ומדוע C E Ferulic האהוב על המותג היה רק ההתחלה.
תעשיית היופי הייתה תחרותית ביותר במשך עשרות שנים - אפשר לטעון שלעולם לא יותר מאשר כרגע. אנו יכולים להאשים את תנופת הסמארטפונים ואת האובססיה שלנו עם סלפי נהדר - מה שהופך אותנו למודעים יותר לאופן שבו אנו נראים ב- HD - אך לעובדה של העניין האם כן, כולנו עובדים הרבה יותר קשה על מנת להפוך את FaceTune למציאות, ומריחים סרום וקרמי לילה על ידי הקומץ בחיפוש אחר העור שנולדנו עם.
בשוק תחרותי כל כך מונע חדשנות, הלחץ על מותגי יופי להניע את הצמיחה ולשמור על הקונים מרוצים. כך שכאשר מותג מסוגל לא רק לצמוח משנה לשנה, אלא גם ליצור קהל מעריצים נאמן של רופאים וצרכנים כאחד, אנו שמים לב. SkinCeuticals הוא מותג כזה, והוא חייב רבות מהצלחתו העקבית לראשו, מנכ"ל ארה"ב ברנדה וו. מאז שהתחיל עם החברה בינואר 2012, היא סייעה לעודד צמיחה בשיעור מהיר פי 2.5 ממותגים תחרותיים באותו מֶרחָב. עם תעודות עסקיות מרשימות - הרקע שלה כולל הופעות עם מותגים כמו Banana Republic, Lancôme ו- Kiehl - וו הייתה כוח מניע הן בתעשיית האופנה והן ביופי. היא דיברה איתנו על הניסיון הרב שלה ועל האופן שבו היא מביאה את כל הידע הזה כדי לשפר את הצד הרופא והצרכני של SkinCeuticals.
יש לך רקע מגוון ומוצלח למדי בתעשיות הטכנולוגיה, האופנה והיופי. כיצד עזרה בקטגוריות השונות הללו לעצב את הידע שהבאת ל- SkinCeuticals?
תמיד נלהבתי ממוצרים, קטגוריות ומותגים שהצרכנים עצמם חשים בהם תשוקה, ובמידה מסוימת מרגישים פגיעים אליהם. בין אם זה בחירת בגדים לראיון העבודה הראשון שלך או בחירת שם המסך הראשון של AIM, אני למדתי עד כמה חשוב הקשר האישי למוצר של מותג בכל השווקים בהם עבדתי ב. הלקוח של SkinCeuticals דואג במידה רבה לשמירה על בריאות העור, התוססות והיופי שלה. ככל שהלקוח שלנו מזדקן, היא מתאימה את אופן הגישה שלה לטיפוח העור. בעל אמפתיה למסע ההוא ושאיפה לפתח הבנה עמוקה של רגשותיה, בחירותיה ומעשיה לאורך כל הדרך היו חלק גדול מאופן מיצובנו של SkinCeuticals.
ברנדה וו. צילום באדיבות SkinCeuticals
למעשה יש לך רקע ב- AOL, לאחר שעבדת על השקת AOL Instant Messenger 2.0 (RIP!), שהייתה הגרסה הראשונה שהושקה סמלי הבעה - מה דעתך על האופן שבו ההשקה הזו, והרגשות הבעה בכלל, שינו את האופן שבו אנו מתקשרים בעסק (ואישי) הגדרה?
אנו מסוגלים לאסוף ולשתף מידע באופן ספונטני ומהיר הרבה יותר כעת, אך אני מאמין שחשוב מאוד שנפנה זמן לתקשורת אישית, דיאלוג ודיונים. למרות הכוונה המקורית של האמוטיקון להפוך את הדברים ליעילים יותר, ראיתי כל כך הרבה מקרים בהקשרים אישיים ומקצועיים שבהם התקשורת הדיגיטלית הובילה לבלבול. המתנה לדבר באופן אישי נותנת לך זמן לנתח, לספק יותר הקשר, ליצור תחושה גדולה יותר של הכללה ולהגיע לתוצאה טובה יותר לפעמים.
אוקיי, בואו נחליף הילוכים בחזרה ל- SkinCeuticals - המותג ספוג בבירור במדע. כיצד השתמשת בזה כדי לסייע בהגברת המכירות ומודעות המותג לחברה?
הוכחה היא באמת מחיר הכניסה לרופאים אפילו לשקול המלצה על מוצר. נקודת ההבדל של SkinCeuticals היא לא רק בעומק ההוכחה שלנו, אלא במחויבות שלנו אליה. לדוגמה, מוצר הדגל שלנו שהוצג בשנת 2005, ויטמין C בסרום C E Ferulic, היה ידוע בשיפור מראה הקווים והקמטים הדקים בשל המחקרים הקליניים שהקים מייסד ד"ר שלדון פינל. נערכו סביב יעילות ויטמין C ואנו ממשיכים למצוא יתרונות חדשים ל'זהב הנוזלי 'שלנו באמצעות מחקר קליני עד היום. בשנת 2015, יצאנו לאור בשותפות עם רופא העור של מיאמי ג'יל ווייבל לייזרים בכירורגיה ורפואה להראות כיצד ויטמין C יכול לעזור לספק יתרונות מצטברים להליכים רפואיים כמו טיפולי לייזר. עבור הצרכנים, אנו נוקטים בגישה אחרת. אנו משתמשים בנתונים הקליניים כדי להבין בדיוק מה אנו יכולים להבטיח. בסופו של דבר, זה בונה אמון. הצרכנים יודעים שאנו מספקים באופן עקבי, לעתים קרובות אנו מספקים, כנגד טענותינו.
