את היצירה ל -31.50 דולר, המסומן מ -45 דולר.

פיטר פילוטו בדוגמת מטר טופ יצא בשנת 2014 ונמכר במקור ב -29.99 דולר. אותה צמרת היה למכירה ב- RealReal, שכותרתו כיצירה מקורית של פיטר פילוטו ב -125 דולר והנחה ב -62.50 דולר. בדומה לפריטים האחרים, המחיר השתנה לאחר שהעיתונאים הגיעו לחברה, והרישום הזה עודכן כדי לציין שמדובר בשיתוף פעולה של Target. כעת הוא מופיע במחיר של 25 $, בהנחה של 12.50 $. סוודר מאותה קולקציה רשום כמכר ב -205 דולר.

בכרטיסיית האימות של סרגל הצד של כל בגד, האתר מבטיח: "פריט זה הוערך על ידי מומחה אימות. 100+ המומחים שלנו בודקים אלפי פריטים מדי יום, כך שאתה יכול להיות בטוח שכל פריט הוא 100% אותנטי. "לא כל המותגים שהפריטים שלהם נוחתים ב- RealReal מסכימים. נציג חברת Altuzarra אישר כי שלושת החלקים שלעיל שזוהו ב- The RealReal בשם Altuzarra אינם למעשה מהמותג הסטנדרטי שלהם, אלא משיתוף הפעולה של Target 2014. נציג מאלטוזארה סירב להגיב על הנוהג של תיוג שגוי של פריטים, בעוד א נציג מפראבל גורונג אמר כי למותג אין "שליטה" על מה שנמכר במשלוח אתרים. שלושת המותגים האחרים שעיתונאים הגיעו אליהם לא מסרו הצהרות וטארגט סירב לאשר.

Heerwagen מ- The RealReal אומר כי תיוג שגוי של פריטים הוא חלק מ"בדיקת "החברה של שווקים חדשים פוטנציאליים, והוסיף כי המותג שוקל לקבל לצמיתות שיתופי פעולה של Target עם מעצבי יוקרה שהם חלק מהמעצב המקובל שלנו רשימה."

"משווקים מקוונים כמו The RealReal הפכו לפוסקי האותנטיות, מכיוון שאין גוף מנהל לתת מענה מוסמך לגבי הלגיטימיות של פריטי אופנה ", אמרה טסה מאפוצ'י, פרופסור בפראט מכון. כמה מהשמות הגדולים ביותר בתעשיית האופנה, כמו ג'נה ליונס וסטלה מקרטני, הטילו את חותמת האישור שלהם מאחורי The RealReal, בשיתוף פעולה עם המשווק.

למרות ש- RealReal נהנית מתמיכה של כבדי אופנה, היא אינה מכובדת באופן אוניברסאלי בתעשייה. שאנל הגישה תביעה בסוף 2018 בטענה כי ה- RealReal מטעה את הצרכנים על ידי מכירת תיקים מזויפים. (בתגובה שהגיש RealReal לבית המשפט, המותג טוען כי אחריות האותנטיות לא נועדה להיות "פירוש עץ". האותיות הקטנות של "מגבלות האחריות" של RealReal מערערות עוד יותר את הטענה של 100% אוֹתֶנְטִיוּת. ה סעיף מונחים קובע כי "לא השולח ולא [The RealReal], ואף אחד מהקצינים, העובדים או הסוכנים שלנו" אינם אחראים על "נכונות כל הצהרה מכל סוג שהוא בנוגע ליצירה בין אם כתובה או בעל פה, או לשגיאות או השמטות אחרות תיאור."

מחלוקות אחרות מקיפות את המותג גם ברשת. דיאט פראדה, חשבון האינסטגרם של כלב השמירה עם 1.3 מיליון עוקבים הידועים בתעשיית האופנה כשהוא קורא לצעדים לא נכונים, קרא תיגר על RealReal בעבר על כך שאינו מצליח באימותו ערבויות. על שמלה שתויגה כפראדה, כתב דיאט פראדה: "על מנת להתגאות באותנטיות, בהחלט נראה שיש כמה חלקים שחמקים בין סדקי העסק למכירת המעצבים שלך."

פרסום משרות בלינקדאין ב- The RealReal מפרט את אחת האחריות של תפקיד המאמת כאימות 100+ פריטי משלוח יוקרה מדי יום. ביום עבודה רגיל של שמונה או תשע שעות, דרישה זו פירושה כי המאמתים של RealReal מבלים שלוש עד חמש דקות בממוצע בהערכת כל פריט.

באשר לתיוג הלא נכון של קטעי היעד ב- RealReal מדובר בהפרה חוקית או לא, פטן מאמין שזה אפשרי. "בגדול, לוועדת הסחר הפדרלית ולכל 50 המדינות יש חוקים שיגנו על הצרכנים מפני הטעיה שיווק ", אמר פטן והוסיף כי" הדרך שבה הם מבטלים את הכוונה בחלק של ה'מטרה 'של זה הם נושא."

"אני חושב שלכל הפחות מדובר בשיווק מטעה לחלוטין".

רוצה קודם כל את החדשות האחרונות בתעשיית האופנה? הירשם לניוזלטר היומי שלנו.