צילום: באדיבות מדיסון ריד
הכלכלה העולמית - והקמעונאות, בפרט - מתקשה. כאשר המגיפה מביאה אי וודאות כמעט לכל ענף, זוהי תקופה בה רבים יזמים משפרים את עסקיהם, מעריכים מחדש את סדרי העדיפויות שלהם ומבינים כיצד לעשות זאת לִשְׂרוֹד.
עם זאת, עבור חברת צבע השיער הביתית לצרכן, מדיסון ריד, העסק צומח באופן חיובי.
כמו מגבוני קלורוקס ופורל, מסתבר שכן Covid-19 יצר ביקוש עצום ל- DIY צבע שיער אפשרויות המאפשרות לצרכנים לדלג על הסלון. זה מנסח את זה בעדינות, אם אתה מחשיב מדיסון רידנתוני המכירות האחרונים: לדברי נציג, במהלך החודשים האחרונים, החברה חוותה פי 12 ממספר הלקוחות החדשים שהיתה בדרך כלל. בפברואר מכרה מדיסון ריד ערכת צבעים קורנת כל 24 שניות; בחודש מאי, נתון זה הגיע לכל ערכה אחת חָמֵשׁ שניות, לנציג. כעת החברה צופה כי מכירות הרשת לשנת 2020 יהיו יותר מכפולות מהשנה הקודמת, וההכנסות שלה יעלו על 100 מיליון דולר.
מאמרים קשורים
קו עזר היופי של פאשניסטה: כיצד אוכל להשאיר את צבע השיער שלי נראה במיטבו בין הפגישות?
26 תרסיסי כיסוי שורש, אבקות, ג'לים וגוונים זמניים שימנעו ממך לערבב את צבע השיער שלך לצמיתות
'איך היינו מרגישים אם לקוח או עובד ימותו לאחר שנדבקו בנגיף בסלון שלנו?'
איך זה לנהל חברה שמשגשגת, למרות (ובמובנים רבים, בגלל) המגיפה? פאשניסטה פנתה לאיימי ארט, המייסדת והמנכ"לית של מדיסון ריד, על תובנותיה, כולל מדוע היא מאמינה ששירות לקוחות ובניית קהילה הם יותר חשוב מאי פעם, כיצד החברה ביקשה ליצור הזדמנויות לצבעי צבעים מחוץ לעבודה והדרכים שבהן המגיפה תשנה לנצח את היופי תַעֲשִׂיָה. המשך לקרוא להבהרות השיחה שלנו.
מנכ"לית ומייסדת מדיסון ריד, איימי ארט.
צילום: באדיבות מדיסון ריד
ספר לי קצת על המודל העסקי של מדיסון ריד ועל התנהלות הדברים לפני המגיפה.
בתחילת 2020, הפעלנו 12 ברים צבעוניים עם תוכניות לפתוח יותר, אולטה היא נשאה את מערך המוצרים שלנו בכל 1200 החנויות והעסק המקוון שלה המשיך לספק.
תוך שש שנים בלבד, מדיסון ריד הפכה לעסק אומני-ערוצי. התחלנו במשימה להביא צבע שיער ושקיפות טובים יותר עבורך לתעשייה שבה היו כל כך הרבה מסורות מאחורי המסך.
תלווה אותי במסלול המכירות במהלך החודשים שבהם החלה המגיפה וההסגר. איזו עלייה במכירות ראתה מדיסון ריד? האם זה משהו שהחברה התכוננה אליו?
ראינו את תחילת הזינוק שלנו במהלך השבוע של ה -9 במרץ. אבל רק ב -16 במרץ, כשהודעות מחסה במקום עושות רשמית את סיבובן ברחבי הארץ, ידענו שמשהו גדול קורה. באחד הימים הגדולים ביותר שלנו עד כה, 1 במאי, מכרנו 11 ערכות צבע שיער זוהרות לדקה, שהיא ערכה אחת בכל חמש שניות. בסופו של דבר, במהלך החודשים האחרונים ראינו עלייה במכירות של פי 12 מהמספרים הרגילים שלנו.
התכוננו לשנת צמיחה עם מלאי נוסף. אבל כשאתה גדל פי 12, אתה זורק את ספר המשחקים.