יש לך היסטוריה חזקה במסחר מחדש כדי להגדיל את המכירות, בין אם אצל קייהל או לנקום. כשזה מגיע ל- SkinCeuticals, אילו תוכניות יש לך להמשיך לעצב את המותג ולהאיץ את הצמיחה?
לוקח ביטוי מ מארי קונדו, שאני כל כך אוהב, חווית הצרכנים צריכה לעורר שמחה ולהבדיל באופן ייחודי בעולם של דמיון. ככל שהצרכנים מזדקנים, הם מחפשים טיפולים שרק רופאים יכולים לספק. על ידי שיתוף פעולה עם SkinCeuticals, הצרכנים יכולים לסיים את טיפולי המשרד שלהם באמצעות טיפוח עור משלם בבית משלים בטיול אחד. יחד אנו מספקים חוויה אינטראקטיבית יעילה, מהנה ומובחנת. זהו השילוב האולטימטיבי: ניצחון לצרכן, זכייה לרופא וזכייה של SkinCeuticals.
הזדקנות היא כמובן בראש של עשרים ומעשיות רבות בכל הנוגע לטיפול בעור - כיצד כיוונת זאת ל- SkinCeuticals?
הייתי אומר שעברו עשרים ומעשי היום הרבה יותר מושכלים לגבי טיפוח העור... החשיבות של שגרה טובה ושימוש במוצרים מונעים. סרומי ויטמין C שלנו ומסנני קרינה מהווים בסיס טוב בכל גיל. מעבר לכך, יש לנו גם מוצרים שמיועדים במיוחד ללקוחות צעירים יותר שמתחילים לראות את סימני ההזדקנות הראשונים. חידוש Metacell B3 ממקד במיוחד את הסימנים המוקדמים של צילום.
כמו כן, עלינו להוסיף כאן שאת אמא עסוקה לשלושה, בנוסף להיותה ראש SkinCeuticals. האם יש לך עצות להפגת מתחים כדי שלא יופיע על פניך?
[צוחק] אז אני אגיד, כל יום כשאני מתעורר אני מנסה להקדיש כמה רגעים לתרגול הכרת תודה באופן פעיל; בכוונה לזהות כמה בר מזל יש לי. כשזה מגיע ללחץ אני מחפש את האיזון האופטימלי בין הבנת למה, איך ומה. זוהי פרדיגמה שאולי שמעת עליה מסיימון סינק שהביא אותה לפופולריות. למה זה קרה, איך הגענו לכאן ומה אנחנו הולכים לעשות בקשר לזה? מציאת האיזון היא זו שמחזירה את מצבי הלחץ לשיווי משקל.
לבסוף, מה הם הטיפים האישיים שלך לטיפול בעור? ומהם המוצרים האהובים עליך להשתמש מדי יום?
אני אובססיבי לגבי הידרציה. אני מנסה לשתות שלושה ליטר מים ביום, ואני בהחלט רואה הבדל כשאני עושה זאת. הסוד השני שלי הוא שימוש במוצרים נהדרים בעקביות. 12 שבועות נראים כמו זמן רב, אך כדי לראות תוצאות באמת חשוב שיהיה משטר עקבי.
המוצרים האהובים עליי - נוגדי חמצון של SkinCeuticals, עם כל המחקרים שיש לנו על היתרונות האדירים שאני לא יכול ללכת יום בלעדיהם. אני משתמש C E Ferulic בחורף או כשהעור שלי מרגיש יבש, אני משתמש פלורטין CF בקיץ, ואני משתמש רזברטרול BE בלילה, כל יום. אני אוהב סרום חומצה היאלורונית ח.א. מַעֲצֵם מה שנותן אפקט שמנמן מיידי. אני מרובד שחזור שומנים משולשים 2: 4: 2 כדי להגן על מחסום העור שלי ואני משתמשת בו פיוז'ן פיוז'ן SPF 50 כל יום.
כשיש לי את המותרות של כמה דקות נוספות, אני מרובד את מסכת פיטו מתקנת תחת מסכת שיקום ביוצלולוזה. אני בהחלט אוהב לעשות את זה - זה משאיר את העור שלי לח ומיד מטופל; זה הפינוק האולטימטיבי.
לעולם אל תחמיץ את החדשות האחרונות בתעשיית האופנה. הירשם לניוזלטר היומי של Fashionista.