כיצד מותג טיפוח העור של אינדי בבעלות השחורה שרד-ושגשג-במהלך המגיפה

לסלי ת'ורנטון זוכרת את הפעם הראשונה שראתה ניצוץ של עצמה המיוצגת ביופי יוקרתי: עבדה כמאפרת בבית אסתי לאודר דלפק בחנות כלבו בשנת 2003, ו ליה קבד נקרא זה עתה בשם המותג דוגמנית הדוברות השחורה הראשונה אי פעם בהיסטוריה שלה אז בת 57 שנה.

"זה הראה לי שיש מקום לנשים שחורות בחלל היופי היוקרתי", היא מספרת לי בטלפון, מהרהרת כיצד הרגע הזה חלק נתן לה השראה ליצור קלור, מותג טיפוח העור שלה בקליפורניה, הבנוי על "חומרי בוטניים הכוללים אקולוגיה".

קורות החיים של ת'ורנטון כוללים ניסיון של כמעט 20 שנים בתעשיית היופי. לאחר שהחלה את דרכה בתחום הקמעונאות, פתחה לבסוף את סטודיו הפנים שלה, שם עבדה שנים כאסתטיקאית וגיבשה מוצרים עבור קהל לקוחותיה. היא המשיכה לתעל את הידע שלה בנושא טיפוח העור והרצון האישי שלה לראות את הצרכנים השחורים מיוצגים טוב יותר במרחב היופי "הנקי" היוקרתי אל Klur Skin, קו יופי קטן שנמכר ב אורבן אאוטפיטרס. אבל אחרי קצת יותר משנה, כשטורנטון לא ראתה את זה ממריא באופן שדמיינה, היא הוציאה אותו מהחנויות בכדי לבצע גיבוש מחדש ולמותג מחדש.

האיטרציה השנייה, קלור כפי שהיא קיימת כיום, הופיעה לראשונה בשנת 2019 - ב"צרצרים ", כפי שתורנטון עצמה מספרת לה. למרות הצגת אותן נוסחאות מכוונות, מבוססות מדעיות, "נקיות", הממוקדות בקיימות ואריזות יפות ומינימליסטיות שעורכות יופי, משפיעות והקמעונאים ימצאו את עצמם מתחייבים לשתף פעולה וכותבים כעבור שנה קצרה לאחר מכן, תורנטון נתקלה בדחייה מהירה וחודרת כשהיתה מציגה את מותג. היא אפילו לקחה עבודה זמנית כנהגת Lyft במשך מספר חודשים כדי להשאיר את החברה צפה.

לאחר מכן, בתוך המגיפה והאקלים הקשה לשמצה של עסקים קטנים לשנת 2020, עניין החיים השחורים התנועה מצאה דחיפות חדשה. ביקוש הצרכנים והקמעונאים למותגים בבעלות שחורה התפוצץ. כך גם עשה הקאצ'ה של קלור.

הודעה אחת המשפיעה נכנסה לרבים, מה שהוביל לעלייה מדהימה במודעות ולביקוש למותג. קלור זכתה בראש "מותגי היופי שיש בבעלות שחורה" שמפרטת את האינטרנט, כבשה את ליבם של עורכים (כולל אותי) עם הנוסחאות האפקטיביות אך עדינות והמקומות הנמצאים על המיטב של המדפים העליונים עם המינימליסטיות שלו אריזה.

אם 2020 הייתה רכבת הרים מוחלטת של שנה - של קושי עצום וניצחון פתאומי - עבור קלור, 2021 מבטיח להיות השתקפות, הגדרת כוונות ורתימת המומנטום הזה של המותג עתיד. לאחרונה, ת'ורנטון החל למצוא את הזמן לעשות מדיטציה על 12 החודשים האחרונים ולמצוא משמעות בכל זה. לפני כן, היא משתפת עם פאשיניסטה כיצד שקיפות עזרה לקלור להתמודד עם 2020, מדוע היא חושבת שקיימות ו על הכלול להישאר מקושר ומדוע היא מסרבת לתת לקלור להפוך לתיקון "פלסטר" לקמעונאים עם היסטוריה של גזענות.

מאמרים קשורים
מייסדי Topicals של Gen-Z בונים חברת יופי ייחודית המופעלת על ידי המשימה
טיפוח העור של רוזן רוצה להכניס עידן חדש לטיפול באקנה
תערובות הבריאות האדפטוגניות של פיק ואלי מבוססות על מדעי המוח והכללה

ספר לי על סיפור המוצא של קלור וכיצד הרקע שלך הודיע ​​כיצד נוצר המותג.