איך מדיסון ריד סובבה את עסקיה בשל המגיפה, הסגר והוראות להישאר בבית?
כמו רוב העסקים האחרים, סגרנו את המטה שלנו ואת 12 ברים הצבעים שלנו. מכיוון שהמוצרים שלנו מנוסחים באזור לומברדיה שבאיטליה, אזור שנפגע קשות מהמגיפה, עבדנו עם השותף שלנו להמיר מחצית מהפעולות לייצור חיטוי ידיים. לאחר מכן פתחנו מרכז הגשמה נוסף במהלך המגיפה כדי להתעדכן בעליית הנפח.
ככל שביקוש הלקוחות גדל, העברנו את כל עובדי Color Bar של מדיסון ריד לשירותינו שירות לקוחות "Color Crew" לטיפול בכמות השיחות, שזינק מ -700 אנשי קשר ביום עד 4,500. פיתחנו תהליך חדש, יעיל, אינטנסיבי, שאיפשר לנו לזרז את ההכשרה תוך שמירה על אותה רמת שירות.
תמיד ביקשנו לספק חינוך לקוחות ותמיכה איכותיים באמצעות הצוות הצוות שלנו, צוות של צבעי צבע נגיש באמצעות טלפון, צ'אט ודוא"ל כדי לעזור ללקוחות לצבוע את השיער בבית. אבל, כפי שראינו יותר משתתפות במספרה מנסות את צבע השיער הביתי בפעם הראשונה, ידענו שעלינו להגביר את חינוך השיער הביתי. אירחנו את פייסבוק לייף שבו לקוחות יכולים לשאול שאלות ולקבל עצות לצבע שיער ביתי, ואירחנו וירטואלי 'מסיבות בית לצבע שיער'.
כאשר מדינות נפתחות מחדש ומדיסון ריד ממשיכה להרחיב את טביעת הרגל שלה, אילו חששות יש ואילו אמצעי בטיחות החברה נוקטת עבור עובדים ולקוחות?
בריאותם ובטיחותם של לקוחותינו וחברי הצוות היא בראש סדר העדיפויות שלנו. כאשר אנו פותחים מחדש את סרטי הצבעים ברחבי הארץ, אנו משדרגים את פרוטוקולי הניקיון והבטיחות שלנו בהתאם להנחיות CDC כדי להגן על לקוחותינו ועל חברי הצוות שלנו. פתחנו בלוח הזמנים מוגבל לשמירה על ריחוק חברתי בכל סוגי הצבעים; יש צורך במסכות; יש לנקוט בפרוטוקולי ניקוי וחיטוי קפדניים; אנו דורשים בדיקות טמפרטורה של הלקוחות ושל חברי הצוות לפני הכניסה לסרגל הצבעים; אם לקוח מרגיש לא טוב, הוא יכול לבטל פגישה בכל עת; ושדרגנו למערכות אוורור ברמה של בית חולים.
איך היית אומר שהמגיפה שינתה את העסק הכללי של מדיסון ריד? מהן הדרכים המשמעותיות ביותר ששינו את הדברים?
למעשה הפכנו לחברה גדולה בהרבה בטווח של כמה חודשים קצרים. אנו משקיעים בטכנולוגיה ובתשתיות שפעם נראו במרחק של שנה -שנתיים. הצמיחה שמה זרקור על הכל. מעבר לכך, אנו שואלים שאלות חדשות בנוגע לאן אנו לוקחים את החברה.
האם אתה חושב שלצרכנים יהיה סיכוי גבוה יותר להמשיך לחבק את צבע השיער הביתי גם בעולם שלאחר קוביד -19?
מה שאנחנו רואים עכשיו הוא 52% מהנשים שצבעות את השיער שלהן בבית, 48% הולכות למספרה וכ -20% קרוסאובר, כלומר נשים מותחות פגישות בסלון וצובעות את השיער שלהן בבית לְהַשְׁלִים. אז במקום שיצטרכו ללכת למספרה כל ארבעה שבועות, הם הולכים כל שבעה שבועות ובין הפגישות הם נוגעים פעם אחת בבית. תמיד היו לנו קבוצות מאוד משמעותיות של אותם לקוחות מוצלב.
