הגדרת תפקיד: מנהל חנות כללית
מדווח ל: קרלי שוסטר, מנהלת התפעול הראשית
סקירה כללית של התפקיד
מנהל החנות הכללית חייב להיות מצוין עם לקוחות, בעל כישורים ארגוניים משמעותיים, והוא חייב להיות מסוגל להתמודד עם אתגרים ואחריות רבים במקביל. עמדה זו משמשת כצינור העיקרי בין המוצרים שלנו ללקוחותינו. אתה תהיה אחראי במלואו לחווית הלקוח החיובית שלנו, ההמרה, המעקב השוטף והשלמת הכל משימות יוצאות מן הכלל, גרב, מרצ'נדייז ויזואלי, מעקב/דיווח מלאי יומי, תפעול קופה, ניקיון וארגון כמו נדרש. ככזה, מנהל החנות הכללית מדווח ישירות ל- COO. המנהל חייב להיות מסוגל לספק ארגון ומבנה כנדרש, מעקב אחר כל האינטראקציות הקשורות במלאי ומכירות ברמת מיומנות גבוהה.
המיומנויות הנדרשות כוללות רקע מכירות חזק עם יכולת לחשוב אסטרטגית באמצעות הכישורים החברתיים שלך, ניהול מערכות יחסים, כישורי מערכות מידע וחינוך להנעת מכירות. בנוסף, המנהל יידרש להשתתף בהכשרה מיוחדת של מוצרים/שירותים בכדי להבין את תכונות המוצר, הטרנדים והסגנונות של המוצרים/שירותים שלנו. מכירת מוצרים ללקוחות חדשים ומבוססים באמצעות מכירות עסקיות ולקוחות פרטיים. עיבד תשלום עבור מוצרים או בדוק אם יש מלאי וזמינות ועיבד הזמנות בהתאמה אישית. יתר על כן, שליטה במלאי עם מספר יומי מתוך בטוח/במלאי בטוח.
תפקיד זה דורש ניסיון קמעונאי של 3-5 שנים, תואר ראשון עם ניסיון בניהול קשרי לקוחות, מכירות פנים ותמיכה טלפונית/דוא"ל קמעונאית לפי הצורך.
תאריך התחלה: 3 בספטמבר 2019
אחריות וחובות
לפקח על תהליך הזמנת הלקוח
- חווית לקוח
- קופה
- הזמנות בהתאמה אישית
- קשר בין צוות הייצור והמכירות כדי להבטיח שכל ההזמנות והתיקונים יימסרו בזמן
- הכירו מוצרים ומספרי סטייל
- ודא שכל הנתונים והתקשורת מדויקים עבור הלקוחות והצוות
- צפה נושאים ודווח לצוות ההנהלה בהתאם
תקשורת לקוחות ופגישות
- איסוף והכנסת נתונים
- ארגן פגישות של לקוחות והבטח שמראה אולם התצוגה עומד בסטנדרטים
- עקוב אחר כל ההזמנות המיוחדות ותוכל לספק עדכון סטטוס כנדרש
- אחראי על הערכת הלקוח (ימי הולדת, כרטיסי תודה וכו ')
כישורים מרכזיים
- תואר ראשון עם ניסיון רלוונטי של שלוש שנים לפחות
- כישורי הבנה עסקיים בסיסיים
- מתקשר ביעילות וממוקד לקוחות
- בעל ידע טכנולוגי
- זמינות פתוחה כדי לענות על צרכי העסק, כולל ערבים וסופי שבוע
ידע, כישורים ויכולות
- יכולות תקשורת בכתב ובעל פה מצוינות
- נדרשות כישורי ארגון יוצאי דופן, כמו גם היכולת לתעדף באופן יזום את זרימת העבודה בכדי להבטיח עמידה בזמנים בסביבה דינאמית מהירה.
- פתרון עצמי של סכסוכים תוך מעורבות הולמת של הניהול כנדרש
- יכולת למידה של תוכנות ויישומים טכנולוגיים חדשים
- פוגש ושואף להגדיל את תקני הפריון; מחפש דרכים לשיפור וקידום האיכות
- היכולת לפתור בעיות ולפתור בעיות באופן יזום
- שחקן צוות שיתופי
- ניסיון בתכשיטים יפים
- ניסיון בסביבה סיטונאית/קמעונאית
מי אנחנו
מרלו לאז מנהל חנות כללית: אנחנו שחקני צוות שהם מרתקים, חברותיים, מוכווני צוות ומסוגננים. אנו מתלהבים מאופנה ומטרנדים ותמיד עושים מה שטוב ללקוחותינו. אנו יוצרים סביבה הממוקדת בלקוחות ואינם מתפשרים על חריגה מהיעדים.
מה אנחנו עושים
כחבר ב מרלו לאז צוות מנהיגות בשטח, מנהל החנות הכללית אחראי לתמוך ב- COO ביצירת התנאים להצלחה בכל ההיבטים שלהם העסק של החנות, כולל אך לא רק ביצוע אסטרטגיית חנות כדי לספק עדיפויות בשטח שנתיות ויצירת לקוח משכנע ניסיון. מנהל החנות הכללית תומך ב- COO בשיתוף החזון של החנות. הם יודעים על התחרות ומגמות השוק כדי להשפיע לטובה על העסק. הם עולים על הציפיות של לקוחות פנימיים וחיצוניים. הם יוצרים מערכות יחסים אפקטיביות לבניית נאמנות למותג. הם מייצגים את המותג, מבינים את המתחרים ותומכים ביחסי דיירים וקהילה מצוינים. הם שומרים על חוויות חנות באיכות גבוהה עבור הלקוח הפנימי והחיצוני.
להגשת מועמדות: אנא שלח את קורות החיים שלך אל [email protected], שורת נושא מנהל חנות כללית.