Hai bisogno di un vantaggio nel settore della moda? Potresti iniziare a imparare il mandarino.
In dicembre Gli acquirenti cinesi hanno ufficialmente superato gli acquirenti americani come consumatori numero uno di beni di lusso. Ora, le aziende di lusso stanno facendo tutto ciò che è in loro potere per adattarsi a questo mercato in crescita e uno dei il modo in cui lo stanno facendo è incoraggiando, o in alcuni casi, richiedendo, che i loro associati al dettaglio imparino Mandarino.
Oggi Burberry ha riferito che hanno raddoppiato il numero di addetti alle vendite di lingua mandarina in Europa nell'ultimo anno e hanno visto un 15% di aumento delle entrate nella regione Asia-Pacifico.
Un addetto al dettaglio di Chanel, che desiderava rimanere anonimo, ha parlato di un mini-corso di mandarino che doveva seguire nel 2012. "C'erano cinque lezioni di un'ora", ha detto. "Il primo sono i saluti e le differenze culturali. Abbiamo imparato i numeri di dimensionamento, le frasi monetarie e il tessuto".
Ha aggiunto che anche se "la maggior parte delle persone non usa il mandarino che abbiamo imparato... è stato utile per i colleghi imparare di più sulla cultura cinese".
Patricia Pao, CEO della società di consulenza PAO Principle, concorda sul fatto che avere uno staff che parla mandarino sia il lusso strategico numero uno i rivenditori stanno impiegando per capitalizzare l'afflusso di turisti cinesi facoltosi, che dovrebbe raggiungere i 90 milioni nei prossimi tre o quattro anni. Altre strategie, secondo Pao, includono l'offerta di regali con gli acquisti e la collaborazione con compagnie turistiche cinesi per offrire tour di shopping di lusso.
Il fatto che i turisti cinesi costituiscano un segmento vasto e in rapida crescita di consumatori di lusso di lingua mandarina è significativo. "In genere circa la metà degli acquisti di lusso da parte dei consumatori cinesi viene effettuata all'estero quando viaggiano", ha affermato David Wu, analista di beni di lusso presso Telsey Group. Ha anche notato che la tendenza è dovuta a "prezzi interessanti all'estero; i beni di lusso possono costare fino al 50% in più in Cina rispetto all'Europa".
"Parigi è la mecca per gli acquirenti di beni di lusso cinesi, seguita da New York e Los Angeles", ha aggiunto Pao. "La maggior parte del consumo cinese è in queste tre città a causa di 1) percezione di una migliore selezione e 2) migliori prezzi come i beni di lusso in Cina sono altamente tassato."
Quindi mentre si apre ammiraglie in Cina è sicuramente una mossa commerciale intelligente (ea questo punto, necessaria) per qualsiasi azienda di lusso, non è sufficiente per catturare completamente questo nuovo mercato consumer. Per fare ciò, le aziende del lusso dovranno intensificare la loro presenza negli aeroporti internazionali e nei maggiori centri commerciali a livello turistico città di tutto il mondo e dovranno formare il loro personale di vendita al dettaglio occidentale in quelle rispettive località per servire meglio parlanti mandarini.
Con questo in mente, Wu ha detto che non sarebbe sorpreso se altri rivenditori di lusso, oltre a Chanel, insegnassero al loro personale il mandarino.
"È successo negli ultimi anni", ha detto Wu. "Ho parlato con il management di diversi negozi, e che si tratti di Louis Vuitton o Gucci, le aziende di lusso stanno assumendo più addetti alle vendite di lingua mandarina, specialmente in Europa e negli Stati Uniti".
Nonostante l'importanza di parlare il mandarino nella sfera del retail di lusso di oggi, Pao non vede la lezione di mandarino obbligatoria come una strategia praticabile per i rivenditori di lusso.
"Il mandarino è una lingua estremamente difficile da imparare", ha detto. "I negozi di beni di lusso stanno meglio reclutando un cinese mandarino madrelingua e insegnando loro come vendere i loro prodotti".
Infatti, in alcuni casi, la capacità di parlare la lingua prevale sulla precedente esperienza nel settore. "Conosco addetti alle vendite di altri marchi di lusso a Midtown Manhattan che sono stati assunti con poca o nessuna esperienza nel mercato ma parlano cinese", ha detto l'addetto alle vendite di Chanel.
Ha aggiunto che è utile anche avere uno staff etnicamente diversificato. "Mi viene costantemente chiesto se parlo russo, mandarino, spagnolo o portoghese perché ho un aspetto così razzista e ambiguo", ha detto.
Sul fatto che la richiesta di parlare la lingua possa un giorno estendersi a buyer e designer (dopotutto Le "connessioni cinesi" di Alexander Wang avrebbero aiutato a fargli ottenere il lavoro di Balenciaga), sia Pao che Wu pensano che sia una possibilità.
"Dato che un quarto della popolazione mondiale parla il mandarino, penso che diventerà sempre più importante per designer, acquirenti e venditori avere una conoscenza di base della lingua," ha detto Pao. "Detto questo, i tre quarti della popolazione mondiale parlano inglese, quindi i cinesi devono imparare a parlare inglese (con loro grande sgomento) se vogliono essere un attore veramente globale".
"Sarebbe un vantaggio per qualsiasi dirigente del lusso parlare il mandarino", ha detto Wu. "Lavorare all'estero, in particolare in posti come la Cina, e avere quell'esperienza globale ti farà salire in alto nel settore del lusso".
L'asporto? Se parli mandarino, assicurati di ascoltarlo nelle interviste: potrebbe aiutarti a ottenere il lavoro. E se non lo fai? Imparare alcune frasi chiave, oltre a familiarizzare con la cultura cinese, potrebbe essere un investimento intelligente.