אפילו כשהסלונים נפתחים מחדש, אנו רואים שהדואליסטים האלה מאריכים את הזמן בין המינויים שלהם, כמו גם יותר חובבי סלונים בוחרים באלטרנטיבות ביתיות, במיוחד באזורים במדינה שבהם ממשיכים מקרי קוביד לעלות. יש פחות פגישות זמינות בגלל שעות הפעילות המוגבלות ושינוי הקיבולת. כשליש מהנשים מספרות לנו שהן מרגישות בטוחות יותר לצבוע את השיער שלהן בבית - ועכשיו לאחר שהוכיחו זאת הם יכולים לצבוע את השיער שלהם, רבים מתכננים להמשיך להפוך את הצבע בבית לחלק מהטיפול העצמי הרגיל שלהם שגרות.
השקנו גם שני מוצרים חדשים בשבועות האחרונים: מדיסון ריד מר צבע שיער לגברים, צבע שיער דמי-קבוע לתת לגברים יותר פלפל, פחות מלח; ו טיפול בצבע, המרענן את הטון בחמש דקות. שניהם מתפקדים היטב, כך שאנו יודעים שצבע השיער בבית גדל בפופולריות גם בקרב גברים.
מדוע מדיסון ריד ממשיכה בהתרחבותה למיקומי קמעונאות נוספים של לבנים וטיח?
הרשת המקומית של מדיסון ריד צומחת באופן דרמטי ואנו רוצים להמשיך להעניק לנשים ביטחון כאשר הסלונים מתחילים להיפתח מחדש באזורים נבחרים. אנו מאמינים שבסופו של דבר נשים יחזרו למספרות. אנו מאמינים שיש לנוכחות מקוונת וגם פיזית תורמת לאמון במותג.
איך לדעתך COVID שינה (וימשיך לשנות) את שוקי היופי והשיער בכללותו? לאן אתה רואה דברים הולכים בעתיד?
מה שאנחנו רואים הוא נכונות וביטחון גדולים יותר לצבוע את השיער שלך בבית. למרות שבעבר נשים היו מהססות, כשהן מתחייבות לביקורים תכופים בסלון, הן עשו זאת כעת נאלץ לנסות את צבע השיער הביתי, תוך שהוא מבין את קלות השימוש שלו, תוצאות באיכות הסלון וחוסך כסף יכולות. בהקשר זה, סביר להניח שנראה גם מספר רב יותר של דואליסטים - אלה שהולכים למספרה, אך נוגעים בשיער בבית בין פגישות.
לקוחות גם יצפו ליותר ממותגי יופי ושיער בעתיד בכל הנוגע לשירות לקוחות ומעורבות. נאלצנו להיות יצירתיים בחודשים האחרונים, ולענות על דרישת הלקוחות באמצעות אירועי זום וירטואליים וחיי פייסבוק. סוגים אלה של נקודות מגע אינטימיות של לקוחות יהפכו צפויות יותר ויותר.
חסטייליסטים וצבעוניות היו בין המכות הקשות ביותר בכל הקשור לאובדן מקומות עבודה וחוסר יציבות במהלך המגיפה. האם יש צעדים שמדיסון ריד נקטה בכדי לספק סיוע, הכשרה, כלים, מענקים, הזדמנויות עבודה, מימון או הזדמנויות הכנסה של שותפי סטייליסט וצבעוניות?
זה היה כל כך מעליב שיש כל כך הרבה אנשים שפונים אלינו ברגע זה. עם כל כך הרבה אובדן סביבנו, אנו רואים כל יום עד כמה היה לנו מזל וזה מזכיר לנו את החובה שלנו לדאוג טוב - ללקוחות שלנו, לחברי הצוות שלנו ולקהילות שלנו.
כשסגרנו את דלתות ברים הצבעוניים שלנו בשל המגיפה, שמרנו על צבעינים מ -12 הסלונים שלנו אז ברחבי הארץ על שכר העבודה עד מעבירים אותם לצוות הצוות - צוות צבעים הנגיש באמצעות טלפון, צ'אט ודוא"ל כדי לסייע ללקוחות לצבוע את שיערם בבית.
