השבוע לולולמון הוציא זיכרון של כ -17% ממכנסי היוגה שלה כי הם היו שקופים מדי ואפשר לראות דרכם צ'אקרות של נשים. לא מצב דמוי זן במיוחד עבור כל מי שמעורב.
ה קמעונאי ללבוש אימונים אמר בא ידיעה לתקשורת כי "משלוחים מסוימים של מוצרים שהתקבלו ממפעלים וזמינים בחנויות החל מה -1 במרץ 2013 אינם עושים זאת לעמוד במפרט הטכני שלנו. "כך שלכאורה הם נמשכו בגלל בקרת האיכות המבודדת הזו בְּעָיָה. אבל חסידי Lululemon ותיקים מתקשרים ל- BS, וכך גם יצרן טייוואני אחד שייצר את מרכולתו של Lululemon בעשר השנים האחרונות.
רוג'ר לו, דובר חברת Eclat Textiles Co. Ltd, הספק המדובר, אמר אתמול לרויטרס (באמצעות CNBC), "בדקנו את ההזמנות שלנו הבוקר ואכן, פעלנו לפי ההנחיות שלהן להכנת המוצר. ללולו יש כמה רעיונות חדשים מדי שנה, כגון נקיטת גישות שונות למטרות הקשורות לאופנה. "לו אפילו סיפר ל וול סטריט ג'ורנל שהמשלוח עבר "תהליך הסמכה" שאושר על ידי לולולמון. "לולולמון הציגה את המוצר לשוק וללקוחותיהם לא נוח עם האטימות שלו", אמר לו.
זה סוג של אנדרסטייטמנט.
כריסטינה צ'אלמרס, בת 33, מנהלת את בלוג המעריצים של לולולמון לולום, המקבל כ- 600,000 צפיות בדפים בחודש. היא וקוראיה הקוליים מתעדים ומתקוננים בקפידה על בעיות האיכות של לולולמון במשך שנה או יותר.
"ל [Lululemon] היו בעיות גדולות עם השקיפות בשנה האחרונה", אמר לנו צ'למרס. "בהתחלה הם עשה החזר כספי אבל לאחר זמן מה הם החלו לשים כתב ויתור לאתר שלהם [עבור חלק מהמכנסיים הצבעוניים]. "אכן, אם אתה קונה עבור פולחן המותג גרביוני Wunder Under האהובים באינטרנט (ראה תמונה מימין) אתה מקבל את המסר הסותר כי "מי שאמר שחותלות אינן מכנסיים פשוט טעה" ואחריו פתק שבאמת כדאי לך לעשות כלב או שניים כלפי מטה לפני שאתה קונה אותם כי אתה עשוי להשוויץ יותר מאשר רק כמה אתה מכופף מעורר קנאה. הם.
אז על איזה נקיפות אנחנו מדברים כאן?
"זה כל כך מביך. אני יכול לראות את הקרע הלבן מבעד למכנסיים של אנשים, ואפילו לראות את תחתוני החוטיני שלהם. זה ממש גס שאתה יכול לראות את המפשעות של אנשים דרך המכנסיים ", אמרה לנו חסידת לולו ותיקה ומעריצת לולום, אסתר צ'וי (39). "זה לא ברור מאליו בשיעור היוגה מכיוון שהאור לעיתים קרובות מעומעם, אבל בשיעור הרמת משקולות שלי שבו האורות דולקים, כאשר אנשים עושים סקוואט, אני יכול לראות כל כך הרבה התחת דרך מכנסי לולו. עכשיו אני מקבל מקום בשורה האחורית כי אני לא רוצה שמישהו יראה את הישבן שלי נסדק! "
קריאה מהירה של הערות על Lulumum ואפילו האתר של Lululemon עצמו מגלה כי בעיית האטימות-כמו גם בעיות איכות אחרות. כמו צבע מדמם, תפרים לא תפורים ובוהן הגמל המפחידה-התקיימה הרבה לפני התאריך של 1 במרץ 2013 שבו לולו ממקד את זכירתו עַל. להלן רק כמה הערות שפורסמו באתר של לולולמון לפני 1 במרץ ואפילו חזרה ל -2012:
איכות הבד נוראית בהשוואה למה שהיה פעם. אלה הם לגמרי שקופים. אני לובש את אותו המידה מאז שהתחלתי עם המותג, כך שזה לא עניין של גודל. תארו לעצמכם את המבוכה שלי בזמן אימון שיעור [קרוספיט] ואחרי שחבר ניגש אלי שיגיד לי שמכנסיי 85 $ הם שקופים... אני לא מאמין שהם קוראים לזה לון. זה מרגיש כמו גרבונים זולים. וזה נראה כמעט טהור. אין זה דומה ללון של העבר. (מדוע עזרה מקוונת בהחלט מתעקשת שהלון לא השתנה?)... אני מודע מאוד לכמה שהם רזים, ואכן, לא רק שהברכיים שלי חשופות בזמן הישיבה, אלא כאשר מתכופפים באור מתאים, צבע התחתונים שלי ניכר. אין לי באמת חשק לחשוף את עצמי באוטטנאנה...
מעריצי המותג מבולבלים מדוע לולולמון בחר דווקא בזמן הזה להוציא פתאום א זכור כאשר התלונות היו עקביות בשנה האחרונה, אך יש להן כמה תיאוריות בנושא זה.
"באופן אישי אני חושב שזו סטייה והמספרים שלהם הולכים להיות נוראים ביום חמישי [כאשר למותג יש שיחת רווחים מתוכננת], "קרולין בושן, בת 48, שמנהלת מעריץ פופולרי נוסף של לולו בלוג, מכור לולולמון, אמר לנו. "מוזר שהם מחזיקים בזה עכשיו."
Chalmers של Lulumum מסכים. "עכשיו כשהמכירות ירדו הם משתמשים בזה כתירוץ למשקיעים", אמרה. "זו בעיה 'ניתנת לפתרון'. אם לא היה להם הסבר מדוע המספרים נמוכים יותר, אז מה הם יכולים לפתור? "
מגיבים אחרים המכורים ללולולמון הביעו מחשבות דומות:
אני חושב שלולו מאשימה את היצרנים במקום להתנצל על חוסר הפיקוח שלהם גורמת להם להיראות ממש רע. זה דבר אחד להאשים את היצרן, אבל לולו צריכה לשאת באחריות מסוימת על אי יישום אמצעי בקרת איכות טובים. גם לי נדמה שהם בחרו להודיע על כך כמה ימים לפני הרווחים ולכן המשקיעים מורידים את ציפיותיהם לפגישת השבוע.
אז מהו א חובב לולו ממורמר לעשות? ללולולמון תמיד היה שוק מכירות משני חזק, וקבוצות פייסבוק כמו Lululemon Exchange עושות עסקים מהירים. "בימים אלה הלכתי לבורסה לולולמון וקניתי פריטים בסגנון ישן יותר בעובי הלון המקורי", סיפר לנו צ'וי. Beauchesne חושב ששוק הבציר של לולו ימשיך להיטיב, במיוחד עד שהחברה תתקן את בעיות האיכות הנתפסות.
"אני לא יודע אם [לקוחות נאמנים] עוזבים את המותג, אבל הם בהחלט קונים פחות. ואני חושבת שלרוב [למעריצים מזמן] יש הרבה דברים בארון ", אמרה לנו. "אני יודע שאנשים חיפשו את eBay אחר יצירות הוינטאג 'מלפני שלוש שנים".
לולולמון לא נענה לבקשותינו להגיב לסיפור זה, אך נעדכן אם יתקבלו.