קלור הוא תוצר לוואי של כל החוויות שלי - כאסתטיקאית, כצרכן, כמי שעבד כמאפרת ובילה כמעט 20 שנה בתעשיית היופי.

התחלתי את הקריירה שלי כמאפרת בחנויות כלבו. כשאנשים שואלים אותי על איך נוצר Klur מנקודת מבט של מותג, אני חושב שזה כל החלקים של כל מה שרציתי לחוות כצרכן ולא יצא לי לחוות. אני לא חושב שהרגשתי אי פעם הערכה מלאה, בין אם זה כאסתטיקאי, כמחנך טיפוח עור שחור או אפילו כצרכן.

אבל קלור לא הגיע לכאן בן לילה. החברה קיימת שנים. השקנו בשנת 2015 בשם Klur Skin ואפילו היינו בקמעונאות ב- Urban Outfitters. מעולם לא מכרתי את המוצרים שלי לאף אחד [מלבד לקוחות הפנים שלי] באותו זמן; רק ניסחתי ללקוחות [סטודיו הפנים] שלי ולעצמי כאשר אורבן אאוטפיטרס הפך לחלק מהסיפור. הבנתי שיש מעט מאוד מותגים בבעלות שחורה בשנת 2015 שנמצאים בחלל היופי הנקי-אפילו לא הייתי אומר שיש אחד שאני זוכר. אבל הצרכנים השחורים נמכרו באמת מוצרים מחרידים, למעשה רעילים מאוד. ואני לא משתמש במילה הזאת בקלילות.

אז הבנתי: יש כאן בעיה. יש את כל החוליות החלשות האלה. יש ניסוחים גרועים שנמכרים לצרכנים שחורים. ישנם מותגי יופי נקיים שאפילו לא יפרסמו אנשים כהים [במדיה החברתית]. יש מותגים שמדברים רק על מרכיבים ואף פעם לא מדברים על סיפורים של אנשים. לקחתי את הניסיון שהיה לי כאדם בקומת הקמעונאות, כנערת מכירות, כצרכן וניתבתי את זה למותג.

מה לדעתך מייחד את קלור מכל כך הרבה חברות טיפוח עור אחרות, וכיצד הוא ממלא את הפערים שחווית כצרכן?

הרבה קלור היא רק החוויה האישית שלי והנגיעות האישיות שלי, ואני חושב שמה שהופך את המותג לייחודי כל כך הוא שהפילוסופיה שלי כל כך ייחודית. קלור מבוסס על שלושה עמודים: קהילה, קיימות ואי הכללה אקולוגית.

לא ממש ידעתי לאן אוכל להשתלב כצרכן יופי. וכשהפכתי למאפרת ולמכירה קמעונאית, היו שלושה מותגים במחלקה חנות: יריד אופנה, אסטה לאודר ו- MAC Cosmetics המתעוררים, שעדיין היו בקושי חמש או שש שנים ישן. עבדתי בדלפק של אסתי לאודר כשליה קבד הפכה לדוגמנית השחורה הראשונה של השחור [למותג], וזה היה עסקה אדירה.

איך הרגע הזה - לראות באישה שחורה כפנים של מותג יופי - השפיע עליך?

למעשה דיברתי עם האישה שנתנה לי את התפקיד הזה באסתי לאודר לפני כמה ימים והיא אמרה, 'אני זוכרת את הרגע הזה, אני זוכרת מבקש ממך לשים את תמונת האישה הזו בתיבת האור. ' לקחתי צעד אחורה ולראשונה אי פעם ראיתי אישה שחורה במותרות יוֹפִי. מעולם לא ראיתי את זה קודם.

כשבניתי את קלור, ההיבט הקהילתי היה כל כך חשוב מכיוון שאני לא רוצה שמישהו ירגיש בחוץ את הדרך בה הרגשתי שנעלם. כשאני אומר שאני מתמקד בכך שהוא מותג כולל, אני באמת מתכוון לזה. לא הייתי רוצה שאף צרכן ירגיש את מה שהרגשתי כשהייתי צעיר יותר.

כיצד משתלבת בכך משימתו של קלור להיות מותג 'בר קיימא'?

קיימות חשובה לי מאוד והרגשתי שכדי לקבל מסר בר קיימא, איננו יכולים לעזוב מישהו יוצא, כי הדרך היחידה להגיע לעולם בר קיימא יותר היא למעשה באמצעות הכללה וכולם עושים קצת. אנו זקוקים לכולם, ולכן [קלור] הוא קו כולל אקולוגי כי לכולנו מוטלת החובה הזו כלפי כדור הארץ. לכולנו יש עבודה.

