תמונת קידום מכירות לעיצוב המחודש של גילט. צילום: באדיבות
כאשר הושקה Gilt לראשונה לפני 10 שנים, מכירות פלאש היו הדרך החמה ביותר לעשות קניות באינטרנט. הודות למיתון האחרון, לקוחות התקשו על מוצרים ושירותים מוזלים; בין אם קניית חוויות כמו עיסויים במכון יופי מקומי מקבוצת גרופון או אם תמצאי את האופנות האחרונות מ רחוב לה לה, חברות לא יכלו להשיק אתרים אלה מספיק מהר.
אבל ברגע שהאתרים האלה הגיעו לשיא, הם התחילו להיכשל. חנויות מסורתיות של לבנים כמו Nordstrom ו- Saks Fifth Avenue נכנסו למשחק ההנחות על ידי השקעה רבה עמיתיהם מחוץ למחיר, ועם שפע של אתרי מכירות פלאש המתחרים ביניהם על נתח שוק, אחד אחד, הם סגרו את החנות.
אולם גילט שרד את כל זה. בעקבות א רכישה של 250 מיליון דולר על ידי חברת הדסון ביי בתחילת 2016, האתר הגיע ליום השנה העשירי שלו ויש לו עיצוב מחדש מבריק לחגוג אותו. ג'ונתן גרלר, נשיא Gilt and Saks Off 5th, אומר כי החברה בנתה את האתר החדש סביב רצונותיהם של מיטב לקוחותיה.
"למרות שהחברה הייתה פנטסטית ובנתה מותג מדהים, ציפיות הלקוחות גדולות בהרבה כיום", הוא אומר. "קניות אמורות להיות הרבה יותר קלות, אבל עדיין למשוך את תשומת הלב של הצרכן זה הרבה יותר קשה. הציפיות שלהם גדולות יותר, ולכן עלינו לשנות ".
שינויים אלה מכונים "פלאש קדימה", וכוללים עיצוב אתרים אינטואיטיבי יותר הבנוי ל"קניות מבוססות-כוונות "-יהיו פחות לחיצה מסביב ולצוד אחר הסגנון או המותג המסוים שחיפשת מבעבר - ותוצאות מותאמות יותר להחזרה לקוחות. האתר ילמד מהרגלי הקניות של הלקוחות, מדפוסי החיפוש והמותגים האהובים על מנת לספק לא רק דיוורים מותאמים אישית יותר, אלא גם חלקים באתר כמו "המותגים המבוקשים ביותר".
תצוגה מקדימה של Gilt.com החדש. צילום: באדיבות
מכירות הפלאש שעליהן נבנה האתר יישארו, אך גם הן יתייעלו. Gilt יתמקד בשש מכירות מפתח לקידום ברשת ולא בדף הבית העמוס והעמוס של פעם. בנוסף למכירות פלאש, Gilt מוסיפה ב"המיקס ", מדור מערכת הכולל מוצר קבוע יותר המעוצב סביב טרנדים עדכניים או קטגוריות עונתיות.
Gilt תשתף פעולה גם עם אתר האחות Saks Off Fifth, ותאפשר ללקוחות לאסוף ולהחזיר הזמנות במקומות Saks Off Fifth; כל המלאי Saks Off החמישי יהיה זמין לקניות דרך Gilt החל מהסתיו הקרוב. "בכל פעם שיש לך מבחר גדול יותר, יותר סגנונות, יותר עומק, סביר יותר שתמיר את הלקוח", אומר גרלר. "יהיה לנו את כל המלאי הזה, ומלאי זה יהיה זמין ממרכז ההפצה שלנו. אנחנו יכולים לשלוח אותו מאחת החנויות שלנו. אנחנו נוכל להציע ללקוחות שלנו סחורה בכל מקום, בכל זמן ובכל מקום שהיא נמצאת בו ".
המפתח ל- Gilt החדש הוא שילוב מלא יותר של תוכן Gilt City; לקוחות אשר לקנות דילים מקומיים יש סיכוי גבוה יותר להפוך לקונים חוזרים. לדברי שרה ג'ויס, מנכ"לית Gilt ו- SaksOffFifth.com, המשמעות היא שאנשים הקונים ציוד אתלטי עשויים להציע עסקה של גילט סיטי בסטודיו חדש ליוגה; אנשים הגולשים בבגדי ערב עשויים לקבל דיל בגין התפרצות במספרה מקומית.
"Gilt היא החוויה החדשנית המקוונת החדשנית", אומר גרלר. "החברה נותנת גישה מיוחדת לאופנה המבוקשת ביותר, אך משלבת גם חוויות - אף אחד לא עושה את זה".
העיצוב המחודש הוא רק ההתחלה לשלב החדש הזה של העסק של גילט; גרלר אומר כי 70 אחוז מהלקוחות שלה הם מתחת לגיל 45, דמוגרפיה שכולם ממותגים ועד סלבריטאים מנסים להתחבר אליהם. Gilt תמשיך לעבוד על שיתופי פעולה בלעדיים, ואולי יותר חשוב, להקשיב ללקוחותיה כדי לשפר ולהתמודד עם תחרותיה.
"אנחנו עושים את העבודה עכשיו כדי שהלקוח לא יצטרך", אומרת ג'ויס. "פעם הייתה לנו המנטליות שבצהריים אני אגיד לך מה אתה רוצה. עכשיו, אני יוצר לך חוויה נקייה שתמצא את מה שאתה רוצה מתי שאתה רוצה את זה ".
רוצה קודם כל את החדשות האחרונות בתעשיית האופנה? הירשם לניוזלטר היומי שלנו.