צילום: ספנסר פלאט/Getty Images
הרבעון הראשון של 2016, כמו הרבה רבעים לפניו, לא הייתה טובה לחנויות הכלבו: מייסי, נורדסטרום, קוהל וג'יי סי פני דיווחו כולם על ירידות במכירות דומות, למרות שכותרות שחזו את מות מות הכלבו צצו די בעקביות במהלך השנים האחרונות שנים. זוהי תוצאה טבעית ממספר גורמים, כמו חלופות מקוונות טובות יותר, נטיותיהם ההולכות וגוברות של בני דור המילניום להוציא על חוויות במקום על מוצרים וההנחות בעידן המיתון שהכשיר את הקונים לחפש עסקאות (ומכאן ההצלחה של רשתות מחוץ למחיר).
באופן לא מפתיע, נושא חנויות הכלבו והאם הן קיימות או לא עלו לא מעט במהלך זמנים כלכליים פסגת יוקרה בסן פרנסיסקו השבוע. בעוד שרבים מיהרו לזרוק לקונספט הקמעונאי צל כלשהו, אחרים הדגישו את חשיבותו.
בפאנל בנושא "הנשים שמשנות את האופן שבו אנו מסתכלים על אופנה", ציינה גלוסייר ואל תוך הגלוס אמילי וייס כי הדרך שבה אנשים מגלים שעכשיו מוצרי יופי עשויים להפחית את הצורך לקנות אותם בחנויות כלבו, כולל הדרכות YouTube וחברים אינסטגרמים. "נשים לא צריכות לנסוע לחנויות כלבו כדי לפגוש אנשים זרים [כדי ללמוד על מוצרים]", הסבירה. וייס הוסיפה כי, מבחינת שירות הלקוחות, חנויות הכלבו משאירות משהו לרצוי בהשוואה לקונספטים הקמעונאיים שעלו בעידן המודרני, כולל שלה: "הרף כל כך נמוך... אני לא חושב שגרדנו את פני חווית הלקוח, אך היא כבר נפעמת בהשוואה לחנויות הכלבו. "היא ציינה כי ב צץ לאחרונה של גלייר, מרבית הקונים נכנסו כבר יודעים מה הם רוצים והייתה המרה של 40 אחוזים ציון.
באותו פאנל, מייסדת שותפות מודא אופרנדי לורן סנטו דומינגו אמרה כי היא מרגישה כי מסחר אלקטרוני אימן את הצרכנים לבצע קניות באופן שבו חנויות הכלבו אינן מספקות את זה. "[הקונים] הופכים לעורכים," אמרה. "בין אם אתה מחובר או בחנות, זה סרוק, דחה, תפס. הרעיון של חנות כלבו או בוטיק שבו נשים היו עוברות דרך הרצפה ומוצאות דברים שמושכים אותה ומנהלים שיחה בקומת החנות, היא לא קונה עוד ככה. "ההצעה שלה: חוויה קמעונאית שמודעת כיצד אנשים עושים קניות באינטרנט, כמו אולם התצוגה להזמנת בלבד שיש לה בלונדון, ושתיפתח בקרוב בדובאי וב חרסינה.
למרות שהיא לא רואה את עצמה מבחינה טכנית כחנות כלבו, לכאורה בארניס הצליחה לשמור על בסיס לקוחות מוצק, רק לאחר שפתחה מקום נוסף בניו יורק. חלק מהסיבה יכולה להיות של פרד. "[אנשים הם] מאוד מתעניינים במסעדה שלנו ", אמרה דניאלה ויטאלה, סמנכ"לית מנהל בארני וסגנית בכירה בפאנל בנושא" אדריכלים קמעונאיים "." שם תהיה מסעדה בכל חנות ככל שנמשיך לחדש. "ואכן, קמעונאים מוסיפים יותר ויותר מזון וחוויות אחרות שלהם מיקומים: אורבן אאוטפיטרס לאחרונה קנה רשת מסעדות ובהדרגה הוסיפה מושגי מזון להרבה מהמיקומים שלה.
למותגים עצמם יש רגשות שונים לגבי סיטונאי. בעוד שרבים, כמו בורברי, העבירו את רוב המיקוד שלהם לצמיחת קמעונאות ישירה לצרכן מכיוון שהמכירות הסיטוניות ירדו, מנכ"לי Coach ו- Saint Laurent מרגישים שעדיין חשוב להיות בחנויות מרובות מותגים. "הדבר החשוב ביותר לצמיחה אורגנית הוא התמקדות בלקוחות מקומיים [בניגוד לתיירים], ואתם צריך לקבל שהלקוח המקומי רוצה לקנות בכל מקום שהוא אוהב ", אמרה פרנצ'סקה בלטיני מסנט לורן. "אני לא אובססיבי למודל ויתור שבו אנחנו אחראים להכל, כי בסופו של יום אתה רק צריך לבחור את השותפות והאמון הנכונים ולוודא שהמסר מועבר בצורה הנכונה אל לָקוּחַ."
עבור ויקטור לואיס מהמאמן, להיות בחנות כלבו זה כמעט כמו פרסום. "בלי קשר למה שאנחנו שומעים על מותו של כלבו, זה נכון שצרכנים הולכים לחנויות מיוחדות ולחנויות כלבו כדי לקבל השכלה על מותגים ולכן זה מאוד חשוב לנו להמשיך לשתף פעולה - כן, באופן סלקטיבי - עם אותם שחקנים. "שמענו מותגים אחרים מהדהדים גם את הרגש הזה - שיש לנו חשבונות סיטונאיים להפיץ מותג מוּדָעוּת.
ראוי לציין כי בעוד שמכירות בתי הכלבו ירדו בכל רחבי הארץ בארה"ב בשנה שעברה, היה להם הרבה יותר טוב במדינות אחרות כמו בריטניה. אבל במדינה, אנשים מוציאים את כספם על הכל מלבד בגדים ואביזרים: מכירת כרטיסי טיסה, מלונות ועוד האוכל עלה על פי מצגת של שרה קווינלן, סמנכ"לית וראש קבוצת תובנות שוק ב- MasterCard יועצים. חנויות כלבו לא יכולות להיות מֵת, אבל הם יצטרכו לחשוב מחוץ לקופסת האופנה אם הם רוצים להמשיך.
הירשם לניוזלטר היומי שלנו וקבל כל יום את החדשות העדכניות ביותר בתעשייה.