Titolo: Direttore regionale
Posizione: Sede centrale di Journelle, New York City
Data d'inizio: Immediato
Compensazione: Commisurato all'esperienza
Journelle è un rivenditore di biancheria intima multicanale. Fondata nel 2007, l'azienda gestisce attualmente 4 negozi al dettaglio e un'attività online in rapida crescita dedicata alla creazione di amanti della lingerie. Il nostro obiettivo è andare oltre per far sentire le donne belle e sicure di sé, partendo dall'interno. Journelle offre una combinazione unica di prodotto elevato e servizio eccezionale, fornendo al contempo un'esperienza cliente omnicanale senza interruzioni e piacevole. Abbiamo sede a New York City e attualmente abbiamo 66 dipendenti come parte della nostra famiglia.
PANORAMICA DEL RUOLO
Journelle è alla ricerca di un Regional Manager da inserire nel team dirigenziale senior. Il Regional Manager sarà responsabile della supervisione dei 4 (e in crescita) punti vendita Journelle e del team di assistenza clienti. Questo importante ruolo di leadership di Regional Manager richiede un profondo livello di competenza funzionale, a prospettiva visionaria su come promuovere la nostra azienda e le missioni del marchio e una passione per i team e le persone gestione.
Questo ruolo richiede un individuo unico:
- Un leader collaborativo: il Regional Manager guiderà il team di gestione del negozio e dell'assistenza clienti. Questo ruolo ha 5 riporti diretti: i 4 Store Manager e il 1 Customer Care Team Lead. Lui o lei svilupperà questi rapporti diretti, in modo che abbiano la formazione e gli strumenti per svolgere il proprio lavoro in modo efficace. Il Regional Manager è responsabile di aiutare questi leader a crescere e progredire nelle loro competenze e carriere.
- Un visionario: il Regional Manager sarà responsabile dell'identificazione delle opportunità di miglioramento. Questi includono, ma non sono limitati a: pratiche del servizio clienti, assunzione e formazione, merchandising, metodologie di vendita, processi operativi e gestione delle persone. Il Regional Manager sarà un attento osservatore del modo in cui facciamo affari, raccoglierà feedback dal suo team di gestione, dai nostri clienti e dai nostri concorrenti e identificherà le migliori pratiche.
- Un esecutore preciso: il Regional Manager svilupperà ed eseguirà le iniziative chiave, come concordato con l'Amministratore Delegato. Laddove non ha familiarità con come affrontare un nuovo progetto, è entusiasta di imparare rapidamente. Ci si aspetta che questi sforzi guidino una crescita significativa del business.
- Un rappresentante: guiderà anche in modo più informale l'azienda, attraverso il lavoro in team interfunzionali, per assicurarsi che i negozi e i team di Customer Care siano in linea con gli altri Sforzi di Journelle. Il Regional Manager deve essere abile nel guidare sia verticalmente che attraverso l'organizzazione.
Questa è una posizione esente.
RESPONSABILITÀ FONDAMENTALI
GESTIONE DELLE PERSONE
- Garantire che i manager sviluppino e gestiscano il proprio personale attraverso l'uso delle migliori pratiche
- Modella e istruisce i manager su come gestire i dipendenti in prima linea, incluso il coaching di ottimi dipendenti per essere ancora più forti, la gestione delle scarse prestazioni e la fornitura regolare di feedback
- Pianifica ed esegue un'eccellente formazione sia per gli associati che per i manager. Ciò include sia l'onboarding che la formazione continua
RISULTATI NEGOZIO E ASSISTENZA CLIENTI
- SERVIZIO CLIENTI: Responsabile del monitoraggio e del mantenimento di un servizio clienti costantemente eccellente in tutte le sedi
- SITO FISICO: rivendica la proprietà del negozio ed è proattivo nel facilitare le riparazioni, le risposte di emergenza e altre attività di manutenzione secondo necessità
- FINANZIARIO: Responsabile di tutte le sedi che superano i budget di entrate e costi
GESTIONE DELLE OPERAZIONI
- Sperimenta regolarmente (ma con cautela) nuove pratiche per migliorare il servizio clienti, il funzionamento quotidiano del negozio e il lavoro di assistenza clienti e la soddisfazione dei dipendenti
- Garantisce personale adeguato nei negozi e nell'assistenza clienti
- Protegge l'inventario e la precisione dell'inventario
- Assicura registrazioni contabili accurate per tutte le transazioni
- Risponde alle emergenze del negozio, anche nei giorni di riposo
ANALISI E TECNOLOGIA
- Sviluppa solidi KPI e conduci una serie di analisi in NetSuite ed Excel per monitorare le prestazioni e assistere il processo decisionale e la direzione strategica
- Guida lo sviluppo e/o l'implementazione di nuovi software nei team del punto vendita e dell'assistenza clienti.
ESPERIENZA E FORMAZIONE
- 3+ anni nella gestione del team
- Preferibile laurea quadriennale
- Competenza in MS Office Suite, inclusi Word ed Excel e familiarità con i Mac
- Interesse per l'intimo e il settore della vendita al dettaglio
ABILITÀ
VISIONE
- Capacità di guardare oltre dove si trova Journelle oggi e immaginare un modo diverso di fare le cose
- Esperienza nella gestione del cambiamento. Capisce come mettere in scena il cambiamento in modo che possiamo sia muoverci rapidamente che mitigare il rischio
COMANDO
- Esperienza nella gestione delle prestazioni dei rapporti diretti, inclusa la fornitura di feedback, l'impostazione e la comunicazione di aspettative chiare
- Esperienza di "gestione dei manager". Ciò richiede un focus sullo sviluppo delle competenze e un approccio di partnership al coaching
ANALISI DEI DATI
- In grado di comprendere i KPI per l'azienda e seguirli
- In grado di sintetizzare dati e lavorare in Excel per formare analisi e conclusioni indipendenti.
- Attitudine tecnica e agilità nell'apprendimento di strumenti basati sul web
SQUADRA & CULTURA
- Forti capacità comunicative e intrapersonali
- Forte etica lavorativa
- Passione per il cliente
- Valore per il dibattito e il discorso
- Mentalità consapevole e focalizzata sullo sviluppo
- Capacità di automotivarsi e mantenere lo slancio in situazioni ambigue
APPLICARE: Si prega di inviare curriculum e lettera di presentazione a [email protected], linea tematica Direttore regionale.