מדוע אין לחנות החדשה של Nordstrom מלאי

מתי Nordstrom הודיע ​​כי היא תפתח קונספט קמעונאי חדש וללא מלאי בלוס אנג'לס, בתחילה התבלבלנו. מה עושים בחנות נטולת מלאי? כמו מה זה נראה? ולמה שקמעונאי שידוע ב -100,000 חנויות רבועות וממלאות עד אפס מקום במוצר ירגיש נאלץ לפתוח חנות בגודל בוטיק ללא אף אחת? בהיותי תושב לוס אנג'לס הסמוך (ומעריץ ותיק של נורדסטרום), עברתי על "החנות" של שדרת מלרוז בבוקר הפתיחה כדי לברר.

קודם כל, המיקום מעולה: הוא בצומת של Melrose Place ו- Melrose Ave, בפינה גלויה במיוחד באזור קניות עמוס עם שכנים כמו מארק ג'ייקובס, בלמיין, השורה, איזבל מארנט, אלכסנדר מקווין, מון ג'וס ו יותר. זו תהיה אופציה חזקה עבור קמעונאי שמחפש תנועה ברגל, אבל זה לא באמת מה ש Nordstrom מחפש כאן. (אתה לא יכול פשוט לשוטט ולבצע קניית דחף בחנות שלא מציעה דבר לקנות.)

מאמרים קשורים

הקונספט החדש, שנקרא Nordstrom Local, מחויב כ"מרכז שירותים ", המאפשר שירותים (ניחשתם נכון), כולל: קנייה מקוונת/איסוף בחנות, החזרות, איסוף מדרכים, שינויים והתאמות, שירותי מועדון תא המטען (כמו הכנת חליפה) ועיצוב אישי הדורש ביצוע חינם מינויים. ניתן לקבוע פגישות מקוונות, בטלפון או באופן אישי, וסטייליסטים יכולים להעביר סחורה מחנויות לחנות Nordstrom המקומית באותו היום. כל השירותים הללו זמינים גם במקומות מסורתיים של Nordstrom ובפתח המקומי עלה בקנה אחד עם המיקום החדש של הקמעונאי בעיר ווסטפילד סנטורי ששופצה לאחרונה קֶנִיוֹן. המיקום עצמו מצויד במספר מאפיינים חדשים ובלעדיים, כולל בוטיק נייקי, אולפן האיפור הראשון MAC-West Coast. סטייל בר, שבו לקוחות יכולים להיעזר (בחינם) בסטייליסטים אישיים כדי לסייע בחיפוש אחר תלבושות לאירועים ספציפיים, ארונות שלמים, מתנות, וכו ' חנות סנטיורי סיטי תעבוד למעשה יחד עם Nordstrom Local, כאשר האחרונה תוכל לשלוף בקלות מלאי מהראשון.

מה שיצא לנו לראות ביום שלישי הוא איך זה עובד עבור הלקוח: כשאתה נכנס, תמצא את אזור האיסוף מרופד בו מדפים המכילים הזמנות מקוונות, כמו גם אזור השינויים (שבו לקוחות מוזמנים להביא פריטים שאינם Nordstrom, גַם). באמצע שולחן כתיבה ענק המצויד באייפדים, אידיאלי לפגישות עם סטייליסטים אישיים. מאחורי זה בר משקאות; משקה חינם מגיע עם כל פגישת שירות החלל מצויד בכמה חדרי התאמה במגוון פורמטים: יש חדר התאמה אחד "VIP" גדול מאוד המוקף לחלוטין עם דלת; ארבעה חדרי התאמה מרווחים למדי עם אזורי טרקלין קטנים מחוצה להם הניתנים לסגירה בעזרת וילונות ואידיאליים לקניות עם חברים; וכמה חדרי התאמה בגודל סטנדרטי אם אתה רק מנסה משהו במהירות כדי לבצע שינוי או להבטיח שהוא מתאים.

אך גם אם אינכם זקוקים לאאוטפיט חדש, יש סיבה להיכנס: שולחן מסמר מציע שמונה שירותים שונים באתר. Nordstrom Local הוא בהחלט ניסוי מצד Nordstrom; הקמעונאי יכול לראות מה הלקוחות שלו מגיבים ולקחת אותו משם.

"אני חושב על לקוחות בדרך לאירוע ערב; ייתכן שהם יצטרכו לאדות את הז'קט שלהם ", אומרת שיי ג'נסן, סמנכ"לית חווית לקוחות. "אני חושב על לקוחות שעשויים להיות בדרך למפגש התיכון שלהם, אבל הם זקוקים להדרכה, כדי שהם יוכלו לקנות את זה באינטרנט ולבחור לאסוף אותם כאן. אני חושב על לקוחות שלא רוצים לקנות מגוון מלאי מלאי בחנות, אבל אוהבים לקנות עם האנשים שלנו, כדי שיוכלו לעבוד עם איש מכירות/סטייליסטית אישית כאן - או מישהו שרק רוצה ללכת ברחוב ולקבל מניקור, אז יש לנו זֶה."

ניסויים הם כמובן מה שקמעונאים צריכים לעשות כרגע כדי לשרוד. ועבור נורדסטרום, פירוש הדבר היה להתמקד במה שהיא תמיד עשתה הכי טוב. שירות לקוחות מעולה - לכולם - תמיד היה מה שהבדיל את Nordstrom ממתחרותיה; אז זה הגיוני שבשביל כניסתה האחרונה לסאגת "בתי הכלבו שמנסים לא למות", נורדסטרום זיקקה זאת ומבטלת את כל הרעש הנוסף של... מוצר.

"מכיוון שהסביבה הקמעונאית משתנה בקצב חסר תקדים, אנו שומעים ממנו ללקוחות שלנו שהשירותים חשובים, ולכן אנו מחפשים דרכים להביא שירותים מעולים ", מציין ג'נסון. "אנו פתוחים לגלות מהלקוחות כאן בדיוק ממה הם רוצים יותר או פחות אבל זה בהחלט הצעד הראשון שלנו".

סביר להניח שהקונים לא יגיעו לרוץ ל- Nordstrom Local מכל קצוות לוס אנג'לס, אבל זו לא המטרה של הקמעונאי. ממוקם פחות או יותר בין המרכזים של Nordstrom Century City ו- The Grove, וזה פשוט קטן יותר, אישי יותר, אופציה מוכוונת שירות לתושבי מערב הוליווד העסוקים-ורעיון שעלול להגיע לאזורים דומים בין לבין, אם כן עובד כאן. "אנחנו בוחנים ולומדים כאן בלוס אנג'לס, ואנחנו ממש נרגשים לשמוע מהלקוחות שלנו מה הם חושבים", אומר ג'נסון כשנשאל אם מיקומים נוספים נמצאים בתהליך.

נורדסטרום מקווה שלקוחותיה יפתחו מערכות יחסים עם הסטייליסטים האישיים שלה, שאותם הם יכולים לשלוח טקסט וליצור איתם אינטראקציה באמצעות אפליקציה חדשה דמוית פינטרסט בשם Style Boards. עבור Nordstrom, מערכות יחסים כאלה תמיד הניבו מכירות. אם זה עדיין יהיה המצב בסביבה נטולת מלאי משלה, נצטרך לחכות ולראות. ראה בתוך Nordstrom Local בגלריה למטה.

רוצה קודם כל את החדשות האחרונות בתעשיית האופנה? הירשם לניוזלטר היומי שלנו.