ספר לי על ההחלטה למתג מחדש ולהשיק מחדש את קלור באיטרציה הנוכחית שלו.

פרשתי מרצונם מאורבן אאוטפיטרס בשנת 2016 לאחר שהייתי איתם כשנה וחצי. התחלתי מאפס, ביטלתי את האתר שלי. היה לי מספיק כסף כדי להתחיל מחדש עם חידוש המוצרים; יצירת מוצרים נקיים, טובים יותר, בעלי ביצועים גבוהים יותר שהוכחו מדעית. לקחתי בחשבון: איך אתה יכול לייצר מוצרים שגורמים לאנשים להרגיש טוב יותר בלי לקבל את כל השטויות [השיווק] האלה?

מה שאתה רואה כעת הוא האיטרציה השנייה של קלור. שמתי את כל מה שלא גרם למותג להרגיש יפה. רציתי לספר סיפורים של אנשים, לא רק על מרכיבים. רציתי להתמקד באנושיות ובקיימות. זה לקח הרבה מאוד זמן.

מה הייתה התגובה למותג מחדש בתחילה?

השקתי מחדש בינואר 2019, ולא היה שום עניין. דפקתי על דלתות. לא הצלחתי להשיג עיתונות. לא יכולתי לגרום לאנשים להחזיר את המיילים שלי.

ההודעות לעיתונות שלי [תיארו את קלור] כ"מותג יופי יוקרתי בבעלות שחורה ", ואנשים לא היו מעוניינים לדבר על זה. בתחילת 2019, כבר עזבתי את עבודתי כאסתטיקאית כי הרגשתי כל כך בטוח במה שיצרתי. אורבן אאוטפיטרס כבר מכר את האיטרציה הראשונה שלי לפני שנים, אז חשבתי שאוכל מיד להיכנס לקמעונאות - אבל לא הצלחתי למצוא קמעונאי בכלל. אף לא נשמה אחת, למעט בוטיק קטן בלוס אנג'לס שנקרא LCD.

לא הייתה חגיגה של רב תרבותיות. לא היה עניין במותגי יוקרה בבעלות שחורה, לשים את הנושא הזה בחזית או לשקול איך המותגים אפילו לא מדברים עם הצרכנים השחורים. זה היה מטריד מאוד.

יופי נקי היה מאוד לא כולל. זה היה לנשים לבנות. היה נתק אנושי, היה נתק חברתי, הייתה אליטיסטיות לגביו.

איך התמודדת עם חוסר העניין הזה באותה תקופה? ומתי הדברים התחילו להשתנות?

נשענתי לקהילת האינטרנט שלי והבנתי שיש אנשים שזה מעניין אותם. זה לא היה עיתונות, זה לא היה קמעונאי. זה בעצם הצרכן שרצה את קלור. וכשראיתי את זה, חשבתי, אני פשוט אמשיך, אמשיך לפנות לאנשים הבודדים האלה שעוקבים אחריי, ומתחיל לקיים מערכות יחסים עם אנשים שכן מאמינים במותג שלי. התחלתי ליצור תוכן סביב מה שאני רוצה לראות ולהתמקד בדיבורים על קיימות ומדעי העור.

קמעונאים ועיתונות חיכו שיקרו מגמות; הצרכנים כבר רצו בכך. בסופו של דבר הדברים התחילו להשתפר. הצלחתי להתפטר מהעבודה לשלושה חודשים שלקחתי עם Lyft כדי לפרנס את עצמי ולקחת הלוואה קטנה מאוד ופשוט להתחיל לדחוף את המותג. שכרתי עוד סטודיו לפנים וחזרתי לעשות טיפולי פנים כדי לשמור על עצמי.

לאט לאט התחיל לבוא עניין. אבל אני חושב שכאשר הכל קרה בשנה שעברה עם BLM, הדברים באמת המריאו. מריאנה יואיט פרסמה את קלור תחילה. אחת מחבריה הייתה אחת מחברי הקהילה המקורית שלי וסיפרה לה על כך. היא קנתה כמה מוצרי קלור - היא לא ביקשה שאשלח אותם, היא שילמה על זה והכל - ואז דיברה על זה [ברשתות החברתיות]. ואז החלו חברותיה לפרסם ולפרסם מחדש. וזה הלך משם.

כיצד השפיעה עילת התמיכה הזו על המותג והשפעה עליך?

