סביר להניח שכבר התרגלתם לרעיון שקמעונאים מקוונים מעקב אחר מהלכי הקניות שלך באמצעות עוגיות ומדדים אחרים-אך האם אתה מוכן לעקוב אחר כל מהלך שלך גם בחנויות?
שפע מאמרים שנערך לאחרונה, כולל אחד ב ניו יורק טיימס אודות שיטות המעקב בחנות של Nordstrom, הפנו את תשומת ליבו של הציבור (וכעוס) לאפשרות שמעקב אחר קונים ללא רשותם. אבל קמעונאים טוענים שהם מנסים רק לספק שירות טוב יותר, והם עושים זאת על ידי ניצול טכנולוגיות חדשות.
"[קמעונאים] נמצאים בעמדת נחיתות גסה במשך יותר מעשור מ עמיתיהם המקווניםכיוון שבאינטרנט יש את היכולת להבין באמת, באופן מדרי וענייני, את כל ההחלטה שהם מקבלים ", מסביר טים קאלאן, CMO של חברת הניתוח בחנויות RetailNext. "עולם הלבנים והמרגמה נאלץ להסתבך ללא כלים אלה."
עד עכשיו. בחלל הטכנולוגי היו שני אמצעי פיתוח עיקריים המסתכמים ב- IRL שווה ערך לעוגיות: האחת כוללת וידאו דיגיטלי, ואילו השנייה משתמשת באותות WiFi מהנייד מכשירים.
טכנולוגיית הווידיאו הדיגיטלי התפתחה כך שמצלמות יכולות להבין כעת כתמים של פיקסלים-המכונה גם טכנולוגיית זיהוי פנים. מנולו אלמגרו, סגן נשיא בכיר בדיגיטל לסוכנות השיווק TPN, מכיר בכך שזה "קצת מצמרר", אך מבהיר, "זוהי זיהוי פנים אנונימי. זה מעקב מגדרי וגיל, התנהגות כזו וכמה זמן אנשים מסתכלים על דברים. "הטכנולוגיה יחסית זול-אלמגרו מעריכה את זה ב -100 דולר למצלמה-והיא יכולה לעקוב אחר פרטים, כמו אילו פריטים הלקוחות אוספים, קשורים אליהם נתוני מין וגיל.
מעקב אחר אותות WiFi הוא מה שהנחית את Nordstrom במים חמים עם לקוחות, אך חוסר אמון זה עשוי להיות מופרך-לפחות לעת עתה. הדרך שבה מעקב ה- WiFi פועל היא כזו: הטלפון החכם שלך, אם הוא מסוגל לחפש אות WiFi (ורובם ככולם), שולח כל הזמן "פינגים" המתריע על מכשירים אחרים שהוא קיים. פיסת המידע היחידה הכלולה באותו פינג (שוב, בינתיים) היא משהו שנקרא כתובת MAC, ייחודית למכשיר שלך.
"אנו משתמשים ב [כתובת ה- MAC], שאינה מכילה מידע אישי-כך שאין שמות, מספרי טלפון, כל סוג של תקשורת, זה לגמרי אנונימי-אנו לוקחים את כתובת ה- MAC הזו ומצברים אותה כדי ליצור את הניתוח שלנו ", מסביר ג'ורג 'קוון, מנהל המוצר של חברת אנליטיקס. אוקלידס.
כך שאתה מסתובב במתחם קמעונאי, הטלפון שלך שולח כל הזמן פינגים, התקנים בחנות אוספים את הפינגים האלה באמצעות ה- MAC הייחודי שלך. וכתוצאה מכך יש להם מושג בסיסי לגבי לאן הלכת בחנות, כמה זמן שהיית בחנות, ובאיזו תדירות אתה חוזר החנות ההיא.
קוון היה אדיב מספיק כדי להראות לי סקירה כללית של הניתוח של אוקלידס כדי לתת לי מושג כיצד החנויות משתמשות במידע זה. אוקליד, וחברות כמוהן, מצרפות את המידע שנאסף כדי לספק לקמעונאים תחושה כיצד הם יכולים לשפר כל חנות. הם מסוגלים לראות עד כמה השיווק שלהם יעיל מבוסס על תנועה מחוץ לחנות לעומת החנות; הם יכולים לראות את אחוז הלקוחות החוזרים כדי לקבוע טוב יותר את התדירות שבה הם אמורים להציג מוצר חדש; ואולי החשוב מכל, הם מסוגלים לקבוע באילו אזורים בחנות הלקוחות מבלים את רוב הזמן בכדי לייעל את מיקום המוצר והצוות.
