עמדה: עמית לשירות לקוחות.
חֶברָה: ביל בלאס
ביל בלאס מבקשת עמית לשירות לקוחות במשרה מלאה לניהול האינטראקציות של לקוחות החברה ואולם התצוגה. ההזדמנות מקנה למועמד לבנות קריירה עם מקום לצמוח עם חברת הזנק במימון. אדם זה ידווח למנהל העסקים ויהווה את הקשר העיקרי לפגישות באולם תצוגה ו אירועים, סיוע של הלקוח בעסקאות ותוכניות שירות לקוחות עתידיות לבנים ומרגמות של ביל בלאס חנויות. המועמד האידיאלי מוקדש להבטיח שללקוחות תהיה חוויה נפלאה עם המותג ועם חווית הקנייה שלהם. התפקיד מבוסס במטה החברה בניו יורק וידווח למנהל העסקים.
באופן כללי המועמד יהיה אחראי על:
- שירות לקוחות, ניהול הזמנות, עיבוד החזרים
- ניהול אולם תצוגה
- תמיכה לוגיסטית
אחריות:
שירות לקוחות, ניהול הזמנות, עיבוד החזרים.
- עזור ללקוחות בפניות המוצר
- לסייע ללקוחות בבעיות הזמנה או החזרות באמצעות דוא"ל או טלפון
- העבירו מיד כל מידע ללקוחות בנוגע להזמנות או החזרות שלהם
- נהל אינטראקציה עם לקוחות עם החזרות מאוחרות וסחורה פגומה
- לסייע ללקוחות ברישום מקוון ו/או בעיבוד ההזמנות שלהם
- לטפל בתלונות ובהליך הסלמה במידת הצורך
- לטפל בלקוחות קשים במקצועיות
ניהול אולם תצוגה.
- פיקוח על פגישות בחדר התצוגה של המותג (ממוקם במטה)
- הפוך את האינטראקציות הצרכניות האישיות לחיוביות ובלתי נשכחות
- נהל דוגמאות בחדר התצוגה-פיקוח מלאי ומניעת גניבות
- שתף פעולה עם צוות העיצוב כדי להציע תצורות ומושגים חדשים
תמיכה לוגיסטית.
- יצירת קשר עם מחסן לכל בעיה בהזמנות או החזרות של לקוחות
- התקשר עם ספקי משלוחים (DHL, UPS) בנוגע לבעיות שהעלו לקוחות בנוגע להזמנות או החזרות
- פתרון בעיות עם שותפי ספק בנושאים שהעלו לקוחות בנוגע להזמנות או החזרות
כישורים:
- 2-3 שנות ניסיון בשירות לקוחות למסחר אלקטרוני או מותג יוקרה
- יכולות תקשורת בכתב ובעל פה ברמה גבוהה
- היכולת לחרוג מהציפיות של הלקוחות
- בטוח, ניסוח, יזום עם יחס מוכוון לקוחות
- הכרת חבילת Microsoft Office
- יכולות תקשורת ועבודת צוות מצוינות
- שגריר מותג
- ידע בשפה אחרת (מנדרינית, צרפתית, ספרדית) נחשב יתרון
אנא שלח קורות חיים ומכתב כיסוי אל [email protected], שורת נושא עמית לשירות לקוחות. אנו ניצור איתך קשר ישירות לצעדים הבאים אם נראה לנו שהוא מתאים. תודה לך על התעניינותך!