עדיין הייתי עושה טיפולי פנים אם זה לא היה קורה, בעצם. באותה תקופה הייתה לי קהילה אורגנית קטנה כזאת של קרוב ל -20 אלף איש, ואלמלא היה לי את זה, בעצם הייתי מוותרת. הייתי מיואש מאוד וסופר טראומה מכל החוויה [של דחייה]. פשוט הייתי יוצא מזמן שכל הקמעונאים האלה אמרו 'לא, אין לך מקום, אנחנו לא מעוניינים, המותג הזה הוא לא משהו שהיינו רוצים לשאת'.

איך היה לחוות תשומת לב והצלחה פתאומית כל כך בעיצומה של ההתמודדות גם עם המגיפה כבעלת עסק קטן?

קלור הוא עסק מאוד מאוד קטן. כל מה שעשיתי יצא מהכיס שלי. מעולם לא שילמתי לעצמי כלום. יש לי עזרה מסוימת אבל לרוב זה תלוי בי. כשראיתי את זרם המכירות והתשומת לב הגדול הזה, נאלצתי לקבל עזרה במהירות. אני חושב שאני בעצם מעבד עכשיו את הרגשות שלי לגבי הכל. רק ניסיתי לעמוד בקצב הביקוש, לוודא שאנשים מקבלים את המוצרים שלהם, דברים נמסרים.

היו לנו הרבה בעיות אספקה, הרבה בעיות עם UPS - היו לנו דברים שאבדו. באותה תקופה הייתה הבעיה העצומה של שירות הדואר. האריזה שלנו נפגעה ושרשראות האספקה ​​היו איטיות יותר.

למעשה לא היה לי זמן לעבד כלום עד ינואר השנה, כשהעניינים קצת האטו אחרי הבחירות. אני מרגיש כרגע שיש לי את היכולת הרגשית ורוחב הפס לשבת עם עצמי ואיך שאני מרגיש.

מה היו הדרכים שבהן התמודדת כרגע רק כדי לשמור על לקוחות מרוצים? האם תוכל לספר לי קצת על מה שהיית צריך לסובב וכיצד התגברת על האתגרים האלה כרגע?

שקיפות עזרה לנו להתמודד, רק כדי להיות מאוד ישרים עם אנשים, כך שהם ידעו מה קורה ברקע. זה הרגיש כאילו הדבר היחיד שיש לאנשים [למה לצפות] בתקופה ההיא הוא חבילות ודברים שהם מזמינים באינטרנט, הדברים הקטנים האלה הפכו להיות חשובים באמת לאנשים.

יש לי את הלקוחות המדהימים ביותר - כולם היו כל כך מבינים. כל עוד אתה מתקשר בגלוי עם אנשים, הם יבינו. כתבתי מכתב פתוח באתר שלי, שמתי מכתב פתוח באינסטגרם. עשיתי עדכונים שבועיים כדי לתקשר עם כולם מה קורה.

הכוונה שלנו היא לעשות עסקים מהמקום הנכון. אם זה אומר שעלינו להפסיק את המשלוחים ממש לפני החגים כדי לשחרר חלק מהעול על USPS או UPS, זה מה שנעשה. אם זה מקל על העומס על הצוות הקטן שלנו, אז זה מה שנעשה - ונדבר על כך. כמה אנשים היו מוכנים לחכות שלושה שבועות עד שלושה חודשים כדי לקבל את המוצר שלהם. התמודדתי עם זה בכנות ושקיפות.

בהובלה מהלב, הקהילה שלי הצליחה לתת לי תמיכה בתמורה, כי הם היו מעבר להבנה. קיבלתי כל כך הרבה מסמכים והודעות תמיכה. וזה חוזר לקהילה שלנו. יותר מכל, גם אם אינך יכול להרשות לעצמך את המוצרים שלנו, עדיין יש קהילה בקלור עבורך. בסופו של יום, אני רוצה שהצרכנים שלנו ירגישו ראויים, שמעים ומוערכים.

איפה העסק של קלור עכשיו?

הדברים הולכים מצוין. אנו עדיין רואים צמיחה כזו, במיוחד בקהילה שלנו וכמובן שזה מתורגם למכירות שנשארו די יציבות. אנו מנהלים שיחות עם קמעונאים ומנסים להבין עם מי לשתף פעולה. זה מים עכורים בשבילי, לאחר שעברתי את 18 חודשי הדחייה האלה, ואז פתאום 70 קמעונאים מושיטים יד כשיש ביקוש למותגים בבעלות שחורה.