או, כדברי קאלאן: "נניח שיש לי מוצר מסוים בחנות שלי והוא לא מוכר הרבה. יכולות להיות מספר סיבות לכך שהיא לא מוכרת הרבה: אולי היא לא מוכרת הרבה כי אף אחד לא רוצה את זה, אבל אולי היא לא מוכרת הרבה כי אף אחד לא מוצא אותה ".
אז בעצם, באמצעות המידע שנאסף, חנויות יכולות לייעל הן את המכירות והן את חווית הקנייה שלך.
אבל מה אם עדיין לא נוח לך לעקוב? האם יש דרך לבטל את ההסכמה?
"אני חושב שהצרכנים מפחדים מיסודם מדברים שהם לא מבינים, ובצדק", מודה קוון. "זהו דיון ושיחה דומים שראיתם בשימוש בקובצי cookie מקוונים באתרי מסחר אלקטרוני."
ובכל זאת, כל שלושת המומחים שאיתם שוחחתי הסכימו שפרטיות הלקוח חשובה. הפתרון הברור ביותר, כמובן, הוא פשוט לכבות את הטלפון שלך או להעביר אותו למצב טיסה כשאתה יוצא לקניות, אם כי קוון אמר ש"אינו מקובל "כתשובה. Euclid, וכמה חברות אחרות, מציעות דרך פשוטה לבטל את ההסכמה על ידי רישום כתובת ה- MAC שלך באמצעות אתרי האינטרנט שלהן. ובכל זאת, זה אומר לצוד כל חברת ניתוח ולהירשם בנפרד אצל כל אחת מהן, וזה אולי לא הפתרון המעשי ביותר.
אולם התחושה הכללית היא שטכנולוגיה זו רק צומחת ונוחתת בדלתות נוספות לרוחב האומה-אז אולי רק נצטרך להתרגל לרעיון שאחריו יעקבו אחרינו בציבור מֶרחָב. "אני לא יודע אם יש דרך לגרום לאנשים להרגיש טוב יותר עם זה, אני חושב שזו רק שאלה של זמן", אומר אלמגרו. "ברגע שאנשים מבינים שבאמת הכל אנונימי, והמותגים והקמעונאים משתמשים בזה כדי להפוך את החוויה שלך לטובה יותר, אז זה יהפוך את זה למקובל יותר".
כל מומחה שאיתו שוחחתי אמר לי שהטכנולוגיה הזו מועילה הן לקמעונאי והן ללקוח, ומציעה חווית קניה יעילה ויעילה יותר. "אני חושב שצרכנים צריכים לצפות לשירות לקוחות טוב יותר, למוצר טוב יותר, לחנויות טובות יותר ולחוויה זורמת יותר בין האינטרנט לחנות", אומר קוון.
למעשה, Callan רואה בטכנולוגיה דרך חדשה ללקוחות להגיד את דעתם על חווית הקניה שלהם. "אם [לקוחות] לא אוהבים את מה שהם רואים, הם לא יגידו לך, הם עוזבים", הוא אומר, "לקוחות מצביעים עם כפות הרגליים והארנקים שלהם, והקמעונאים היו מוגבלים בהקשבה לקול שלהם לקוחות. "
אבל אלמגרו שאפתן הרבה יותר בחזון שלו לגבי טכנולוגיות עתידיות, ומאמין שאפשר ליישם אותן לחוויית קניה "בהתאמה אישית". "אם אתה חושב כמה פעמים השתמשת באינסטגרם וצילמת מה שאתה אוכל לארוחת ערב ואתה מפרסם את זה, אתה בעצם רושם את מה שאתה אוכל", הוא מציע כדוגמה. "מה אם היה מסד נתונים שמזהה את האוכל ואם אני נמצא בחנות למכולת, זה יהיה ספק לי מידע המבוסס על מה שאני אוהב לאכול או מה אכלתי אמש ועכשיו אני רוצה משהו שונה."
זה בהחלט מושג מכריע, אבל בכנות, אנו חושפים מידע נוסף על עצמנו ברשתות חברתיות כמו פייסבוק וטוויטר. הטכנולוגיה מתפתחת במהירות מהירה, בין אם אנו מוכנים לכך ובין אם לאו.