לאחר מכן התחלנו את היוזמה השיתופית Colorist לתמיכה בצבעי צבע לא-מדיסון ריד. קואופרטיב קולוריסט היא תוכנית שותפים מתמשכת בה עובדי סלונים מקצועיים מרוויחים עמלה על לקוחות חדשים. צבעי הצבעים מקבלים קישור מותאם אישית לשיתוף עם לקוחותיהם עבור הזמנות מקוונות, ומקבלים תשלום ב- PayPal של 25 $ אם הלקוח ישתמש בקישור לרכישת מוצרי מדיסון ריד. כדי לשים את זה בפרספקטיבה, קופסה אחת של צבע מדיסון ריד בממוצע 22 $ או 25 $.
האם השתתפה מדיסון ריד משוך למעלה לשינויקריאת השקיפות בנוגע לעובדי BIPOC ולהנהגה? כיצד החברה שואפת להיות כוללנית יותר בהיצע המוצרים שלה, חומרי חינוך ושיווק ותרבות ומבנה פנימי?
התחייבנו ללכת מעבר למילים - והפעלנו את הצעדים שאנו עושים כעת כדי לפעול לקראת שינוי מתמשך וניתן לביצוע. השלבים רחוקים מלהיות מושלמים, רחוקים מלהשלים. אבל אנחנו לא יכולים לחכות עוד כדי להילחם על עולם שבו אין עוררין על כך עניין החיים השחורים. בנוסף לתרומה תאגידית לקרן ההגנה והחינוך המשפטית של NAACP, אנו תורמים 100 $ על שמו של כל חבר צוות - 12,800 דולר עד כה ונחשב - לארגונים מקומיים הפועלים למאבק באי -שוויון מערכתי בקהילות שהעובדים שלנו קוראים להן הביתה.
נקטנו בפעולה מיידית בתוך הארגון שלנו כדי להעריך מחדש את תהליך הגיוס שלנו כדי להבטיח שצוות המטה שלנו מייצג גיוון ותכלית בכל המחלקות; כוח העבודה של מדיסון ריד הוא 50% מאנשי צבע.
אנו מפתחים מעגלי האזנה, מרחבים בטוחים שבהם חברי הצוות שלנו יכולים להמשיך ללמוד, להעמיק ולדון בכנות. אנו מעריכים מחדש את השיווק שלנו, מתחייבים לייצג גיוון רב יותר בפרסום שלנו ובתכנים שלנו. הקמנו ועדת גיוון, שוויון והכללה המתכנסת מדי שבוע ואנו מתכננים הכשרת DEI לכל העובדים.
מדיסון ריד ציינה את יום החירות ה -19; חברי צוות מדיסון ריד קיבלו יום חופש עם תשלום כדי לקחת זמן ללמוד ולכבד יום שחוגג את שחרורם של אפרו -אמריקאים שנותרו עדיין משועבדים בשנת 1865. כמו כן, נרשמנו ל- Time to Vote והכרזנו כי יום הבחירות יהיה יום חופש בתשלום עבור כל חברי צוות מדיסון ריד.
אילו עוד סדרי עדיפויות ויעדים יש לך לחברה כרגע?
לא היינו מצליחים לעבור את שישה החודשים האחרונים בלי העם והתרבות שלנו. ללהטט בבית הספר ולעבוד מהבית, האנשים שלנו היו הלב והנשמה של מדיסון ריד. אנו יודעים שהלחץ גבה מחיר מכולם - כולנו דואגים מכל כך - וחיפשנו דרכים לעזור. אנו מציעים כעת Talkspace, גישה לשירותי טלתרפיה ובריאות הנפש, לכל העובדים ובני משפחותיהם. אנו משתפים פעולה עם One Medical כדי לעזור להפוך את הטיפול הראשוני לנגיש יותר לצוות שלנו. והקמנו שישי של חצי יום כדי לנסות לאותת שאנחנו רציניים לגבי הצורך בטיפול עצמי.
הראיון הזה נערך לשם הבהרה.
לעולם אל תחמיץ את החדשות האחרונות בתעשיית האופנה. הירשם לניוזלטר היומי של Fashionista.