הייתי צריך להפוך את זה למדיניות להגיד לא לכולם כדי שאוכל לבדוק מי אותנטי ומי לא. בעבר ראיתי קמעונאים סוגרים את הדלת בפניי ועכשיו כולם מזמינים אותי למסיבה שלהם. חשבתי, 'רק שאלתי אותך, ועכשיו [אתה שואל אותי] כי זה יגרום לך להיראות טוב יותר ומכיל. אבל אני יודע שאתה לא. ' אבל אני בשיחה עם כמה קמעונאים שלדעתי מתאימים באמת.

כיצד אתה בודק את הקמעונאים לוודא שהם עומדים בסטנדרטים מסוימים שאפשר לקלור לשתף איתם פעולה?

הם צריכים להיות הגיוניים. מבחינה אסתטית, מבחינה ערכית-עלינו לחלוק לפחות חלק מאותם ערכים.

אני חושב שאחד הקמעונאים הראשונים שהגיעו אליהם [כשהשיחות על חומר חיים שחורים היו בשיאם] היה סובב. ו- Revolve ידוע לשמצה שאינו כולל. זו חברה לא רעה, אבל היא לא משקפת את הערכים שלנו. לעולם לא יהיו לי מוצרי קלור יושבים ב- Revolve. אנחנו לא רואים את העולם מאותה נקודת מבט.

אני משתמש בשכל הישר וגם מסתכל על העבר של הקמעונאים. רֵפוֹרמָצִיָה היו לו כמה בעיות מאוד פתוחות עם גזענות פנימית. הניקוי שלי לא עומד לפטור אותך. תצטרך לשנות את הערכים שלך. אני לא חושב שמכירת מוצר תשנה את השיחה. הקמעונאי חייב להיות פתוח לשיחה זו. אני חושב שאומר בגלוי שאתה בסולידריות ורוצה לשאת את המותג שלנו לא משנה דבר. אתה צריך זמן להכין תוכנית פעולה.

רק לבקש להצטייד בקלור היא תגובה מהירה, פלסטר. אני לא הולך להיות הפלסטר שלך. אפילו היה לי מישהו שיגיד לי, 'אין לי מעצבים שחורים או מותגים שחורים ואני רוצה לתקן את זה'. וחשבתי, אני לא התרופה שלך. אז, כמובן שיש תהליך בדיקה, אבל זה גם יודע באופן אינסטינקטיבי מתי שותפות מועילה להם יותר מאשר לי. לרוב, זה מועיל יותר עבורם. לזרוק שמן פנים על המדף שלך לא מתקן את עולם הגזענות או את מדיניות העבר שלך.

איך הקבוצה שלך נראית עכשיו? האם גדלת בכלל?

השנה, המטרה היא להרחיב את הקבוצה, אבל כרגע יש לנו שני עובדי קבלן שלושה ימים בשבוע. לעת עתה, עם קוביד, אני רק משחק בטוח כי הרבה מהעבודות שצריך לעשות צריך להיות באופן אישי.

מהן כמה מהמטרות שלך לחברה?

הייתי רוצה שצוות יצירתי ישתלט עליו מתישהו, כדי באמת לחיות את סיפור המותג. בטווח הארוך, המטרה שלי היא למצוא באמת קמעונאים ושותפויות שהם בעצם אותנטי ואמיתי - רק כמה שאנחנו באמת יכולים לצמוח איתם, קמעונאים שמאמינים במה שאנחנו מַעֲשֶׂה.

איזו עצה יש לך לבעלי עסקים קטנים אחרים שהם בעלי צבע?

במיוחד עבור הזמן הזה, העצה שלי תהיה לבסס את הערכים שלך ואת הגבולות שלך. הרבה אנשים יצטרכו אותך כרגע, וזה לא בהכרח אומר שזה מתאים.

אז באופן כללי, העצה שלי היא תמיד לשמור על איכות. לצרכנים השחורים תמיד מגיע טוב יותר ממה שאנו מקבלים. כבר מזמן לא צרכנים שחורים מקבלים נוסחאות טובות יותר, מוצרים טובים יותר, אריזה טובה יותר, הודעות טובות יותר, שיווק טוב יותר. אז אני מאמין שיזמים ויוצרים שחורים צריכים לעשות טוב יותר ולהעלות את הרף כדי להילחם נגד הסטיגמה.

הראיון הזה נערך לשם הבהרה.

לעולם אל תחמיץ את החדשות האחרונות בתעשיית האופנה. הירשם לניוזלטר היומי של Fashionista.